SAN FRANCISCO, Kalifornien – 25. Januar 2021 –Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter von experience management Mitarbeiterbindung, gab heute eine Reihe von Produktverbesserungen bekannt, die Unternehmen dabei unterstützen sollen, positiv mit ihren nun dezentralisierten und durch die Pandemie beeinträchtigten Belegschaften zu interagieren. Zu diesen Verbesserungen gehören neue Angebote für Vielfalt und Inklusion sowie fürdas digitale Mitarbeiterengagement in Echtzeit. Hinzu kommen wichtige Partnerintegrationen, die Unternehmen dabei unterstützen, den Kontakt zu ihren Mitarbeitern zu pflegen, sicherzustellen, dass diese über die notwendigen Tools und Schulungen verfügen, um ihre Arbeit effektiv zu erledigen, und letztendlich nahtlose Kundenerlebnisse über digitale Kanäle und Kontaktzentren hinweg zu bieten.
"Mit dem durch die COVID-19-Pandemie beschleunigten Wechsel der Mitarbeiter von Büro- zu Fernarbeitsplätzen suchten Unternehmen nach neuen Wegen, ihre Mitarbeiter einzubinden. Medallia führt mehrere wichtige neue Produktverbesserungen für das Mitarbeiterengagement ein, die Unternehmen dabei helfen, die Zufriedenheit, Produktivität und Zugehörigkeit ihrer Mitarbeiter zu verbessern", so Sarika Khanna, Chief Product Officer bei Medallia.
„Untersuchungen von IDC zeigen, dass die Zusammenführung von operativen [Visier]- und erlebnisbezogenen [Medallia]-Daten den umfassendsten Ansatz darstellt, um das Verhalten von Mitarbeitern zu verstehen und Führungskräften die Möglichkeit zu geben, Probleme und Handlungspläne frühzeitig zu erkennen, um so die Produktivität zu steigern, die Fluktuation zu senken und employee experience zu verbessern, wobei employee experience die Widerstandsfähigkeit des Unternehmens stärkt“, so Laura Becker, Research Manager im Bereich Employee Experience.
Medalliazu den neuesten Verbesserungen gehören:
- Lösung für Vielfalt und Eingliederung: Bietet sofort einsatzbereites Mitarbeiter-Feedback mit der Möglichkeit, Feedback per Video, Audio und Text zu sammeln, maßgeschneidert für die drängendsten Fragen der Vielfalt und Integration. Im Einklang mit bewährten Verfahren können Unternehmen in Echtzeit den Puls der Mitarbeiter in Bezug auf Führung, Kultur und interne Richtlinien fühlen und sicherstellen, dass sich die Mitarbeiter wohl, gehört und wertgeschätzt fühlen, was letztlich zu Verbesserungen bei Mitarbeiterengagement und -bindung führt.
- Digital: Employee Experience im Hier und Jetzt: Erfassen SieFeedback innerhalb interner, mitarbeiterorientierter Websites und Systeme (z. B. Intranets, selbst entwickelte Technologien, CRMs, HRIS und mehr) sowohl über ständig aktive Feedback-Umfragen als auch über automatisch ausgelöste Umfragen an wichtigen Interaktionspunkten, wie beim Zugriff auf das Portal für betriebliche Sozialleistungen oder nach Abschluss einer Aufgabe. So können Mitarbeiter sofort und kontinuierlich Feedback geben, was sich in großem Maßstab auf die Mitarbeitererfahrung auswirkt.
- Entscheidende neue Integrationen mit führenden Technologiepartnern
- Verbesserte Zusammenarbeit und Benachrichtigungen: Wir stellenein neues, einheitliches und optimiertes Benachrichtigungscenter vor– eine zentrale Anlaufstelle für alles, was Teammitglieder wissen müssen. Es bietet Nutzern die Flexibilität, selbst zu bestimmen, wie sie Medallia über Mobilgeräte und das Web mit Funktionen sozialer Apps erhalten, darunter die Möglichkeit, Teammitglieder mit @ zu erwähnen, Benachrichtigungen zu NPS-Berichten zu erhalten und auf weitere Erkenntnisse zuzugreifen Erkenntnisse konkrete Maßnahmen anzustoßen.
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Über Medallia
Medallia NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. Die preisgekrönte SaaS-Plattform Medallia, die Medallia Experience Cloud, ist marktführend beim Verständnis und Management von Kundenerlebnissen, Mitarbeitererlebnissen und Bürgererlebnissen. Medallia Erfahrungssignale, die im täglichen Kundenkontakt, bei Telefonaten, über digitale Kanäle, per Video, in sozialen Medien sowie bei IoT-Interaktionen entstehen, und nutzt proprietäre KI-Technologie, um personalisierte und vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen Erkenntnisse zu Maßnahmen mit enormen Geschäftsergebnissen führen können. MitExperience Cloud Medallia Experience Cloud können Kunden die Abwanderungsrate senken, Kritiker zu Fürsprechern und Käufern machen, spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Chancen schaffen und umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen vorantreiben, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. medallia
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