NEW YORK–(BUSINESS WIRE)Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich experience management, hat heute auf der NRF 2020 drei neue innovative Funktionen vorgestellt, die Einzelhändlern aussagekräftige Erkenntnisse liefern, Erkenntnisse erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen.
Rivalisierende Intelligenz für Medallia Social
Eine innovative Funktion inMedallia , „Social Rival Intelligence“, hilft Einzelhändlern und anderen standortbezogenen Unternehmen zu verstehen, welche Erfahrungen Kunden mit der Konkurrenz machen und was sie auf Bewertungsportalen wie Google und TripAdvisor darüber teilen. Neue Self-Service-Funktionen ermöglichen es allen – vom Filialleiter bis zum CX-Experten –, ihre Kundenerlebnisse anhand Erkenntnisse ihre nächsten Wettbewerber oder andere Unternehmensstandorte zu konfigurieren und zu bewerten. So können sie Maßnahmen ergreifen, um ihre eigene Leistung zu verbessern. Durch die Kombination der fortschrittlichen Theme Analytics-Benachrichtigungen Medalliamit Social Rival Intelligence können Marken schlechte Bewertungen in positive umwandeln, gefährdete Kunden zurückgewinnen und neue Umsatzmöglichkeiten schaffen.
"Die Kunden verfügen heute über ein Netz von sozialen Kanälen und scheuen sich nicht, ihre besten und schlechtesten Erfahrungen in Echtzeit mit der Welt zu teilen. Ein Benchmarking der Leistung der einzelnen Einzelhandelsstandorte im Vergleich zur Konkurrenz oder zu anderen Unternehmensstandorten ist entscheidend, um intelligente Maßnahmen zu ergreifen, um schlechte Erfahrungen zu korrigieren und potenzielle Kritiker in Markenbefürworter zu verwandeln", sagt Vache Moroyan, Senior Director of Product bei Medallia.
Neben der neuen Funktion „Social Rival Intelligence“ Medallia seine Themenbereiche „Retail Applications“ und „Retail Theme Analytics“ Medallia , die fundierte Erkenntnisse fast 20 Jahren Zusammenarbeit mit den weltweit führenden Einzelhändlern enthalten.
Die Einzelhandelsexperten Medalliahaben erstklassige, vorkonfigurierte Programme entwickelt, die es Marken erleichtern, sofort fundierte Erkenntnisse die Stimmung ihrer Kunden im Einzelhandel zu gewinnen und das Kundenerlebnis in den Filialen, im Online-Shop, in Callcentern oder in Fulfillment-Zentren zu steuern. Einzelhändler werden so in die Lage versetzt, Kunden zu binden, Wiederholungskäufe zu fördern und ein nahtloses Einkaufserlebnis zu schaffen.
MedalliaEinzelhandelsthema Analytics Themensets
Ein weiterer leistungsstarker Beschleuniger, der Einzelhändlern einen schnellen Einstieg ermöglicht, sind Medallia Theme Analytics Topic Sets“. Sie erleichtern die Auswertung wichtiger unstrukturierter Daten, um neue Erkenntnisse zu gewinnen Erkenntnisse schnell zu reagieren, um customer experience sofort zu beheben. Mithilfe Medallia -Textanalyse-Technologieund der „Suggested Actions“ können Einzelhändler Kundenfeedback auswerten, um customer experience Echtzeit Maßnahmen zu ermitteln, die das Verkaufspersonal ergreifen sollte, um das customer experience zu verbessern.
Die neuen Funktionen und Möglichkeiten sind jetzt allgemein verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.medallia.com/solutions/retail/. Wenn Sie mehr erfahren möchten, besuchen Sie den Stand Nr. 435 von Medalliaauf der NRF 2020.
Über Medallia
Medallia NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. Medalliapreisgekrönte SaaS-Plattform Medallia,Experience Cloud Medallia Experience Cloud, ist marktführend bei der Erfassung und Steuerung von Kundenerlebnissen, Mitarbeitererfahrungen und Bürgererfahrungen. Medallia Erfahrungssignale, die im täglichen Kundenkontakt, bei digitalen Interaktionen und im Rahmen von IoT-Interaktionen entstehen, und nutzt proprietäre KI-Technologie, um personalisierte und vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen Erkenntnisse zu Maßnahmen mit hervorragenden Geschäftsergebnissen führen können. MitExperience Cloud Medallia Experience Cloud können Kunden die Abwanderungsrate senken, Kritiker in Fürsprecher und Käufer verwandeln sowie spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten schaffen und so klare und starke Renditen erzielen.medallia
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