SAN FRANCISCO, Kalifornien - 1. Dezember 2020 - Medallia (MDLA), der Marktführer im Bereich Experience Management, gab heute eine Partnerschaft mit Five9, einem führenden Cloud Contact Center-Anbieter, bekannt. Die beiden Unternehmen werden eine nahtlose Integration zwischen dem Five9 Intelligent Cloud Contact Center und Medallia Experience Cloud bereitstellen, die Echtzeit-Feedback und Analysen zu Call-Center-Interaktionen und Kundenengagement liefert.
"Die Kunden wollen selbst bestimmen, wie und wann sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten", sagt Andy Dignan, Senior Vice President of Global Partner, Services and International Sales bei Five9. "Darüber hinaus erwarten die Kunden Einfühlungsvermögen und Reaktionsfähigkeit an jedem Kontaktpunkt - unabhängig vom Kanal. Wir bei Five9 glauben an Partnerschaften mit gleichgesinnten Unternehmen, die die sich wandelnden Kundenerwartungen verstehen und einen menschlicheren Kundenservice bieten können, der Markentreue schafft."
Die Integration von Five9 und der preisgekrönten Software Experience Cloud von Medalliawird eine einzige 360-Grad-Ansicht des Kundenerlebnisses liefern, einschließlich Anrufzeiten, Wartezeiten, Zufriedenheitsniveaus und Lösungszeiten, zusammen mit Kundenfeedback und -stimmung, und so betriebliches und Erfahrungswissen kombinieren. Diese umfassende Ansicht ermöglicht es Führungskräften in den Bereichen Betrieb und Kundenerfahrung, Verbesserungsbereiche zu priorisieren, die den größten Einfluss auf Produktivität und Wachstum haben. Durch die Integration der umfangreichen Kundenerfahrungsprofile von Medalliain die Five9-Workflows können Unternehmen darüber hinaus personalisierte Erlebnisse anbieten, die genau auf den Kunden zugeschnitten sind.
"Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit Five9, um unseren gemeinsamen Kunden die Einblicke zu geben, die sie brauchen, um schnell und einfühlsam zu handeln, um ihren Kundenstamm zu pflegen und zu vergrößern. Gemeinsam werden wir Marken die Möglichkeit geben, Echtzeit-Feedback zu jedem Kundenkontakt zu erfassen und die Daten einfach zu analysieren, Schwachstellen zu identifizieren und umsatzwirksame Maßnahmen zur Kurskorrektur zu ergreifen", sagte Steve Vierra, Senior Vice President of Channels, Alliances and Global Partnership bei Medallia.
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Über Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) ist der Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. MedalliaDie preisgekrönte SaaS-Plattform Medallia Experience Cloud ist marktführend im Bereich des Verständnisses und Managements von Kunden-, Mitarbeiter- und Bürgererfahrungen. Medallia erfasst Erfahrungssignale, die auf der täglichen Reise persönlich, über Anrufe und digitale Kanäle, über Video und soziale Medien sowie IoT-Interaktionen entstehen, und wendet proprietäre KI-Technologie an, um personalisierte und prädiktive Einblicke zu erhalten, die zu Maßnahmen mit enormen Geschäftsergebnissen führen können. Mithilfe von Medallia Experience Cloud können Kunden die Kundenabwanderung verringern, Kunden, die ihnen nicht gefallen, in Förderer und Käufer verwandeln, Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten im Handumdrehen schaffen und umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen treffen, die eine klare und starke Investitionsrendite ermöglichen. www.medallia.com.
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