Medallia Abschluss der Übernahme von Voci Technologies

Presseerklärung

Medallia Abschluss der Übernahme von Voci Technologies

6. Mai 2020

SAN FRANCISCO–(BUSINESS WIRE)Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich experience management, gab heute bekannt, dass das Unternehmen die Übernahme der Sprach-zu-Text-Plattform Voci Technologies abgeschlossen hat.

Unternehmen kommunizieren heute mehr als über jeden anderen Kanal per Telefon mit ihren Kunden, und diese Interaktionen sind eine wahre Fundgrube an ungenutzten Erkenntnisse. Die Einbindung von Callcenter-Feedback in experience management leistungsstarke experience management Medalliakann zu außergewöhnlichen Kundenerlebnissen und erheblichen Steigerungen der betrieblichen Effizienz führen.

„Wir freuen uns sehr über den Abschluss der Übernahme von Voci, die über eine einzigartige Technologie und ein talentiertes Team verfügen. Die zunehmende Menge an wichtigen Daten aus Callcentern ist ein weiteres wichtiges Signal, das wir in unsere experience management integriert haben, um Unternehmen und Behörden dabei zu helfen, die Erwartungen und Stimmungen ihrer Kunden in Echtzeit zu erfassen“, sagte Leslie Stretch, Chief Executive Officer bei Medallia.

Die KI- und Deep-Learning-Fähigkeiten von Voci in Verbindung mitExperience Cloud Medallia Experience Cloud liefern Kunden umfassende undpräzise Erkenntnisse Kundengesprächen, darunter Informationen zu Emotionen, Stimmungen und der biometrischen Identifizierung anhand der Stimme, wodurch Contact Center ihre Leistungsfähigkeit deutlich steigern können.

Voci wird seinen Hauptsitz in Pittsburgh, Pennsylvania, beibehalten.

Über Medallia

Medallia NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. Medalliapreisgekrönte SaaS-Plattform Medallia,Experience Cloud Medallia Experience Cloud, ist marktführend beim Verständnis und Management von Kundenerlebnissen, Mitarbeitererlebnissen und Bürgererlebnissen. Medallia Erfahrungssignale, die im täglichen Kundenkontakt, bei digitalen Interaktionen und im Rahmen von IoT-Interaktionen entstehen, und nutzt proprietäre KI-Technologie, um personalisierte und vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu Maßnahmen mit enormen geschäftlichen Ergebnissen führen können. MithilfeExperience Cloud Medallia Experience Cloud können Kunden die Abwanderungsrate senken, Kritiker in Fürsprecher und Käufer verwandeln sowie spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Chancen schaffen und so klare und starke Renditen erzielen.

www.medallia. com

© 2020 Medallia, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Medallia®, das Medallia Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von Medalliain Verbindung stehen, sind Marken von Medallia. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber.

Über Voci Technologies

Voci hat es sich zur Aufgabe gemacht, innovative Lösungen anzubieten, mit denen Sie Sprachdatenanwendungen für contact center entwickeln können. Unsere GPU-beschleunigten Deep-Learning-Sprachtechnologien verfügen über offene APIs, die sich problemlos in verschiedene Audioquellen, Telefonieanbieter und Anrufaufzeichnungstechnologien integrieren lassen. Voci bietet eine erstklassige Transkriptionsgenauigkeit bei den niedrigsten Gesamtbetriebskosten auf dem Markt.

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