PLEASANTON, Kalifornien – 24. Juni 2025 – Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass sein langjähriger Kunde TransUnion (NYSE: TRU) den Gold Stevie® Award 2025 in der Kategorie „Kundenservice-Team des Jahres – Sanierungssituation“ in der Kategorie Finanzdienstleistungen gewonnen hat. Die Auszeichnung würdigt die Leistungen von Fachkräften aus den Bereichen contact center, Kundenservice, Geschäftsentwicklung und Vertrieb, die eine herausragende Kundenerfahrung bieten und Geschäftsergebnisse beschleunigen.

„Die Auszeichnung mit dem Stevie Award bestätigt unsere Vision und unser Engagement für unsere Kunden und motiviert unsere Teams, das Kundenerlebnis weiter zu verbessern. Sie ist zudem eine Anerkennung für die enormen Fortschritte, die wir bei der Kundenbindung erzielt haben“, sagte Doug Thompson, Senior Vice President of Consumer Operations Support bei TransUnion.Medallia die Art und Weise verändert, wie wir unsere Kunden verstehen und auf sie reagieren. Dank der leistungsstarken Analyse- und Echtzeit-Feedback-Funktionen von Medallia ist unser Team in der Lage, Omnichannel-Kundeninteraktionen eingehend zu analysieren, die Ursachen von Reibungspunkten schnell zu identifizieren und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben, die unser customer experience deutlich gesteigert haben.“

Die CX-Initiative von TransUnion, das Kontaktsupportdienste für mehr als eine Milliarde Kunden anbietet, konzentriert sich auf die Bereitstellung einer reibungslosen, erstklassigen und weltweit einheitlichen Erfahrung. Im Jahr 2022 erkannte das Unternehmen die Notwendigkeit einer umfassenden CX-Transformation, da die Kundenzufriedenheitswerte (CSAT) im unteren bis mittleren Bereich der 60er Jahre lagen. TransUnion erkannte die entscheidende Rolle der Kreditauskunft im täglichen Leben und implementierte eine dreigleisige Strategie:

• Verlagerung des Agenten-Supports von 90 % anbieterbasierten zu über 60 % internen Teams
• Erweiterung der InteraktionskanäleEinführung von Messaging und Social Media Listening, wobei Messaging inzwischen fast 50 % des Echtzeit-Kontaktvolumens ausmacht
• Anwendung von Six Sigma-Methoden Vereinfachung der Interaktionen, Verringerung der Anzahl der Agenten von vier auf zwei und Verbesserung der Problemlösung bei der ersten Kontaktaufnahme

Mit Medallia Experience Cloud als Eckpfeiler des CX-Programms hat TransUnion sein Geschäft von Januar 2023 bis Januar 2025 verändert: Die CSAT stieg um 19 % (bei mehr als 900.000 Umfragen), mehr als 80 % der Kundenrückmeldungen sind jetzt positiv, und die Lösungsraten und die Zufriedenheit der Mitarbeiter haben sich um jeweils 18 % verbessert.

„Wir freuen uns sehr, dass TransUnion von den Stevie Awards für seine innovative customer experience ausgezeichnet wurde – gerade in einer Zeit, in der bei Finanzdienstleistungen so viel auf dem Spiel steht“, sagte Mark Bishof, CEO von Medallia. „TransUnion hat bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses über alle Kanäle hinweg hervorragende Arbeit geleistet, und die Auswirkungen sind deutlich zu spüren. Das Unternehmen ist bestens aufgestellt, um seine Kunden zu begeistern und sein Wachstum voranzutreiben. Wir sind stolz darauf, Teil dieser unglaublichen CX-Reise zu sein.“

TransUnion nutzt Medallia Experience Cloud , um aktiv auf die Fülle von Kundenfeedback in Echtzeit zu hören und zu reagieren, das über alle Kanäle gesammelt wird. Manager, Teamleiter und Agenten können das Feedback aus ihren Interaktionen täglich überprüfen und so Strategien lernen und anpassen, um ihren Kunden schneller zum Erfolg zu verhelfen. Mithilfe der Medalliakann das CX-Team von TransUnion genauer messen, wie sich die CSAT-Werte und andere Metriken im Laufe der Zeit verändert haben, und mit der Textanalyse können sie sehen, wie sich die Stimmung bei jeder Verbesserung verändert hat.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Marken wie TransUnion Kundenfeedback aus dem contact center umsetzbare Erkenntnisse verwandeln, besuchen Sie: medallia

Über TransUnion (NYSE: TRU)

TransUnion ist ein weltweit tätiges Informations- und Erkenntnisse mit über 13.000 Mitarbeitern in mehr als 30 Ländern. Wir schaffen Vertrauen, indem wir sicherstellen, dass jede Person auf dem Markt zuverlässig repräsentiert wird. Dies erreichen wir mit einem Tru™-Profil jeder Person: einer umsetzbaren Sicht auf Verbraucher, die mit Sorgfalt gepflegt wird. Durch unsere Akquisitionen und Technologieinvestitionen haben wir innovative Lösungen entwickelt, die über unsere starke Basis im Kerngeschäft Kreditwesen hinaus in Bereiche wie Marketing, Betrugsbekämpfung, Risikomanagement und fortschrittliche Analytik reichen. Dadurch können Verbraucher und Unternehmen vertrauensvoll Geschäfte tätigen und Großes erreichen. Wir nennen dies „Information for Good®“ – und es führt zu wirtschaftlichen Chancen, großartigen Erfahrungen und persönlicher Selbstbestimmung für Millionen von Menschen auf der ganzen Welt.

Über Medallia 

Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud Medallia Experience Cloud das geschäftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen Geschäftsmaßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Sie unter medallia.

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