PLEASANTON, Kalifornien – 19. Februar 2025 – Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass Fabrice Martin zum Chief Product Officer (CPO) ernannt wurde. Martin bringt über 30 Jahre Führungserfahrung im Produktmanagement und in der Produktentwicklung bei Anbietern von Cloud-basierter Unternehmenssoftware mit, darunter umfangreiche Branchenerfahrung als Chief Product Officer für Customer Experience Qualtrics und als CPO bei Clarabridge.
Zuletzt war Martin als Chief Product Officer bei Eptura tätig, einer globalen Worktech-Plattform, die Fortune-500-Unternehmen bedient. Er verfügt über eine nachweisliche Erfolgsbilanz in den Bereichen SaaS, Datenvisualisierung und -auswertung, Business Intelligence, Analytik, contact center und customer experience CX).
„Fabrice ist ein erfahrener Veteran in der experience management und war ein festes Mitglied unseres Teams bei Qualtrics und Clarabridge“, sagte Mark Bishof, CEO von Medallia. „Er ist ein bekannter Innovator im Bereich KI und Conversational Intelligence und ein leidenschaftlicher, kreativer Denker, der dazu beitragen wird, unsere Vision für die Zukunft des customer experience Leben zu erwecken und die Roadmap für unsere branchenführende Plattform voranzutreiben.“
Seit der Einführung von KI-gestützte Textanalyse im Jahr 2008 hat Medallia kontinuierlich sichere KI-Funktionen für Unternehmen entwickelt, darunter Sprachanalytik, Speech-to-Text, KI-gestützte Automatisierungen, Experience Orchestration und vieles mehr. Wie diese Funktionen sind auch die neuen generativen Lösungen von Medalliamit einer unternehmensgerechten Kontrolle ausgestattet, um Daten auf jeder Ebene zu schützen und die komplexen Geschäftsanforderungen globaler Marken zu erfüllen.
"Die lange Geschichte vonMedalliaals führendes Unternehmen im Bereich CX und die Chance, diesem Führungsteam zu einem so entscheidenden Zeitpunkt im Bereich Kundenerlebnis beizutreten, waren eine Gelegenheit, die ich mir nicht entgehen lassen konnte", sagte Fabrice Martin, Chief Product Officer bei Medallia. "Mit MedalliaOmnichannel-Signalerfassung, Konversationsintelligenz und neuen generativen KI-Funktionen sind wir gut positioniert, um die Innovation und den Wert, den wir für unsere Kunden schaffen, zu beschleunigen. Ich kann es kaum erwarten, loszulegen und unsere Innovations-Roadmap auf der Experience '25 in wenigen Wochen vorzustellen."
„Ich kenne Fabrice schon seit mehreren Jahren, seit seiner Zeit bei Clarabridge, und war schon immer beeindruckt davon, wie er Visionen zum Leben erwecken kann“, sagte Lou Reinemann, Research Director für den Bereich „Worldwide Voice of the Customer“ bei IDC. „Er hat ein hervorragendes Gespür für customer experience Konversationsintelligenz. Er ist eine großartige Bereicherung für das Medallia , und ich bin schon sehr gespannt darauf, was sie der Branche bieten werden.“
Martin, Bishof und Chief Strategy Officer Sid Banerjee werden auf der Medallia Experience die Bühne betreten, um ihre Vision für die Zukunft von CX und die Innovationsagenda von Medalliavorzustellen.
Weitere Informationen über Experience finden Sie auf unserer Website unter: https://www.medallia.com/experience/
Über Medallia
Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud Medallia Experience Cloud das geschäftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen Geschäftsmaßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Sie unter medallia.
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