Integration von Medallia Experience Cloud™ und Workplace von Facebook erleichtern die teamübergreifende Zusammenarbeit und das Reagieren auf Kundenfeedback

SAN MATEO, Kalifornien, 1. Mai 2018 –Medallia, Inc.(medallia) und Facebook gaben heute eine strategische Partnerschaft bekannt, umExperience Cloud Medallia Experience Cloud, die führende experience management Customer experience management , mit Workplace by Facebook, der führenden Plattform für die Zusammenarbeit in Unternehmen von Facebook, zu verbinden.Damit sollen Unternehmen jeder Art und Größe in die Lage versetzt werden, Kundenfeedback auszutauschen, gemeinsam daran zu arbeiten und darauf zu reagieren.

„Die Zukunft des Customer experience management bereits Realität, denn die globale Belegschaft von heute benötigt Kundenfeedback und Erkenntnisse ihrer Kollaborationslösung“, so Krish Mantripragada, Chief Product Officer bei Medallia.Medallia die einzige customer experience , die in Workplace by Facebook integriert ist und Tausenden von Unternehmen die Möglichkeit gibt, ihre Mitarbeiter zu aktivieren und unternehmensweit die Zusammenarbeit in Echtzeit sowie die Verantwortlichkeit zu fördern. Dies ist eine völlig neue Art des Zugriffs auf Daten, Erkenntnisse und Arbeitsabläufe, um den Kunden in den Mittelpunkt des täglichen Betriebs eines Unternehmens zu stellen.“

Der Medallia Integration integriert den Kundenkontakt in Workplace by Facebook, wo Teams bereits gemeinsam an Ideen und Maßnahmen arbeiten. Mit dieser Integration können Unternehmen sicherstellen, dass Mitarbeiter mit Kunden interagieren können, um Erfahrungen zu optimieren, schnell zu handeln, um Probleme zu lösen, systemische Probleme zu verstehen und Verbesserungen vorzunehmen, indem sie die besten Kollaborationsfunktionen von Workplace by Facebook nutzen, von ihrem Medallia Experience Cloud Plattform.

„Workplace by Facebook verändert die Art und Weise, wie Unternehmen und Teams zusammenarbeiten, und macht die Arbeit einfacher und effizienter – für mehr als 30.000 Organisationen auf der ganzen Welt“, sagte Anand Dass, Ecosystems Partner Manager bei Workplace by Facebook. „Mit Medallia in das Facebook-Ökosystem erweitert unseren Einfluss und stellt sicher, dass echtes Kundenfeedback, direkt vom Kunden und in Echtzeit, in die kollaborativen Produktivitätstools des Unternehmens integriert wird.“

Experience Cloud Medallia Experience Cloud die einzige Plattform für Unternehmen, die das gesamte Unternehmen vernetzt, um Maßnahmen voranzutreiben und im Bereich customer experience erfolgreich zu sein. Medallia , diese Integration mit Facebook um neue Features und Funktionen für Kunden und Mitarbeiter zu erweitern, darunter Möglichkeiten zurErfassung von Mitarbeiterfeedbackzum customer experience leistungsfähigereBerichte und analytische Erkenntnisse in Echtzeitan verschiedene interne Gruppen und Teammitgliederweitergeleitet werden können.