Palo Alto, Kalifornien und San Francisco, Kalifornien - 30. April 2015 - Medallia (www.medallia.com), der weltweit führende Anbieter von Customer Experience Management (CEM), und Appirio(www.appirio.com), ein globales Unternehmen für Cloud-Services, gaben heute eine Partnerschaft zum Aufbau einer erstklassigen Implementierungspraxis für die branchenführende CEM-Plattform von Medalliabekannt. Im Rahmen der Partnerschaft werden Appirio und Medallia Strategien und Lösungen entwickeln, die Unternehmen einen schnelleren Zugang zu wichtigen Kundenerfahrungsdaten ermöglichen und diese Daten in andere Cloud-Plattformen integrieren.
Um den größtmöglichen strategischen Nutzen aus Kundendaten zu ziehen, müssen Unternehmen diese effektiv in ihre Geschäftsabläufe integrieren - indem sie ihren Mitarbeitern einen einfachen Zugang zu relevantem Kundenfeedback ermöglichen und Kundeninformationen mit Finanz- und Betriebsdaten kombinieren, um Chancen für mehr Effizienz und Geschäftswachstum zu erkennen. Die Erfahrung von Appirio bei der Implementierung führender Cloud-basierter Softwareplattformen wie Salesforce für mehr als 800 Unternehmen und 3 Millionen Geschäftsanwender wird Medallia dabei helfen, Kundeneinblicke schneller zu liefern und sie effektiver in die Abläufe der Unternehmen zu integrieren, für die es tätig ist.
"Appirios nachgewiesene Expertise bei der Anpassung und Einführung kritischer SaaS-Lösungen wird die Implementierung unserer Plattform und die Integration mit anderen Cloud-Diensten in Unternehmen erheblich voranbringen", so Ken Fine, Chief Customer Officer bei Medallia. "Wir freuen uns sehr, sie in unserem Partner-Ökosystem willkommen zu heißen."
Im Rahmen der Partnerschaft wird Appirio mit der Implementierung der Plattform Medallia für ausgewählte Unternehmen beginnen. Dies umfasst den gesamten Implementierungsprozess - einschließlich Anforderungserfassung, Design, Konfiguration, Datenladen, Tests und Go-Live-Verfahren - sowie die Integration mit Cloud-Plattformen wie Salesforce. Die beiden Unternehmen werden auch zusammenarbeiten, um neue Best Practices für die Implementierung von Customer Experience Management zu entwickeln.
"Unternehmen differenzieren sich in der heutigen globalen Wirtschaft, indem sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten. Dies erfordert jedoch verwertbare Einblicke in die Kundenwahrnehmung und das Kundenverhalten in allen Bereichen der Customer Journey", so Lori Williams, VP of Acceleration Practices bei Appirio. "Die Stärke der CEM-Plattform von Medalliain Kombination mit der Erfahrung von Appirio im Bereich Customer Relationship Management und cloudbasierten Geschäftssystemen machen diese Partnerschaft ideal."
Die Allianz mit Appirio stellt eine bedeutende Erweiterung des Partner-Ökosystems von Medalliadar. Durch die kontinuierliche Zusammenarbeit mit führenden Marktforschungs-, Unternehmensberatungs- und Technologieunternehmen wie TNS, Ipsos und Salesforce bietet Medallia ein breites Spektrum an strategischen und operativen Dienstleistungen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Kundenerfahrungen auf ein neues Niveau zu heben. Weitere Informationen über das Partnernetzwerk von Medalliafinden Sie unter https://www.medallia. com/partners.
Über Appirio
Appirio ist ein globales Dienstleistungsunternehmen, das seinen Kunden hilft, in der neuen Cloud-Wirtschaft innovativ zu sein und zu gewinnen. Als Marktführer im Bereich Enterprise Crowdsourcing bieten wir einen unübertroffenen Kundennutzen, indem wir die weltweit besten Talente mit einer einzigartigen Cloud-Service-Plattform kombinieren. Unsere Plattform nutzt die Leistungsfähigkeit einer der weltweit größten Crowdsourcing-Communities, Tausende von einsatzbereiten Assets und führende Cloud-, Branchen- und Technik-Experten, um unseren Kunden zu helfen, Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Appirio ist ein zuverlässiger Partner für einige der weltweit größten Marken, darunter Cardinal Health, Coca-Cola, eBay, Facebook, Georgia-Pacific, Home Depot, Moen und Sony Playstation.
Über Medallia
Medallia® ist das Unternehmen für Customer Experience Management, dem Hunderte von weltweit führenden Marken vertrauen, darunter Four Seasons, LEGO, Sephora, Airbnb, CA Technologies und die Zurich Insurance Group. MedalliaDie Software-as-a-Service (SaaS)-Anwendung von ermöglicht es Unternehmen, das Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde aufhält (Web, soziale Netzwerke, mobile Kanäle und Kontaktzentren), es in Echtzeit zu verstehen und überall - von der Führungsebene bis hin zu den Mitarbeitern an der Front - Erkenntnisse und Maßnahmen zur Verbesserung der Leistung zu liefern. Das 2001 gegründete Unternehmen Medallia hat Niederlassungen im Silicon Valley, in New York, London, Paris, Australien und Argentinien. Erfahren Sie mehr unter www.Medallia. com.
