Palo Alto, Kalifornien, und San Francisco, Kalifornien – 30. April 2015 –Medallia medallia), der weltweit führende Anbieter vonCustomer Experience Management(CEM), und Appirio (www.appirio.com), ein globales Cloud-Dienstleistungsunternehmen, gaben heute eine Partnerschaft bekannt, deren Ziel es ist, eine erstklassige Implementierungspraxis für die branchenführende CEM-Plattform Medalliaaufzubauen. Im Rahmen der Partnerschaft werden Appirio und Medallia Strategien und Lösungen Medallia , um Unternehmen einen schnelleren Zugriff auf wichtige customer experience zu ermöglichen und diese Daten in andere Cloud-Plattformen zu integrieren.
Um den größtmöglichen strategischen Nutzen aus Kundendaten zu ziehen, müssen Unternehmen diese effektiv in ihre Geschäftsabläufe integrieren – indem sie ihren Mitarbeitern einen einfachen Zugang zu relevantem Kundenfeedback ermöglichen und Kundeninformationen mit Finanz- und Betriebsdaten verknüpfen, um Möglichkeiten für mehr Effizienz und Geschäftswachstum zu identifizieren. Die Erfahrung von Appirio bei der Implementierung führender cloudbasierter Softwareplattformen wie Salesforce für über 800 Unternehmen und 3 Millionen Geschäftsanwender wird Medallia dabei unterstützen, Erkenntnisse Medallia und diese effektiver in die Geschäftsabläufe der betreuten Unternehmen zu integrieren.
"Appirios nachgewiesene Expertise bei der Anpassung und Einführung kritischer SaaS-Lösungen wird die Implementierung unserer Plattform und die Integration mit anderen Cloud-Diensten in Unternehmen erheblich voranbringen", so Ken Fine, Chief Customer Officer bei Medallia. "Wir freuen uns sehr, sie in unserem Partner-Ökosystem willkommen zu heißen."
Im Rahmen dieser Partnerschaft wird Appirio damit beginnen, die Medallia bei ausgewählten Unternehmen zu implementieren. Dies umfasst den gesamten Implementierungsprozess – einschließlich Anforderungserfassung, Design, Konfiguration, Datenladung, Tests und Go-Live-Verfahren – sowie die Integration mit Cloud-Plattformen wie Salesforce. Die beiden Unternehmen werden zudem gemeinsam neue Best Practices für die Implementierung im Bereich Customer experience management entwickeln.
„Unternehmen heben sich in der heutigen globalen Wirtschaft durch ein außergewöhnliches customer experience von der Masse ab, doch dafür benötigen sie umsetzbare Erkenntnisse über die Wahrnehmungen und das Verhalten der Kunden in allen Phasen der Customer Journey“, so Lori Williams, Vice President of Acceleration Practices bei Appirio. „Die Stärke der CEM-Plattform Medalliain Verbindung mit der Erfahrung von Appirio im Bereich Kundenbeziehungsmanagement und cloudbasierter Geschäftssysteme macht dies zu einer idealen Partnerschaft.“
Die Partnerschaft mit Appirio bedeutet eine bedeutende Erweiterung des Partner-Ökosystems Medallia. Durch die kontinuierliche Zusammenarbeit mit führenden Marktforschungs-, Unternehmensberatungs- und Technologieunternehmen wie TNS, Ipsos und Salesforce Medallia ein breites Spektrum an strategischen und operativen Dienstleistungen Medallia , um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre customer experience auf ein neues Niveau zu heben. Weitere Informationen zum Partnernetzwerk Medalliafinden Sie untermedallia.
Über Appirio
Appirio ist ein globales Dienstleistungsunternehmen, das seinen Kunden hilft, in der neuen Cloud-Wirtschaft innovativ zu sein und zu gewinnen. Als Marktführer im Bereich Enterprise Crowdsourcing bieten wir einen unübertroffenen Kundennutzen, indem wir die weltweit besten Talente mit einer einzigartigen Cloud-Service-Plattform kombinieren. Unsere Plattform nutzt die Leistungsfähigkeit einer der weltweit größten Crowdsourcing-Communities, Tausende von einsatzbereiten Assets und führende Cloud-, Branchen- und Technik-Experten, um unseren Kunden zu helfen, Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Appirio ist ein zuverlässiger Partner für einige der weltweit größten Marken, darunter Cardinal Health, Coca-Cola, eBay, Facebook, Georgia-Pacific, Home Depot, Moen und Sony Playstation.
Über Medallia
Medallia® ist der Experience Management Customer Experience Management , dem Hunderte der weltweit führenden Marken vertrauen, darunter Four Seasons, LEGO, Sephora, Airbnb, CA Technologies und die Zurich Group. Die Software-as-a-Service-Anwendung (SaaS) Medalliaermöglicht es Unternehmen, Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde befindet (Web, soziale Medien, Mobilgeräte und contact center ), es in Echtzeit zu verstehen und Erkenntnisse Maßnahmen überall – von der Führungsetage bis zur Frontline – bereitzustellen, um ihre Leistung zu verbessern. Medallia wurde 2001 gegründet und Medallia Niederlassungen im Silicon Valley, in New York, London, Paris, Australien und Argentinien. Erfahren Sie mehr unter Medallia.
