SAN MATEO, CA-October 19, 2017-Medallia,Inc.(www.medallia.com) kündigte heute Medallia for Digital™ an, eine Schlüsselkomponente von Medallia Experience Cloud™, die es Unternehmen ermöglicht, eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden über alle Touchpoints hinweg zu erhalten. Die Lösung ermöglicht es Unternehmen, Kundenfeedback im Internet und auf mobilen Endgeräten zu erfassen und mit Daten aus Ladengeschäften, Kontaktzentren und anderen Berührungspunkten zu integrieren. Durch das Kombinieren, Organisieren und Analysieren der Daten können Unternehmen das Kundenverhalten besser verstehen und Maßnahmen in Echtzeit ergreifen.

Obwohl die überwiegende Mehrheit der Customer Journeys im Internet und auf mobilen Geräten beginnt und oft auch endet, haben viele Unternehmen immer noch Schwierigkeiten, ihre Kunden bei der Interaktion über digitale Kanäle zu verstehen. Sie verlassen sich hauptsächlich auf Analysen und andere Technologien, um zu verstehen, was vor sich geht. Mit Medallia for Digital können Unternehmen ihre Kunden während ihrer digitalen Reise direkt ansprechen, um das "Warum" hinter dem "Was" zu verstehen und die Perspektive des Nutzers mit analytischen Daten zu verbinden, um ein tiefes Verständnis ihrer Nutzer zu erlangen.

„In etwas mehr als einem Jahr haben wir die Zahl der Kunden, die unsere digitale Lösung nutzen, verdoppelt und verarbeiten nun jeden Monat mehr als 2,5 Milliarden digitale Interaktionen“, sagte Ori Soen, General Manager bei Medallia Digital. „Die heutige Integration inExperience Cloud Medallia Experience Cloud Unternehmen, die leistungsstarken Berichts- und Textanalysefunktionen Medalliazu nutzen, um noch tiefere Erkenntnisse zu gewinnen Erkenntnisse den digitalen Kanal mit anderen Kanälen entlang der Customer Journey zu verknüpfen.“

Seit der Einführung von Medallia Digital“ im vergangenen Jahr Medallia wesentliche Produktverbesserungen vorgenommen, um digitales Feedback in customer experience übergreifende customer experience eines Unternehmens zu integrieren:

• Erstellen Sie eine einheitliche Sicht auf den Kunden, indem Sie Offline- und Online-Feedback kombinieren.
• Gewinnen und verstehen Sie Erkenntnisse leistungsstarker, KI-basierter Textanalyse
• Ergreifen von Maßnahmen im gesamten Unternehmen mit rollenbasierten Berichten und Echtzeitwarnungen

Unternehmen, die Medallia Experience Cloud nutzen, sind in der Lage, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und ihre Organisation entsprechend anzupassen, was zu höherer Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum führt. MedalliaDie erprobte Methodik von Cognis ist jetzt als Best-Practice-Paket für den digitalen Bereich erhältlich, so dass Unternehmen die Zeit bis zur Wertschöpfung verkürzen und von unserem Fachwissen lernen können. Durch das Verstehen des Kundenfeedbacks zum Web und zur mobilen App können Unternehmen ihre Digital Journeys transformieren und ihr Geschäft ausbauen.

„Mit Medallia hören wir unseren Kunden jeden Tag in mehr als 50 Ländern und 20 Sprachen zu“, sagte Rachel Gelman, Senior Manager, Customer and Agent Erkenntnisse, bei Western Union. „Mit Medallia Digital sind wir nun in der Lage, Kundenerlebnisse in Echtzeit zu erfassen und die Kundengeschichte umfassender darzustellen.“

Medallia Digital unterstützt Unternehmen dabei, mit dem sich ständig wandelnden digitalen Verhalten ihrer Kunden Schritt zu halten. Durch die Verarbeitung von Kundendaten in großem Umfang liefert die Lösung einen umfassenden Omnichannel-Überblick über das customer experience ermöglicht es Unternehmen, auf der Grundlage dieser Daten in Echtzeit an allen Kontaktpunkten Maßnahmen zu ergreifen.