SAN MATEO, Kalifornien, 4. Juni 2019 /PRNewswire/ — Medallia, Inc.(medallia), der weltweit führende Anbieter im Bereich experience management, hat heutemehrere Neuerungen für seineExperience Cloud Medallia Experience Cloud vorgestellt,darunter neue Angebote, die auf der „Experience Data Platform“ und Medallia Medalliabasieren. Im Rahmen von „Experience“, der führenden globalen Kundenkonferenz Medallia, stellte Medallia die Einführung von Medallia vor, einem experience management , der darauf ausgerichtet ist, mit vorgefertigten Apps, Komponenten und Integrationen Innovation und Mehrwert zu fördern.
Neue Innovationen auf Medallia Experience Cloud , die die Führungsrolle im Bereich CX ausbauen
Die Experience Data Platform (XDP) ist ein System zur Aufzeichnung von Erfahrungsdaten, das Erfahrungssignale aus verschiedenen Kanälen und Systemen kombiniert, um eine 360°-Ansicht jedes Kundenerlebnisses zu bieten. Medallia bringt die XDP mit der Einführung von CX360 Profiles auf den Markt. Jedes Profil bietet eine vollständige 360°-Ansicht der Interaktionen eines jeden Kunden (zusammen mit expliziten und abgeleiteten Stimmungen), um Unternehmen dabei zu helfen, die Reise jedes Kunden zu verstehen und dann hochwirksame, personalisierte Maßnahmen zu ergreifen.
CX360 Profiles basiert auf der Experience Data Platform (XDP) und bietet eine vollständige 360°-Sicht auf die Interaktionen eines jeden Kunden (zusammen mit expliziten und abgeleiteten Stimmungen), um Unternehmen dabei zu helfen, jeden Moment zu verstehen und dann hochwirksame, personalisierte Maßnahmen zu ergreifen. XDP ist ein Aufzeichnungssystem für Erlebnisdaten, das Erlebnissignale aus verschiedenen Kanälen und Systemen kombiniert, um eine 360°-Ansicht jedes Kundenerlebnisses zu liefern. Medallia bringt XDP mit der Einführung von CX360 Profiles auf den Markt.
"Jedes Signal dem richtigen Kunden zuzuordnen und die Punkte entlang der Customer Journey zu verbinden, ist entscheidend, um das Erlebnis mit den Augen des Kunden zu sehen", sagt Krish Mantripragada, Chief Product Officer von Medallia. "Nur wenn man alle Interaktionen versteht, kann man herausfinden, wie man den Kunden besser bedienen und sein Erlebnis verändern kann. Medallia liefert diese vollständige Sicht auf die Customer Journey für jeden einzelnen Kunden."
Action Intelligence,basierend auf Medallia –MedalliaPlattformfür künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen– liefert Unternehmenumsetzbare Erkenntnisse das Erlebnis jedes einzelnen Kunden Erkenntnisse verbessern. Mithilfe von Deep Learning und prädiktiver Analytik wertet Medallia Intelligence jedes Feedback-Signal aus und bewertet es hinsichtlich seines Risikos, um für jeden Kunden die beste Vorgehensweise zu ermitteln. Darüber hinaus ermittelt, bewertet und schlägt es automatisch Maßnahmen vor, die sich aus dem Feedback von Kunden und Mitarbeitern ergeben und die wahrscheinlich den größten Einfluss auf das gesamte customer experience haben. Mit Medallia Intelligence können Unternehmen nun erkennen, welche Maßnahmen für ihre Kunden am wichtigsten sind.
Medallia Text Analyticsvergleicht nun Segmente, Zeiträume und andere Attribute, um wesentliche Unterschiede bei den zugrunde liegenden Themen und Motiven im Kundenfeedback aufzudecken. Darüber hinaus ermöglichen Verbesserungen am Theme Explorer es Marken, neue Trends und Themen, die sich in ihrem Feedback abzeichnen, schnell zu erkennen. Und eine neu aktualisierte Benutzeroberfläche macht das Auffinden Erkenntnisse aufkommenden Trends einfacher und intuitiver.
Medallia Conversations, das eine sofortige Konversation im mobilen Messaging ermöglicht, unterstützt jetzt WeChat und eine offene Messaging-API für die Integration mit beliebten Messaging-Kanälen. Medallia Die Kompatibilität von Conversations mit schnell wachsenden Messaging-Plattformen bietet Unternehmen die Möglichkeit, einen Zwei-Wege-Dialog mit Milliarden von Nutzern zu führen, während sich ihre Erfahrungen entfalten.
Medallia Social, bietet nun die Möglichkeit, auf Facebook- und Google-Bewertungen direkt von Medallia Experience Cloud aus zu reagieren. Medallia Social erfasst diese Bewertungen bereits zusammen mit anderen Feedback-Signalen, aber diese Verbesserungen machen es für Kunden einfacher, Feedback schneller als je zuvor zu bearbeiten.
Mit myMedallia Mobilekönnen Marken die weit verbreitete Medallia mit ihrem eigenen, individuellen Branding anpassen. Dies hilft Unternehmen dabei, das Engagement ihrer Mitarbeiter zu stärken und das customer experience die Unternehmenskultur zu integrieren.
Medallia Medallia , einen neuen Online-Marktplatz für experience management , -Komponenten und -Integrationen, der speziell für bestimmte Anwendungsfälle in der Industrie entwickelt wurde. Die auf Xchange angebotenen Lösungen tragen dazu bei, Innovationen voranzutreiben und die Amortisationszeit zu verkürzen. Medallia wird auch Apps, Komponenten und Integrationen von Drittentwicklern und Partnern umfassen.
„Mit dem Medallia -Marktplatz unterstützen wir Unternehmen dabei, erstklassige Lösungen zu nutzen, die speziell für bestimmte Branchen, Funktionen und Anwendungsfälle entwickelt wurden, um ihre experience management zu optimieren“, sagte Sheri Kahn, SVP Product Marketing. „Und wir werden Medallia auf unser Partner-Ökosystem ausweiten, um eine noch breitere Palette an Lösungen anzubieten, die speziell darauf ausgerichtet sind, die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern zu verbessern.“
Medallia seine Vision zur Gestaltung der Zukunft des experience management der firmeneigenen Konferenz„Experience 2019“vom 3. bis 5. Juni 2019 in San Diego, Kalifornien, vorstellen.
