PLEASANTON, Kalifornien – 1. Mai 2023 –Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute eine neue Partnerschaft mitCrestasowie erweiterte Integrationen mitLivePersonundFive9 bekannt. Diese Partnerschaften ermöglichen es Unternehmen, die dialogorientierten KI-Technologien weiter zu stärken, die für die Echtzeit-Unterstützung von Kundendienstmitarbeitern in Kontaktzentren eingesetzt werden.
Als Marktführer im Bereich der Echtzeit-Agentenunterstützung bietet Cresta contact center während der Kundeninteraktion sofortige Hilfestellung. Cresta nutzt generative KI, um Live-Coaching auf der Grundlage der Leistungen von Top-Performern und bewährter Branchenpraktiken zu ermöglichen.
„Als führender Anbieter im Bereich Kundenerfahrung mit umfangreichen Kundenfeedbacks und Erfahrungsdaten Medallia Unternehmen Medallia , die Effizienz und Qualität ihrer contact center zu verbessern“, sagte Scott Kolman, CMO bei Cresta. „Gemeinsam nutzen wir fundierte Erkenntnisse Kunden und Mitarbeiter, Erkenntnisse den Mitarbeitern personalisierte Anleitungen an die Hand zu geben, damit sie nahtlos auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen können.“
Durch die Ausweitung der Integrationen mit LivePerson und Five9 können Unternehmen nun die Auswirkungen von KI auf die Kundenerfahrungen leicht nachvollziehen, einschließlich der Frage, wie die Assistenzmodelle funktionieren und welche optimiert werden müssen. Durch diese Partnerschaften können Unternehmen die Produktivität der Agenten erhöhen und die Konsistenz der Antworten mit personalisierten und relevanten Anleitungen für Agenten und Kunden verbessern.
„Diese Partnerschaften ermöglichen es Unternehmen, ihre Mitarbeiter durch Feedback und Erkenntnisse die Emotionen, Bedürfnisse und Erfahrungen ihrer Kunden zu unterstützen“, sagte Alex Glanz, Executive Vice President of Strategy bei Medallia. „Durch die Kombination Erkenntnisse Stimmungsdaten mit generativer KI, die über die Echtzeit-Agentenunterstützung unserer Partner bereitgestellt wird, können Mitarbeiter eine persönlichere und relevantere Unterstützung bieten – eine Win-Win-Situation für Kunden und Mitarbeiter.“
Weitere Informationen zu den „Conversation Intelligence“-Lösungen Medalliafür contact center finden Sie unter:medallia
Über Medallia
Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud Medallia Experience Cloud das geschäftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen geschäftlichen Maßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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