SAN FRANCISCO–(BUSINESS WIRE)Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich experience management, gab heute die Einführung von Medallia Healthcare Experience, powered by Ipsos“ bekannt, einer neuen Lösung für Gesundheitssysteme, dieExperience Cloud Medallia Experience Cloud der Kompetenz von Ipsos bei der Durchführung der meisten „Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems“ (CAHPS)-Umfragen – einer Reihe von Umfragen, in denen Patienten über ihre Erfahrungen im Gesundheitswesen berichten – einschließlich HCAHPS kombiniert. Die „Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems“-Umfrage (HCAHPS) war die erste nationale, standardisierte und öffentlich berichtete Umfrage zur Patientenperspektive auf die Krankenhausversorgung. Die Kombination Medallia Ipsos ermöglicht es Anbietern, während der gesamten Patientenerfahrungumfassende Signale zur Patientenerfahrungin Form von Video, Audio und Text zuerfassenund gleichzeitig die Anforderungen der CMS zu erfüllen.
„Die COVID-Pandemie hat einen grundlegenden Wandel im Gesundheitswesen, in der Patientenerfahrung und in der Telemedizin beschleunigt. Der Zusammenschluss von Medallia Ipsos verschafft Anbietern wichtige Erkenntnisse die Stimmung und Zufriedenheit der Patienten“, sagte Leslie Stretch, Geschäftsführerin von Medallia.
Dank von Erkenntnisse in Echtzeit sind Gesundheitsdienstleister in der Lage, Probleme entlang des gesamten Patientenpfades zu erkennen und zu beheben, beispielsweise im Bereich der digitalen Patientenerfahrung, bei Telemedizin-Technologien sowie bei Problemen vor Ort wie langen Wartezeiten. Patientenfeedback in Echtzeit ist zudem wertvoll, um Herausforderungen bei klinischen Abläufen zu identifizieren und zu bewältigen, was zu besseren Ergebnissen für Patienten und Unternehmen führt.
"Ipsos verfügt über eine jahrzehntelange Erfahrung in der CAHPS- und Gesundheitsberatung und wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Medallia , um unsere kombinierten Fähigkeiten in die Gesundheitssysteme einzubringen", sagte Katie Joyce, Executive Vice President bei Ipsos.
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Über Medallia
Medallia NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. Medalliapreisgekrönte SaaS-Plattform Medallia,Experience Cloud Medallia Experience Cloud, ist marktführend bei der Erfassung und Steuerung von Kundenerlebnissen, Mitarbeitererfahrungen und Bürgererfahrungen. Medallia Erfahrungssignale, die im täglichen Kundenkontakt, bei digitalen Interaktionen und im Rahmen von IoT-Interaktionen entstehen, und nutzt proprietäre KI-Technologie, um personalisierte und vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen Erkenntnisse zu Maßnahmen mit hervorragenden Geschäftsergebnissen führen können. MitExperience Cloud Medallia Experience Cloud können Kunden die Abwanderungsrate senken, Kritiker in Fürsprecher und Käufer verwandeln sowie spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten schaffen und so klare und starke Renditen erzielen.medallia
© 2020 Medallia, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Medallia®, das Medallia Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von Medalliain Verbindung stehen, sind Marken von Medallia. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber.
Über Ipsos
Ipsos ist das drittgrößte Marktforschungsunternehmen der Welt, in 90 Märkten vertreten und beschäftigt mehr als 18.000 Mitarbeiter. Unsere leidenschaftlich neugierigen Marktforscher, Analysten und Wissenschaftler haben einzigartige, fachübergreifende Kompetenzen aufgebaut, die ein tiefes Verständnis und aussagekräftige Erkenntnisse das Verhalten, die Meinungen und die Motivationen von Bürgern, Verbrauchern, Patienten, Kunden oder Mitarbeitern liefern. Unsere 75 Geschäftslösungen basieren auf Primärdaten aus unseren Umfragen, der Beobachtung sozialer Medien sowie qualitativen oder beobachtenden Methoden. „Game Changers“ – unser Slogan – fasst unser Bestreben zusammen, unseren 5.000 Kunden dabei zu helfen, sich sicher in unserer sich rasch wandelnden Welt zurechtzufinden.
Ipsos wurde 1975 in Frankreich gegründet und ist seit dem 1. Juli 1999 an der Euronext Paris notiert.
Das Unternehmen ist Teil des SBF 120 und des Mid-60-Index und hat Anspruch auf den Deferred Settlement Service (SRD).
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