PLEASANTONKalifornien - 19. Februar 2025. Medallia, Inc.das weltweit führende Unternehmen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung, hat heute Fabrice Martin als Chief Product Officer (CPO) bekannt gegeben. Martin verfügt über mehr als 30 Jahre Führungserfahrung im Bereich Produktmanagement und -entwicklung bei cloudbasierten Unternehmenssoftwareunternehmen, darunter umfangreiche Branchenerfahrung als Chief Product Officer, Customer Experience bei Qualtrics und CPO bei Clarabridge.
Martin war zuletzt als Chief Product Officer bei Eptura tätig, einer globalen Worktech-Plattform für Fortune-500-Unternehmen. Er verfügt über eine nachweisliche Erfolgsbilanz in den Bereichen SaaS, Datenvisualisierung und -erkennung, Business Intelligence, Analytik, Contact Center Operations und Customer Experience (CX).
"Fabrice ist ein erfahrener Veteran in der Experience-Management-Branche und war ein integrales Mitglied unseres Teams bei Qualtrics und Clarabridge", sagte Mark Bishof, CEO von Medallia. "Er ist ein bekannter Innovator im Bereich KI und Konversationsintelligenz und ein leidenschaftlicher, kreativer Denker, der dazu beitragen wird, unsere Vision für die Zukunft der Kundenerfahrung zum Leben zu erwecken und die Roadmap für unsere branchenführende Plattform zu leiten.
Seit der Einführung von KI-gestützte Textanalyse im Jahr 2008 hat Medallia kontinuierlich sichere KI-Funktionen für Unternehmen entwickelt, darunter Sprachanalytik, Speech-to-Text, KI-gestützte Automatisierungen, Experience Orchestration und vieles mehr. Wie diese Funktionen sind auch die neuen generativen Lösungen von Medalliamit einer unternehmensgerechten Kontrolle ausgestattet, um Daten auf jeder Ebene zu schützen und die komplexen Geschäftsanforderungen globaler Marken zu erfüllen.
"Die lange Geschichte vonMedalliaals führendes Unternehmen im Bereich CX und die Chance, diesem Führungsteam zu einem so entscheidenden Zeitpunkt im Bereich Kundenerlebnis beizutreten, waren eine Gelegenheit, die ich mir nicht entgehen lassen konnte", sagte Fabrice Martin, Chief Product Officer bei Medallia. "Mit MedalliaOmnichannel-Signalerfassung, Konversationsintelligenz und neuen generativen KI-Funktionen sind wir gut positioniert, um die Innovation und den Wert, den wir für unsere Kunden schaffen, zu beschleunigen. Ich kann es kaum erwarten, loszulegen und unsere Innovations-Roadmap auf der Experience '25 in wenigen Wochen vorzustellen."
"Ich kenne Fabrice seit mehreren Jahren durch seine Arbeit bei Clarabridge und war immer beeindruckt, wie er eine Vision zum Leben erwecken kann", sagte Lou Reinemann, Research Director, Worldwide Voice of the Customer bei IDC. "Er hat ein hervorragendes Gespür für Customer Experience und Conversational Intelligence. Er ist eine großartige Ergänzung für das Führungsteam Medallia , und ich kann es kaum erwarten, zu sehen, was sie der Branche bringen."
Martin, Bishof und Chief Strategy Officer Sid Banerjee werden auf der Medallia Experience die Bühne betreten, um ihre Vision für die Zukunft von CX und die Innovationsagenda von Medalliavorzustellen.
Weitere Informationen über Experience finden Sie auf unserer Website unter: https://www.medallia.com/experience/
Über Medallia
Medallia ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserfahrungen ist Medallia Experience Cloud das unternehmenskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschließlich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social Media- und Corporate-Messaging-Tools. Medallia nutzt proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch prädiktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Geschäftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. Medallia reduzieren die Kundenabwanderung, verwandeln Kundenverweigerer in Promotoren und Käufer, schaffen sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten und treiben umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen voran, die einen klaren und starken Return on Investment liefern. Für weitere Informationen besuchen Sie wmedalliallia.com.
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