Das neue Angebot Medallia Digital™ ist bereit, das explosive digitale und mobile Wachstum mit einer Omnichannel-Analyseplattform zu bewältigen

PALO ALTO, Kalifornien, und Tel Aviv – 20. Oktober 2016 – Medallia, Inc.(medallia), der weltweit führende Anbieter Experience Management Customer Experience Management, gab heute bekannt, dass das UnternehmenKampyle, Ltd. übernommen hat, die branchenführende Softwareplattform zur Erfassung von Kundenfeedback über digitale und mobile Kanäle. Ab heute Medallia eine neue Produktlösung namensMedallia Medallia , die die leistungsstarke Datenanalyseplattform Medalliamit den hochmodernen Funktionen von Kampyle zur Erfassung von Feedback über Web und mobile Kanäle kombiniert. Die neue Lösung, die customer experience aus Online-, Offline- und mobilen Kanälen zusammenführt, liefert nicht nur einen echten Omnichannel-Überblick über die customer experience ermöglicht es Unternehmen auch, auf der Grundlage der Daten in Echtzeit über alle Kontaktpunkte hinweg Maßnahmen zu ergreifen.

"Unternehmen müssen überall dort sein, wo ihre Kunden sind, und die Kunden sind zunehmend digital unterwegs. Kunden wollen über digitale Kanäle mit Marken in Kontakt treten und ihnen Feedback geben", sagt Borge Hald, CEO und Mitbegründer von Medallia. "Mit Kampyle erweitern wir unsere bereits schnell wachsende Präsenz im digitalen Bereich erheblich."

Laut einer kürzlich durchgeführten Gartner-Umfrage erwartet die Hälfte der CEOs, "dass ihre Branche in den nächsten fünf Jahren einen erheblichen digitalen Wandel erlebt oder kaum wiederzuerkennen sein wird."

Ori Soen, CEO von Kampyle, sagte: customer experience digitale customer experience ein Markt, der reif für disruptive Veränderungen ist – Unternehmen können heute ohne einen umfassenden Omnichannel-Überblick über ihre Kunden einfach nicht erfolgreich sein. Durch den Zusammenschluss mit Medallia eine beispiellose Lösung. Im Laufe des letzten Jahres haben wir begonnen, gemeinsam mit Medallia neue Kunden zu gewinnen, und die Nachfrage nimmt weiter zu.“

Medallia Digital bietet viele flexible Möglichkeiten zur Erfassung von Kundenfeedback über Web- und Mobilkanäle. Es lässt sich nativ in die Unternehmensplattform Medallia integrieren und bietet Unternehmen einen vollständigen Überblick über die Kunden während ihrer gesamten Reise.

„Die LösungMedalliaist so leistungsstark, weil sie wirklich omnichannel ist. Sie ermöglicht es uns, überall dort präsent zu sein, wo sich unsere Kunden aufhalten“, sagte Timm Degenhardt, Chief Consumer Officer bei Sunrise, einem der größten Telekommunikationsanbieter der Schweiz und Kunde Medallia Kampyle. „Wir haben Tausende von Kunden in unseren Filialen, auf dem Handy und auf unserer Website – und das mehrmals am Tag. Wir brauchen eine ständige, einheitliche Informationsquelle, um sie zu verstehen, ganz gleich, wie sie mit uns interagieren. Medallia uns diesen ganzheitlichen Überblick und die Erkenntnisse, die wir benötigen, um das customer experience letztlich unser Geschäft zu verbessern.“

Medallia Digital, das sich nativ in die Unternehmensplattform Medallia integrieren lässt, ist eine erstklassige Technologie, die es Unternehmen ermöglicht:

• intelligentes Erfassen von aktivem und passivem Feedback zum digitalen Erlebnis, u. a. durch Intercept- und Abbruchumfragen sowie Feedback-Links über Web-, Mobil- und In-App-Kanäle.
• Segmentierung und gezielte Ansprache von Kunden über eine benutzerfreundliche Schnittstelle
• mit verschiedenen externen Plattformen zu integrieren, um Kundenfeedback mit wichtigen Betriebsdaten und Erkenntnisse z. B. CRM-Daten, Webanalysen und Heatmaps) zu verknüpfen
• Aktualisierungen in Minutenschnelle mit einer ausgeklügelten Selbstbedienungseinrichtung vornehmen

Medallia wird Medallia Digital sowohl als eigenständiges Produkt als auch als integriertes Produkt anbieten. Die Bedingungen der Übernahme wurden nicht bekannt gegeben.

Weitere Informationen über die Lösung Medallia Digital finden Sie unter: medalliastage.wpengine.com/digital.