Presseerklärung

Medallia Abschluss der Übernahme der Video Feedback-Plattform, LivingLens

Februar 20, 2020
Diese Kombination liefert umfassende visuelle Erkenntnisse, Emotions- und Stimmungsanalysen, um kontinuierliche Verbesserungen des Kundenerlebnisses, die Kundenbindung und den Umsatz zu fördern

SAN FRANCISCO, Kalifornien – 20. Februar 2020 –Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter von experience management, gab heute bekannt, dass das Unternehmen die Übernahme des in Liverpool ansässigen Anbietersvon Video-Feedback-Plattformen, LivingLens, abgeschlossen hat.

Durch die Integration von LivingLens werden die Signale, die Medallia Experience Cloud erfasst und analysiert, um umsetzbare employee experience Kunden- und employee experience zu gewinnen, Erkenntnisse wertvolle Erkenntnisse ergänzt. Unternehmen von heute möchten außergewöhnliche Erlebnisse bieten. Mit LivingLens können Mitarbeiter aller Branchen auf aussagekräftige emotionale Erkenntnisse zurückgreifen, Erkenntnisse Empathie und Handeln anregen.

„Die Übernahme von LivingLens stärkt unsere Position als führender Anbieter experience management erheblich und wird Marken die Möglichkeit bieten, Video- und Sprachaufnahmen zu erfassen und zu analysieren. Emotionen und Stimmungen liefern wertvolle Erkenntnisse dem Feedback von Kunden und Mitarbeitern. Diese entscheidenden Signale bringen Unternehmen einem umfassenden Verständnis der Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden und Mitarbeiter näher“, sagte Leslie Stretch, Chief Executive Officer bei Medallia.

Die 2014 gegründete Video-Feedback-Plattform wurde ins Leben gerufen, um Feedback zu vermenschlichen, indem sie die Stimme von Mitarbeitern und Kunden zum Leben erweckt und so die Transformation von Unternehmen vorantreibt.

Über Medallia

Medallia NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. Medalliapreisgekrönte SaaS-Plattform Medallia,Experience Cloud Medallia Experience Cloud, ist marktführend beim Verständnis und Management von Kundenerlebnissen, Mitarbeitererlebnissen und Bürgererlebnissen. Medallia Erfahrungssignale, die im täglichen Kundenkontakt, bei digitalen Interaktionen und im Rahmen von IoT-Interaktionen entstehen, und nutzt proprietäre KI-Technologie, um personalisierte und vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu Maßnahmen mit enormen geschäftlichen Ergebnissen führen können. MithilfeExperience Cloud Medallia Experience Cloud können Kunden die Abwanderungsrate senken, Kritiker in Fürsprecher und Käufer verwandeln sowie spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Chancen schaffen und so klare und starke Renditen erzielen.

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© 2020 Medallia, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Medallia®, das Medallia Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von Medalliain Verbindung stehen, sind Marken von Medallia. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber.

Über LivingLens

LivingLens unterstützt die weltweit führenden Marken, Insight-Spezialisten und Technologieanbieter dabei, Videofeedback in großem Maßstab zu nutzen, indem es die in Sprache, Stimmung, Emotionen und Objekten enthaltenen Daten analysiert. Die Video-Intelligence-Plattform von LivingLens extrahiert automatisch Erkenntnisse identifiziert Schlüsselthemen, die schnell zu aussagekräftigen Inhalten führen. So entstehen aussagekräftige Geschichten, die zum Handeln anregen und Veränderungen innerhalb von Unternehmen vorantreiben. LivingLens wurde 2014 in Liverpool gegründet und unterhält Niederlassungen in London, New York und Toronto. Weitere Informationen finden Sie unter LivingLens.tv

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