PLEASANTON, Kalifornien – 23. August 2022 –Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass die Übernahme von Mindful abgeschlossen wurde.

Mindful, früher bekannt als VHT, ist eine cloudbasierte contact center , die es führenden Unternehmen – darunter Hunderte von Fortune-500-Unternehmen – ermöglicht, ein einheitliches Rückruferlebnis effizienter zu bieten.

Durch die Automatisierung intelligenter Rückrufe können Contact Center ihre Mitarbeiter wesentlich effizienter einsetzen, indem sie das Anrufaufkommen auf die effizientesten Zeiten verlagern, Anrufe an die effektivsten Warteschlangen weiterleiten und diese Verbindungen herstellen, ohne dass Kunden oder Agenten ihre Zeit verschwenden. Jährlich werden durch Mindful über 4 Milliarden Minuten Wartezeit und Frustration für Kunden auf der ganzen Welt vermieden.

„Als führende Plattform für Kundenerlebnisse in Unternehmen konzentrieren wir uns darauf, Feedback und Erkenntnisse in wirkungsvolle Maßnahmen für unsere Kunden umzusetzen“, sagte Leslie Stretch, CEO von Medallia. „Das contact center über das Kundenerlebnis entscheiden, doch mit den immer länger werdenden Wartezeiten steigen auch die Frustration der Kunden und die Fluktuation der Mitarbeiter. Mit Mindful Medallia Marken die Möglichkeit Medallia nahtlosere und personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg zu schaffen. Wir können die Qualität und das Volumen der Kundeninteraktionen steigern. Vor allem aber können wir Unternehmen dabei helfen, sich darauf zu konzentrieren, dierichtigenKunden zurrichtigenZeit auf dierichtigeArt und Weise anzusprechen.“

Mindful der branchenführenden Funktionen Medalliazur Steuerung der Kundenreise in Verbindung mit Mindful Unternehmen automatisch die wertvollsten Kunden identifizieren und nur diese an das contact center weiterleiten contact center und so die Zeit ihres Teams sinnvoll nutzen. Zum Beispiel:

• Werte Kunden werden automatisch in die contact center für einen Vorgesetzten eingereiht, basierend auf Erfahrungswerten, die durch Sprachanalysen erfasst wurden.
• Erkennen Sie einen Kunden, der sich in einer späten Phase seiner Kaufentscheidung befindet, aber mit einer Website nicht zurechtkommt, und bieten Sie ihm an, einen Rückruf zu einem für beide Seiten günstigen Zeitpunkt zu vereinbaren, um die Transaktion telefonisch abzuschließen.

Medallia Mindful seit 2021 eng Mindful bei vielen gemeinsamen Kunden erfolgreich zusammengearbeitet. Ein nahtloses Rückruf-Erlebnis beseitigt lange und frustrierende Wartezeiten aus der Customer Journey, verringert Reibungsverluste für die Kunden und verbessert die employee experience contact center , die mit zufriedeneren Kunden in Kontakt treten.

Die Bedingungen der Transaktion wurden nicht bekannt gegeben.

Über Medallia 

Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Enterprise-Experience-PlattformExperience Cloud Medallia Experience Cloud das zentrale Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen geschäftlichen Maßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.

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