San Francisco, Kalifornien, 23. Januar 2020 – Medallia, ein führender Anbieter im Bereich experience management , gab experience management die Einführung derMedallia and Service Experience App“ bekannt, die auf Salesforce AppExchange verfügbar ist. Durchdie Integration Medallia Salesforce können Vertriebsorganisationen die Effektivität ihrer Vertriebsprogramme messen, während contact center Kundendienstprobleme schnell lösen können, um so die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern.
Medallia Verkaufs- und Serviceerlebnis-App
Die Medallia and Service Experience App erfasst die Stimmung und die Sichtweise der Kunden in entscheidenden Momenten während des Vertriebs- und Servicezyklus und verknüpft diese mit Salesforce-Daten, sodass Nutzer Erkenntnisse im Salesforce-Dashboard umsetzbare Erkenntnisse erhalten.
Darüber hinaus können mit der Medallia Sales and Service Experience App Einladungen auf der Grundlage von Salesforce-Ereignissen ausgelöst werden, um Kundenfeedback zu erfassen. Dieser leistungsstarke Workflow ermöglicht es dem richtigen Benutzer, das beste Erlebnis für jeden Kunden in Echtzeit zu liefern.
Die preisgekrönteSaaS-PlattformMedalliaist Marktführer im Bereich Experience Management. Sie erfasst Erfahrungssignale, nutzt proprietäre KI und maschinelles Lernen, um die wichtigsten Erkenntnisse zu gewinnen, und stellt die entsprechenden Erkenntnisse Tools bereit, um Maßnahmen zu ergreifen.
Die auf der Salesforce-Plattform aufbauende App Medallia Sales and Service Experience ist derzeit hier auf AppExchange verfügbar.
„Man hat nur eine Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen. Wenn man seinen Kunden oder Interessenten nicht vom ersten Tag an und in jedem entscheidenden Moment zuhört, lässt man Geld auf dem Tisch liegen. customer experience bewährten customer experience Medalliazur customer experience stehen nun zur Verfügung, um die Effektivität von Vertriebs- und Servicemitarbeitern, Anrufen und Nachrichten in kritischen Momenten zu messen“, sagte Leslie Stretch, Chief Executive Officer von Medallia. „Die Informationsbedürfnisse von Vertriebs- und Serviceleitern wurden bisher vernachlässigt, da der Fokus stärker auf dem Feedback zu Produkten und Dienstleistungen lag. Der einzigartige Ansatz Medalliazielt darauf ab, die Vertriebsleistung zu verbessern, indem patentierte Lösungsfunktionen den Vertriebs- und Vertriebsmanagementteams im B2B- und B2C-Bereich zur Verfügung gestellt werden.“
Medallia and Service Experience ist eine willkommene Ergänzung für AppExchange, da das Unternehmen die digitale Transformation seiner Kunden mit umsetzbaren Erkenntnisse entscheidenden Phasen des Verkaufszyklus vorantreibt“, sagte Woodson Martin, Geschäftsführer von Salesforce AppExchange. „AppExchange entwickelt sich ständig weiter, damit unsere Partner innovative Lösungen entwickeln können, die den Erfolg unserer Kunden fördern.“
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