PALO ALTO, Kalifornien, 14. Januar 2014 — Medallia®(medallia), der weltweit führende Anbieter von SaaS-Lösungen für Customer Experience Management CEM), setzt nach einem herausragenden Jahr 2013 seinen Aufschwung mit der Ernennung von Chris Watts zum Chief Financial Officer fort. Die Ernennung von Watts, einem Veteranen der Technologiebranche mit über 20 Jahren Erfahrung in den Bereichen Finanzen und Betrieb, stärkt Medalliaerstklassiges Führungsteam erheblich. Medallia ein sehr erfolgreiches Jahr 2013 Medallia , was das Kundenportfolio, die globale Präsenz, die Produktpalette und die Marktpräsenz betrifft.
"Wir freuen uns, Chris in unserem Team willkommen zu heißen", sagte Borge Hald, Chief Executive Officer von Medallia. "Mit einem CFO von Chris' Kaliber haben wir eine starke Grundlage für ein beschleunigtes Wachstum im Jahr 2014 geschaffen." Bei Medallia wird Watts für die Überwachung aller Finanzaktivitäten verantwortlich sein, einschließlich Finanzstrategie, Buchhaltung und Investor Relations.
Watts kommt von Workday zu Medallia , wo er als Vice President of Finance umfassende Führungsaufgaben innehatte und unter anderem aktiv am äußerst erfolgreichen Börsengang des Unternehmens im Jahr 2012 beteiligt war. Vor seiner Tätigkeit bei Workday war Watts in leitenden Positionen im Finanzbereich in Europa und den USA bei eBay, Commerce One, PricewaterhouseCoopers und VUDU tätig. Watts' Ernennung folgt auf die Ernennung von Ken Fine durch Medalliaim Oktober 2013 als Chief Customer Officer, der für die Produkt- und Dienstleistungsorganisation von Medalliaverantwortlich ist.
„Die Gelegenheit, dem Team Medalliabeizutreten und das Unternehmen durch diese entscheidende Phase seiner Entwicklung zu führen, konnte ich mir nicht entgehen lassen“, sagte Chris Watts. „Ich freue mich darauf, Medallia dabei zu unterstützen, Medallia zu wachsen und seine Führungsposition auf dem Experience Management Customer Experience Management zu behaupten, der alle Branchen abdeckt – vom Einzelhandel über das Gastgewerbe bis hin zu Finanzdienstleistungen.“
"Wir sind begeistert von den letzten zwölf Monaten von Medalliaund freuen uns über die Aussichten für die nächsten zwölf Monate", sagte Borge Hald. Im vergangenen Jahr verzeichnete Medallia eine Kundenbindungsrate von mehr als 95 Prozent. Kundenbindungsrate und eine entsprechende Referenzrate, was zu einer stark beschleunigten Kundenakquise und einem Wachstum der wiederkehrenden Umsätze führte. Medallia hat 2013 neue Unternehmen in seine Kundenliste aufgenommen, darunter 7-Eleven, Aaron's Inc, AXA Insurance, Marriott, MGM Resorts, O2 Telefonica, Royal Caribbean, Shell, und Zurich Versicherung. Mit diesen neuen Kunden in Nordamerika, Europa und Asien betreut Medallia nun mehr als 300 der größten und beliebtesten Global-2000-Marken, darunter Fidelity Investments, Four Seasons Hotels & ResortsGE, Gold's Gym, Die LEGO Gruppe, Nordstrom und Sephora.
Um sein Wachstum zu unterstützen, hat Medallia seine Belegschaft um etwa 50 Prozent aufgestockt und seinen europäischen Hauptsitz in London vergrößert. Darüber hinaus erhielt das Unternehmen 2013 eine weitere Risikokapitalfinanzierung in Höhe von 20 Mio. USD von Sequoia Capital, einer der legendären Firmen des Silicon Valley, womit sich die Gesamtsumme der institutionellen Finanzierung von Medalliaauf 55 Mio. USD erhöht. Medallia nutzt die Investition, um seine Produktpalette und seine Aktivitäten in Europa und Asien zu erweitern.
Medallia 2013 zahlreiche neue Produkte Medallia , darunter eine erweiterte Version seines Business-to-Business (B2B)-Angebots , das darauf ausgelegt ist, den wichtigsten Stakeholdern einen besseren Einblick in das Kundenfeedback innerhalb von B2B-Unternehmen zu verschaffen, um das customer experience zu verbessern, sowie eine neue Smartphone-App , die Kundenfeedback und Abhilfemaßnahmen direkt auf mobile Geräte übermittelt, damit Mitarbeiter mit Kundenkontakt auch unterwegs darauf reagieren können. Das Unternehmen kündigte außerdem eine Partnerschaft mit TripAdvisor®, der weltweit größten Reise-Website, bekannt, Medallia Social-Media-Fähigkeiten erweitert, um eine nahtlose und zeitnahe Interaktion mit Gästen zu ermöglichen.
Medallia seine Kunden wurden 2013 ebenfalls mit Preisen ausgezeichnet, darunter: den CRM Excellence Award von Gartner & 1to1 Media für die Kunden Best Western und Intuit; den Outside In Award von Forrester Research für LEGO; den „Customer Champion“ von 1to1 für Four Seasons; sowie Temkin GroupsCustomer Experience Award“ für Intuit. Medallia von den Gold’s Gym-Franchisenehmernzum „Vendor of the Year“gekürt und erhielt den Best in Biz Award für das beste neue Produkt des Jahres.
