PALO ALTO, Kalifornien, 24. Juli 2014 — Medallia®(medallia), der weltweit führende Anbieter von SaaS-Lösungen Experience Management Customer Experience Management CEM), gab die Ernennung von Dorian Stone zum Vice President of customer experience des Unternehmens bekannt. Dorian Stone stößt zum Führungsteam Medallia, nachdem er mehr als ein Jahrzehnt bei McKinsey & Company tätig war, wo er Customer Experience „Global Customer Experience mitbegründete und als Partner vom McKinsey-Büro in San Francisco aus den nordamerikanischen Markt leitete.
"Ich glaube, dass Medallia weltweit Auswirkungen haben wird. Millionen von Verbrauchern werden mehr für ihr hart verdientes Geld bekommen. Millionen von Mitarbeitern werden in die Lage versetzt, Entscheidungen mit einem besseren Verständnis für den Kunden zu treffen. Millionen von Aktionären werden kurz- und langfristig einen höheren Wert erzielen", erklärte Dorian und betonte, dass Unternehmen durch die Konzentration auf den Kunden nur gewinnen können. "Darüber hinaus ist Medallia an einem Wendepunkt angelangt - es ist in vielerlei Hinsicht ein globales Unternehmen und hat das Momentum, einen globalen Standard für den Markt zu setzen", bemerkte er.
„Wir freuen uns sehr, dass Dorian unser Team bei Medallia verstärkt“, sagte Borge Hald, Mitbegründer und CEO von Medallia. „Sein fundiertes Wissen über customer experience , seine langjährige Zusammenarbeit mit Führungskräften aus Fortune-500-Unternehmen und seine praxisorientierte Herangehensweise an Veränderungen an vorderster Front sind eine unschätzbare Kombination. Wir schätzen uns glücklich, ihn in unserem Team zu haben und gemeinsam mit ihm unsere Kunden in immer mehr Branchen und geografischen Märkten zu betreuen.“
Als Führungskraft im globalen Customer Experience bei McKinsey leitete Dorian kundenorientierte Transformationen von Unternehmen, die traditionell produkt- und kanalorientiert waren. Während seiner Zeit bei McKinsey machte er zudem den Wert der Zusammenarbeit zwischen den Bereichen Operations, Marketing und Services deutlich, indem er mit Teams sowohl an strategischen als auch an operativen Projekten arbeitete und als einer der ersten Partner sowohl in den Bereichen Marketing als auch Operations bei McKinsey gewählt wurde. Vor seiner Zeit bei McKinsey war Dorian als Freiwilliger und Programmdirektor im Bereich der Förderung kleiner Unternehmen für das US-Friedenskorps in Panama tätig. Er begann seine Karriere mit dem Aufbau eines regionalen Managed-Care-Unternehmens an der Westküste für kleine und mittelständische Unternehmen.
Dorian ist Autor zahlreicher Artikel und Fachbeiträge zu customer experience Kundenbindung sowie regelmäßiger Referent auf Branchenforen. Er verfügt über einen MBA der Wharton School of Business. Darüber hinaus hat er einen Master-Abschluss in Internationalen Studien der University of Pennsylvania sowie einen Bachelor-Abschluss in Wirtschaftswissenschaften und Psychologie vom Pitzer College der Claremont Colleges. Außerdem ist er Mitglied in verschiedenen kommunalen und fachlichen Gremien und Ausschüssen.
Über Medallia
Medallia® ist das Experience Management für Customer Experience Management , dem Hunderte der weltweit führenden Gastgewerbeunternehmen und Einzelhandelsmarken , darunter Four Seasons, GE, Marriott , Nordstrom, Sephora und Zurich . Die Software-as-a-Service-Anwendung (SaaS) Medalliaermöglicht es Unternehmen, Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde befindet (Web, soziale Medien, Mobilgeräte und contact center ), es in Echtzeit zu verstehen und Erkenntnisse Maßnahmen überall – von der Führungsetage bis zur Frontline – bereitzustellen, um das customer experience zu verbessern. Medallia wurde 2001 gegründet und Medallia regionale Hauptsitze im Silicon Valley, in London, Sydney und Buenos Aires. Erfahren Sie mehr unter Medallia und folgen Sie uns auf blog.medallia, Twitter.Medalliaund Facebook.com/MedalliaInc.
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