Presseerklärung

Mazda Kanada nutzt Medallia für Kundenbindung und Transformation

Oktober 20, 2020
Nutzt das Kundenfeedback, um die Kunden kontinuierlich in den Mittelpunkt des Unternehmens zu stellen

SAN FRANCISCO, Kalifornien – RICHMOND HILL, Ontario, Kanada – 20. Oktober 2020 –Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich experience management, gab heute bekannt, dass Mazda Experience Cloud Medallia Experience Cloud, Text Analytics und Social nutzt, um die Kundenstimmung in seinen Autohäusern in Kanada zu erfassen.

„2020 feiern wir unser 100-jähriges Firmenjubiläum. Dieser Meilenstein ist nicht nur auf großartige Innovationen im Automobilbereich zurückzuführen, sondern auch auf unsere Fans und die Tatsache, dass wir den Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns stellen“, sagte Mike Collinson, Senior Director für customer experience IT bei Mazda.

Während Mazda immer einen klaren Fokus auf customer experience, durchläuft der führende Automobilhersteller derzeit einen Wandel und legt noch mehr Wert auf seine geschätzten Kunden. Mazda nutzt die Technologie Medallia, um mit Kunden in Kontakt zu treten und deren Erfahrungen im Verkauf und Service zu verstehen. Medallia bietet jedem Mazda zudem Einblicke in die Kundenstimmung und zeigt auf, wie er im Vergleich zu lokalen Wettbewerbern abschneidet.

"Es ist sehr erfreulich zu sehen, dass eine so bekannte Marke wirklich mit ihren Kunden am Verkaufs- und Servicepunkt in Verbindung steht und sie in Echtzeit anspricht, um ihnen das Gefühl zu geben, im Mittelpunkt zu stehen", sagte Leslie Stretch, Chief Executive Officer von Medallia.

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Über Medallia

Medallia NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. Die preisgekrönte SaaS-Plattform Medallia, die Medallia Experience Cloud, ist marktführend beim Verständnis und Management von Kundenerlebnissen, Mitarbeitererlebnissen und Bürgererlebnissen. Medallia Erfahrungssignale, die im täglichen Kundenkontakt, bei Telefonaten, über digitale Kanäle, per Video, in sozialen Medien sowie bei IoT-Interaktionen entstehen, und nutzt proprietäre KI-Technologie, um personalisierte und vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen Erkenntnisse zu Maßnahmen mit enormen Geschäftsergebnissen führen können. MitExperience Cloud Medallia Experience Cloud können Kunden die Abwanderungsrate senken, Kritiker zu Fürsprechern und Käufern machen, spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Chancen schaffen und umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen vorantreiben, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. medallia

Über Mazda Kanada

Mazda Canada Inc. ist verantwortlich für den Vertrieb und das Marketing, den Kundendienst und den Ersatzteilservice für Mazda in Kanada. Mazda Canada hat seinen Hauptsitz in Richmond Hill, Ontario, und verfügt über ein landesweites Netz von 163 Händlern. Weitere Informationen finden Sie auf der Medien-Website von Mazda Canada unter www.media.mazda.ca.

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