TYSONS, Virginia, – 21. Januar 2026 – Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, und Ada, das renommierte, auf KI spezialisierte customer experience und Entwickler des AI Customer Experience ACX)-Betriebsmodells, gaben heute eine strategische Partnerschaft und eine gemeinsame Lösung bekannt, die Adas System aus KI-gestützten Echtzeit-Maßnahmen mit Medalliaumfassender customer experience operativer Intelligenz vereint. Dies beschleunigt ein bereits leistungsstarkes System Erkenntnisse für CX- und contact center und versetzt sie in die Lage, Erkenntnisse in zeitnahe, automatisierte Maßnahmen umzuwandeln, die Kundenprobleme lösen, Kaufentscheidungen unterstützen und komplexe Arbeitsabläufe koordinieren.

Trotz erheblicher finanzieller Investitionen und Pilotaktivitäten hat nur ein kleiner Teil der Unternehmen die „GenAI-Kluft“ zwischen Experimentieren und aussagekräftigen Geschäftsergebnissen überwunden. Laut einer Studie des MIT NANDA aus dem Jahr 2025 erzielen nur 5 % der KI-Pilotprojekte in Unternehmen einen signifikanten Mehrwert, während die überwiegende Mehrheit (95 %) keine messbaren Auswirkungen auf die Gewinn- und Verlustrechnung hat. Medallia Ada arbeiten gemeinsam daran, diese Kluft mit dieser neuen gemeinsamen Lösung zu überbrücken.

„Wir haben durch den Einsatz von Ada und Medallia verschiedene Aspekte unserer customer experience enorme Vorteile erzielt und sind überzeugt, dass die Zusammenführung dieser Funktionen ein enormes Potenzial für noch mehr Konversationsintelligenz und automatisierte Maßnahmen birgt, um den Kundenservice bei IPSY weiter zu verbessern“, sagte TJ Stein, Leiter des Kundenservices bei IPSY.

Schnellere Erkenntnisse für das Kundenerlebnis und das Contact Center

Im Kern Medallia Signale aus Sprach-, Digital-, Umfrage- und contact center– nun einschließlich der Konversationen des Ada-KI-Agenten – in einer einzigen zuverlässigen Datenquelle Medallia , die als Grundlage für die ACX-Playbooks und die Entscheidungen während der Sitzung von Ada dient. Medallia, das jährlich mehr als 8,2 Milliarden Datensätze erfasst, wird Adas Gesprächsaufzeichnungen neben Anrufen, Umfragen und digitalen Signalen einlesen, um Loyalitätsfaktoren aufzudecken, Hindernisse zu erkennen und Möglichkeiten zur operativen Verbesserung entlang der gesamten Customer Journey zu identifizieren. Diese Erkenntnisse leiten Erkenntnisse Adas KI-Agenten an, richtlinienkonforme Workflows zu personalisieren und auszuführen, während die Ergebnisse an Medallia zurückfließen. Durch die Identifizierung von Themen mit hohem Reibungspotenzial und die Anwendung MedalliaRisikobewertungen sowie Qualitätsmanagement-Rubriken auf KI-Interaktionen können Unternehmen die Automatisierung sicher auf komplexe Anfragen ausweiten, die herkömmliche Bots nicht bewältigen können. Diese Synergie nutzt Adas Konversationen und wandelt sie in Erkenntnisse um, Erkenntnisse verbesserte Interaktionen, Automatisierungen und Ergebnisse ermöglichen und so zu geringeren Kosten und höherer Kundenzufriedenheit führen, ohne dabei den Kontext zu vernachlässigen.

