Integration von Medallia Experience Cloud™ und Workplace von Facebook erleichtern die teamübergreifende Zusammenarbeit und das Reagieren auf Kundenfeedback
SAN MATEO, Kalifornien, 1. Mai 2018— Medallia , Inc. ( medallia ) und Facebook haben heute eine strategische Partnerschaft bekannt gegeben, um Medallia Experience Cloud , die führende Plattform für Customer Experience-Management, mit Workplace by Facebook, der führenden Enterprise-Collaboration-Plattform von Facebook, um Unternehmen jeder Art und Größe den Austausch, die Zusammenarbeit und die Reaktion auf Kundenfeedback zu ermöglichen.
„Die Zukunft des Customer Experience Managements ist da, denn die globale Belegschaft von heute braucht Kundenfeedback und Einblicke in ihre Collaboration-Lösung“, sagte Krish Mantripragada, Chief Product Officer, Medallia . „ Medallia ist die einzige Customer Experience-Plattform, die von Facebook in Workplace integriert wurde und Tausenden von Unternehmen ermöglicht, ihre Mitarbeiter zu aktivieren und unternehmensweit die Zusammenarbeit und Verantwortlichkeit in Echtzeit zu fördern. Dies ist eine völlig neue Art, auf Daten, Erkenntnisse und Arbeitsabläufe zuzugreifen, um den Kunden in den Mittelpunkt der täglichen Abläufe eines Unternehmens zu stellen.“
Der Medallia Integration integriert den Kundenkontakt in Workplace by Facebook, wo Teams bereits gemeinsam an Ideen und Maßnahmen arbeiten. Mit dieser Integration können Unternehmen sicherstellen, dass Mitarbeiter mit Kunden interagieren können, um Erfahrungen zu optimieren, schnell zu handeln, um Probleme zu lösen, systemische Probleme zu verstehen und Verbesserungen vorzunehmen, indem sie die besten Kollaborationsfunktionen von Workplace by Facebook nutzen, von ihrem Medallia Experience Cloud Plattform.
„Workplace by Facebook verändert die Art und Weise, wie Unternehmen und Teams zusammenarbeiten, und macht die Arbeit einfacher und effizienter – für mehr als 30.000 Organisationen auf der ganzen Welt“, sagte Anand Dass, Ecosystems Partner Manager bei Workplace by Facebook. „Mit Medallia in das Facebook-Ökosystem erweitert unseren Einfluss und stellt sicher, dass echtes Kundenfeedback, direkt vom Kunden und in Echtzeit, in die kollaborativen Produktivitätstools des Unternehmens integriert wird.“
Medallia Experience Cloud ist die einzige Plattform der Unternehmensklasse, die die gesamte Organisation vernetzen kann, um Maßnahmen voranzutreiben und das Kundenerlebnis zu verbessern. Medallia plant, diese Integration mit Facebook zu erweitern, um neue Features und Funktionen für Kunden und Mitarbeiter einzuschließen, darunter die Möglichkeit, Mitarbeiterfeedback zum Kundenerlebnis zu sammeln und leistungsfähigere Berichte und analytische Erkenntnisse, die in Echtzeit an verschiedene interne Gruppen und Teammitglieder verteilt werden können .
Über Medallia
Medallia Die Mission von ist einfach: eine Welt zu schaffen, in der Unternehmen von Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen geliebt werden. Hunderte der weltweit größten Unternehmen und Organisationen vertrauen Medallia Software-as-a-Service-Anwendung, die ihnen hilft, Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde befindet (am Telefon, im Geschäft, online, mobil), es in Echtzeit zu verstehen und überall – von der Führungsebene bis zur Frontline – Erkenntnisse und Maßnahmen bereitzustellen, um ihre Leistung zu verbessern. Gegründet im Jahr 2001, Medallia unterhält Niederlassungen im Silicon Valley, im Großraum Washington, D.C., in New York, London, Paris, Sydney, Buenos Aires und Tel Aviv. Weitere Informationen finden Sie unter medallia .
