SAN FRANCISCO, Kalifornien – 11. Juni 2020 –Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich experience management, hat heuteMedallia Suite“ vorgestellt –die umfassendste und innovativste Lösung für die Bereitstellung telemedizinischer Versorgung und die Optimierung des Patientenerlebnisses auf einer einzigen Plattform, die darauf abzielt, telemedizinische Prozesse zu optimieren unddas Patientenerlebnis zu verbessern.

"Die Erfassung von Echtzeitsignalen von Patienten und Verbrauchern in Bezug auf ihre telemedizinischen Besuche ermöglicht es uns, das Patientenerlebnis zu verbessern und eine optimale Versorgung zu gewährleisten", so Tom Laymon, Senior Vice President und Leiter der Abteilung für Pflegeleistungen bei Atrium Health.

MedalliaDie neue und innovative Lösung umfasst:

• Eine Videokommunikationsplattform, die es Patienten ermöglicht, Videos aufzuzeichnen, die automatisch mit Hilfe von maschinellem Lernen analysiert werden, um Risikopatienten zu priorisieren, die Leistungserbringer zur weiteren Überprüfung zu alarmieren, um eine angemessene Versorgung zu bestimmen, und den Patienten die Möglichkeit zu geben, während des gesamten Prozesses Feedback zu geben.
• Kontaktlose SMS-Kommunikation zur sicheren Terminvereinbarung und schnellen Ferndiagnose von Symptomen.
• Echtzeit-Feedback-Mechanismus für Patientenerfahrungen während der gesamten Patientenreise, ob digital, telemedizinisch oder persönlich.
• Die Fähigkeit, Themen und Trends in der gesamten Patientenpopulation mit Hilfe von KI und maschinellem Lernen zu erkennen.

"Mit Medallia LivingLens können Patienten in allen Phasen des Gesundheitsprozesses Videos und Feedback für Ärzte hinterlassen und sie können Medallia Zingle nutzen, um sicher mit ihren Ärzten und Pflegekräften zu kommunizieren. Ärzte können unsere Ideenplattform nutzen, um Symptomanalysen und Therapieempfehlungen in ihren Netzwerken zu sammeln. Patienten können in Echtzeit Feedback zu ihren Behandlungs- und Therapieerfahrungen abgeben", so Sarika Khanna, Chief Product Officer bei Medallia.

Mit der steigenden Nachfrage nach Telemedizin navigieren Ärzte durch unbekannte Gewässer, indem sie telefonische Konsultationen, Live-Telemedizin und aufgezeichnete Videobesuche nutzen. MedalliaDie neue Lösung des Unternehmens hilft Gesundheitssystemen, den Zugang zur Versorgung zu verbessern, die Versorgung über das gesamte Versorgungssystem hinweg zu rationalisieren und zu verbessern und zu verstehen, wie die Patienten über ihre neue Gesundheitsversorgung denken. Die Gesundheitssysteme, die Medallia nutzen, um Feedback zur Telemedizin zu erhalten, ermitteln Bereiche, in denen Anbieter gecoacht und geschult werden müssen, und wie sie als erste mit neuen Lösungen vertraut gemacht werden können.

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