„Wir freuen uns sehr über diese neue Partnerschaft mit Medallia darüber, was sie für die Zukunft des Customer Experience bedeutet“, sagte Mike Murchison, CEO und Mitbegründer von Ada. „Damit entsteht ein transformatives customer experience , das lernt, sich verbessert und skaliert. Ada kann nunErkenntnisse Medallia nutzen,Erkenntnisse die richtigen Customer Journeys zu priorisieren, den Tonfall und das Verhalten der Mitarbeiter zu gestalten und maßgeschneiderte Leitfäden für die häufigsten und schwierigsten Probleme unserer Kunden zu entwickeln. Das Ergebnis ist, dass CX-Verantwortliche agentische KI schnell von Leuchtturm-Anwendungsfällen auf immer komplexere Unternehmensprogramme skalieren können – mit vorhersehbaren Leitplanken, kürzeren Bereitstellungszyklen und finanzierbaren Messgrößen – und das alles innerhalb desselben Systems.“

Contact center CX-Teams können die Lösung zudem nutzen, um das direkte Feedback und die Rücklaufquoten nach Abschluss von Chat-Interaktionen zu steigern, indem sie UmfragenExperience Cloud Medallia Experience Cloud MEC) nach der Interaktion direkt in Ada aktivieren. Dadurch werden umfassende Rückmeldungen über ein einziges, einheitliches Analyse- und Automatisierungsökosystem noch besser mit den Gesprächsdaten abgeglichen.

„Unsere innovative Lösung verbindet umfassende Erkenntnisse zur Kundenerfahrung Erkenntnisse sofortigen, automatisierten Maßnahmen, die zu einem intensiveren Omnichannel-Erlebnis beitragen“, so Sid Banerjee, Chief Strategy Officer bei Medallia. „Dadurch wird die Lücke zwischen dem Erkennen von Kundenbedürfnissen und deren Umsetzung weiter geschlossen. Dies modernisiert die Zukunft von ‚Voice of the Customer‘-Programmen und ermöglicht es contact center im Bereich Kundenerfahrung und contact center , vorrangig auf Automatisierungsfälle mit hohem Mehrwert zu setzen – und bietet so einen klaren Weg zur Verbesserung von Kundenerfahrung und Leistung in großem Maßstab.“

Vertreter von Ada und IPSY werden im Rahmen einer gemeinsamen Breakout-Session mit dem Titel „Redesigning CX for lifetime value: Why IPSY’s going full glam with AI” (Neugestaltung der Kundenerfahrung für lebenslangen Wert: Warum IPSY mit KI voll auf Glamour setzt) weitere Details zur Partnerschaft und ihrer erfolgreichen ACX-Reise vorstellen. Die Session findet im Rahmen MedalliaExperience Conference vom 10. bis 12. Februar im Wynn in Las Vegas statt. Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie auf der Website Medallia .

Weitere Informationen zu den führenden KI-Funktionen Medalliafinden Sie hier.

Über Ada

Ada ist das bewährte, KI-native customer experience , das darauf ausgelegt ist, die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Basierend auf dem ACX-Betriebsmodell – das Technologie, Methodik und Fachwissen vereint – setzt Ada leistungsstarke KI-Agenten ein, die personalisierte, effiziente Interaktionen über alle Kanäle und Sprachen hinweg ermöglichen. Seit 2016 hat Ada mehr als 5,5 Milliarden Interaktionen für globale Marken wie Square, Pinterest, Sky, Canva und Monday.com ermöglicht und damit ein außergewöhnliches Kundenerlebnis in großem Maßstab geschaffen. Mit Sicherheit und Compliance auf Unternehmensniveau (SOC 2, DSGVO, HIPAA, AIUC-1) ermöglicht Ada Unternehmen, ihre Servicekosten zu senken, die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Customer Lifetime Value zu erhöhen. Erfahren Sie mehr unter ada.cx.

Über Medallia

Medallia weltweit führend im Bereich Kunden- und employee experience und genießt das Vertrauen der bekanntesten Marken der Welt – darunter sieben der Fortune-10-Unternehmen. Die KI-gestützte Plattform Medalliahilft Unternehmen dabei, Milliarden von Feedback-Signalen in klare, priorisierte Maßnahmen umzusetzen. Mit fundiertem Fachwissen, einem leistungsstarken Partner-Ökosystem und der beständigen Anerkennung durch führende Branchenanalysten Medallia customer experience einem strategischen Motor für das Unternehmenswachstum. Erfahren Sie mehr untermedallia.

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