SAN FRANCISCO, Kalifornien – 1. Dezember 2020 –Medallia MDLA), der Marktführer im Bereich experience management , gab experience management eine Partnerschaft mit Five9 bekannt, einem führenden contact center . Die beiden Unternehmen werden eine nahtlose Integration zwischen dem „Five9 Intelligent Cloud Contact Center Experience Cloud Medallia Experience Cloud bereitstellenExperience Cloud Echtzeit-Feedback und Analysen zu Callcenter-Interaktionen und Kundenbindung ermöglichen.

"Die Kunden wollen selbst bestimmen, wie und wann sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten", sagt Andy Dignan, Senior Vice President of Global Partner, Services and International Sales bei Five9. "Darüber hinaus erwarten die Kunden Einfühlungsvermögen und Reaktionsfähigkeit an jedem Kontaktpunkt - unabhängig vom Kanal. Wir bei Five9 glauben an Partnerschaften mit gleichgesinnten Unternehmen, die die sich wandelnden Kundenerwartungen verstehen und einen menschlicheren Kundenservice bieten können, der Markentreue schafft."

Die Integration zwischen Five9 und Experience Cloud preisgekrönten Experience Cloud Medallia Experience Cloud einen einheitlichen 360-Grad-Überblick über das customer experience Gesprächsdauer, Wartezeiten, Zufriedenheitsgrad und Bearbeitungsdauer sowie Kundenfeedback und Stimmungslage, und verbindet so das Verständnis für den operativen Betrieb mit dem für das Kundenerlebnis. Dieser umfassende Überblick ermöglicht es customer experience im operativen Bereich und customer experience , Verbesserungsbereiche zu priorisieren, die den größten Einfluss auf Produktivität und Wachstum haben. Darüber hinaus können Unternehmen durch die Integration customer experience detaillierten customer experience Medalliain die Five9-Workflows sofort personalisiertere Erlebnisse bieten.

„Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit Five9, durch die wir unseren gemeinsamen Kunden die Erkenntnisse liefern können, Erkenntnisse benötigen, um schnell und einfühlsam zu reagieren – genau das, was für den Erhalt und den Ausbau ihres Kundenstamms erforderlich ist. Gemeinsam werden wir Marken die Möglichkeit geben, bei jeder Kundeninteraktion Echtzeit-Feedback zu erfassen, die Daten einfach zu analysieren, Schwachstellen zu identifizieren und umsatzwirksame Maßnahmen zu ergreifen, um Kurskorrekturen vorzunehmen“, sagte Steve Vierra, Senior Vice President für Vertriebskanäle, Allianzen und globale Partnerschaften bei Medallia.

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