PALO ALTO, Kalifornien, 14. März 2013 —Medallia®, der weltweit führende Anbieter von SaaS-Lösungen Experience Management Customer Experience Management CEM), ist eine Partnerschaft mit TripAdvisor®, der weltweit größten Reise-Website*, eingegangen, um eine nahtlose und zeitnahe Interaktion mit Gästen zu ermöglichen, die nun bereits während des Umfrageprozesses eine Bewertung auf TripAdvisor abgeben können. Die Lösung ermöglicht es teilnehmenden Unternehmen der Hotellerie, ehrliche Bewertungen und Meinungen von Gästen auf TripAdvisor zu sammeln, um zukünftigen Gästen bei der Auswahl der richtigen Unterkunft zu helfen und gleichzeitig dem Unternehmen zu ermöglichen, die Zufriedenheit der Gäste detaillierter zu messen.

Die jüngste Vereinbarung mit TripAdvisor erweitert die Möglichkeiten der Lösung Medallia , so dass teilnehmende Hotel- und Gaststättenbetriebe automatisch benachrichtigt werden, wenn Bewertungen von Reisenden auf TripAdvisor veröffentlicht werden, und auf einfache Weise auf Kunden, die Bewertungen schreiben, reagieren und mit ihnen über die Schnittstelle Medallia in Kontakt treten können.

Medallia einige der weltweit größten Unternehmen der Hotellerie und Gastronomie mit einer umfassenden Experience Management Customer Experience Management , die die Erfassung, Analyse und Umsetzung von Kundenfeedback umfasst – unabhängig davon, wo und wie dieses entsteht, sei es in Umfragen, in sozialen Medien, auf Bewertungsportalen oder über mobile Geräte. Da Online-Reisebewertungen einen so großen Teil desGästefeedbacks in der Hotellerie ausmachen, Medallia seinen Kunden, darunter Best Western , Omni Hotels & Resorts und anderen großen Hotelunternehmen, eine nahtlose Integration mit TripAdvisor bieten. Über die Schnittstelle können Hotelmitarbeiter sowohl zentral als auch an bestimmten Standorten Gäste ganz einfach dazu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen, und schnell mit diesen Gästen in Kontakt treten, da sie automatisch benachrichtigt werden, sobald Bewertungen veröffentlicht werden. Dieser Prozess stärkt auf natürliche Weise die Kundenbindung nach dem Aufenthalt.

Die Vereinbarung ermöglicht einen "Ein-Klick"-Posting-Prozess, bei dem die teilnehmenden Medallia Gastgewerbekunden ihre Gäste einladen, während des Umfrageprozesses auf TripAdvisor zu posten. Dies erweitert das bestehende Medallia Promote™-Angebot, sodass Medallia Bewertungen über einen direkten Feed an TripAdvisor senden kann. Die gemeinsam gesammelten Bewertungen unterliegen den Richtlinien von TripAdvisor und werden auf TripAdvisor dem teilnehmenden Gastgewerbeunternehmen zugeordnet. Die Befragten können über Medallia Promote auch sofort das Hotel auf Facebook "liken" oder ihm auf Twitter "folgen".

"TripAdvisor freut sich, mit Medallia zusammenzuarbeiten, da eine wachsende Zahl von Hotel- und Gaststättenbetrieben danach strebt, die Interaktion mit ihren Gästen zu verstärken, auf deren Feedback zu hören und effektiv zu reagieren", sagte Severine Philardeau, Vice President of Global Partnerships bei TripAdvisor. "Eine aktuelle TripAdvisor-Umfrage zeigt, dass 51 Prozent der Beherbergungsbetriebe weltweit angeben, dass sie Reisende dazu auffordern, ihr Feedback über ihre Gästeerfahrungen per E-Mail¹ zu teilen. Das Ziel von TripAdvisor ist es, es Unternehmen so einfach wie möglich zu machen, Online-Bewertungen als Megaphon für die traditionelle 'Mundpropaganda' zu nutzen."

"Viele Hotels fordern ihre Gäste auf, sowohl eine Umfrage auszufüllen als auch eine Bewertung über ihren Aufenthalt abzugeben - eine doppelte Arbeit, die für die Gäste anstrengend und lästig sein kann", so Medallia CEO Borge Hald. "Mit dieser Vereinbarung können Hotels ihre Gästebefragung und das TripAdvisor-Bewertungsformular elegant kombinieren, so dass Gäste, die ein Feedback abgeben, mit minimalem Mehraufwand auch ihre Meinung online mitteilen können. Die Vorteile für Hotels sind bessere Gästeerfahrungen und mehr Online-Bewertungen."