PALO ALTO, Kalifornien, 15. Mai 2014 - Medallia®, der weltweit führende Anbieter von SaaS-Lösungen für Customer Experience Management (CEM), hat heute Medallia Health Check vorgestellt, das Managern von Kundenerfahrungsprogrammen wichtige Daten zur Verfügung stellt, um den Erfolg von Kundenerfahrungsprogrammen zu steigern. Medallia Health Check fasst wichtige Metriken zum Programmzustand zusammen, so dass Manager nicht erst Berichte zusammenstellen müssen, um zu erfahren, ob - und wo - die Benutzer an der Verbesserung des Kundenerlebnisses beteiligt sind. Das Modul gibt auch Einblicke in die Programmaktivität und verfolgt das Feedback-Volumen, die Repräsentation von Kundensegmenten sowie die Art und Weise, wie und wann Benutzer den Kreislauf mit den Kunden schließen, so dass die Programmverantwortlichen die Programmverbesserung in vielen Dimensionen vorantreiben können.
Ein typisches CEM-Programm für einen der großen, multinationalen Kunden von Medalliaumfasst Zehntausende von Benutzern auf der ganzen Welt. Das neue Modul zeigt, welche Gruppen sich am meisten für die Verbesserung des Kundenerlebnisses engagieren und welche Schulungen und Coaching benötigen, um sich zu engagieren. Häufigeres Engagement an der Frontlinie geht mit Net Promoter Scores®(NPS®) einher, die im Durchschnitt um bis zu 20 Punkte höher sind, so die Kunden-Benchmarkstudie 2014 vonMedallia.
"Jetzt können wir das Engagement in Echtzeit verfolgen, was für den Aufbau unseres Advocacy-Programms von unschätzbarem Wert ist", so Pembroke H. Alstein, Projektadministrator bei Vanguard Financial Advisor Services. "Zu wissen, wer sich einloggt und engagiert, hilft uns, Schulungen und Initiativen zu entwickeln, um das Engagement zu erhöhen und weiter auszubauen."
Die wichtigsten Vorteile von Medallia Health Check:
- Fördern Sie das Engagement der Benutzer: Verstehen Sie schwache und starke Bereiche des Mitarbeiterengagements.
- Verantwortlichkeit im geschlossenen Kreislauf fördern: Verfolgen Sie Kundenwarnungen und Fallstatus, um sicherzustellen, dass das gesamte Unternehmen den Kreislauf schließt.
- Verhindern Sie stille Kunden: Verwalten Sie die Antwortquoten von Großkunden, um blinde Flecken zu erkennen und die Dringlichkeit bei stillen Kunden zu erhöhen.
- Optimieren Sie die Antwortraten: Überwachen Sie die Antwortraten der Kunden nach Feedback-Methode, Gerät und Browsertyp und stellen Sie so sicher, dass die Kunden ein reibungsloses Feedback-Erlebnis haben.
- Überwachen Sie das Feedback-Volumen und die Verteilung auf die Kundensegmente: Stellen Sie sicher, dass das Feedback aus allen Kundensegmenten und Berührungspunkten stammt, damit die Teams handeln können, um alle Kundenerfahrungen zu verbessern.
Die Einführung des Moduls Medallia Health Check ist eine von mehreren Ankündigungen, die Medallia diese Woche in Verbindung mit der Experience 2014: Die CEM-Führungskräftekonferenz. Die jährliche Kundenveranstaltung findet im The Ritz-Carlton Resort Hotel in der malerischen nordkalifornischen Küstengemeinde Half Moon Bay statt. Vertreter zahlreicher Branchenführer - darunter American Express Travel & Lifestyle Services, Macy's`, Mercedes Benz USA, Four Seasons Hotels & Resorts, PayPal, Cox Communications, 7-Eleven und Zurich Insurance - treffen sich, um Fallstudien zu präsentieren, bewährte Verfahren auszutauschen und die spannende Zukunft von CEM zu erkunden. Alle aktuellen Nachrichten finden Sie unter www.medallia. com/press-room.
