PLEASANTON, Kalifornien - 14. Januar 2025. Medallia, Inc.der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen, gab heute mehrere wichtige Aktualisierungen für Experience '25 bekannt. Will Guidara, der New York Times-Bestsellerautor, weltbekannte Gastronom und Koproduzent der mit dem Emmy ausgezeichneten Serie Der Bärwird die branchenführende globale Veranstaltung, die vom 24. bis 26. März 2025 im Wynn Las Vegas stattfindet, leiten. Guidara wird von einer außergewöhnlichen Reihe von Rednern auf der Hauptbühne begleitet, darunter die Expertin für Markenführung Denise Lee Yohn, die Schöpferin des Net Promoter System℠ (NPS®) Fred Reichheld, New York Times und Wall Street Journal und Wall Street Journal-Bestsellerautor Shep Hyken, Jeannie Walters, die den Trend zum Kundenerlebnis prägt, und weltweit führende Marken. Medallia Mark Bishof wird die Veranstaltung am Dienstagmorgen gemeinsam mit Medallia Chief Strategy Officer Sid Banerjee eröffnen und ihre Vision für Medallia und die Zukunft des Experience Managements vorstellen.
Guidara ist am besten bekannt für Unvernünftige Gastfreundschaftsein Bestseller und das Konzept, das er als ehemaliger Miteigentümer des Eleven Madison Park entwickelt hat, das mit vier Sternen der New York Times, drei Michelin-Sternen und der Nummer 1 auf der Liste der 50 besten Restaurants der Welt 2017 ausgezeichnet wurde. Sein Ansatz der "unvernünftigen Gastfreundschaft" diente als Inspiration für die dritte Staffel von The Bearder mit dem Emmy Award ausgezeichneten Serie, die Guidara mitproduziert hat, inspiriert und ist zu einer Inspiration für Unternehmen aller Branchen geworden, die ihr Angebot verändern wollen.
"Von Will Guidaras Geschichte, wie er gewöhnliche Transaktionen in außergewöhnliche Erlebnisse verwandelt, bis hin zu praktischen Produktdemonstrationen wird Experience Unternehmen dazu inspirieren, herausragende Leistungen zu erbringen und ihre Versprechen gegenüber Kunden und Mitarbeitern einzuhalten", sagte Mark Bishof, CEO von Medallia. "Die gesamte Agenda wurde sorgfältig für unsere Kunden konzipiert, um ihre bemerkenswerten Leistungen hervorzuheben und jedem Teilnehmer die Möglichkeit zu geben, von außergewöhnlichen Marken zu lernen, bahnbrechende Innovationen zu erleben und sich mit Gleichgesinnten zu vernetzen. Ich kann es kaum erwarten, alle unsere Kunden dort zu treffen und unsere Vision für die Zukunft zu teilen."
Die Teilnehmer haben außerdem die Möglichkeit, aus mehr als 50 Sessions zu Themen wie Analytik und KI, CX Best Practices, Digital und Omnichannel, Employee Experience, Executive Engagement und ROI, Frontline Empowerment und Marktforschung zu wählen. Erfahrene Führungskräfte und Praktiker von weltbekannten Marken werden über die Auswirkungen berichten, die sie mit Hilfe von Medallia in ihren Unternehmen erzielen, darunter solche von:
- AdventHealth
- Kanadische Imperial Bank of Commerce
- CVS Health
- DHL Lieferkette
- DICK'S Sporting Goods
- Boden und Dekor
- HSBC
- Holiday Inn Club Vacations
- Hyatt Hotels
- IHG Hotels
- Mayo-Klinik
- McKesson
- MetLife
- Nordstrom
- Pacific Life
- Pfizer
- Prudential
- Sandals Resorts International
- SeatGeek
- Die Käsetortenfabrik
- UAB Gesundheit
- U-Haul
- Vanguard
- Walmart Mexico
- Xcel Energie
Neben den Inhalten haben die Teilnehmer während der Experience '25 die Möglichkeit, sich mit Gleichgesinnten auszutauschen, ihnen zuzuhören und von ihnen zu lernen, indem sie eine Vielzahl von Networking-Möglichkeiten nutzen. Vor dem Eröffnungsempfang am Montag, dem 24. März, um 17 Uhr können sich die Teilnehmer für verschiedene Sitzungen im Vorfeld der Veranstaltung anmelden, darunter:
- Persönliche Schulungen und Zertifizierungskurse die von einem ganztägigen Admin-Zertifizierungsprogramm bis hin zu halbtägigen und zweistündigen Power-Sessions zu Themen wie Medallia Experience Cloud, Medallia Agile Research und mehr reichen, können sich Kunden anmelden.
- Der Medallia Partner Summit bietet Updates zum Partnerprogramm und exklusive Inhalte für Medallia Technologie- und Dienstleistungspartner. Während der gesamten Veranstaltung haben Experience-Teilnehmer außerdem Zugang zu mehreren von Partnern geleiteten Sitzungen und Aktivierungen von Partnern wie KPMG, Ipsos, SMT und DecisionWise.
- Die Medallia (MUG) wird ein dynamisches Treffen für aktuelle Medallia veranstalten. Sie können die neuesten Trends im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung mit Branchenkollegen diskutieren, Best Practices austauschen, sich mit den heißesten Themen der Branche auseinandersetzen und sinnvolle, dauerhafte Verbindungen aufbauen.
Weitere Informationen über Experience '25 oder die Möglichkeit, sich für die Teilnahme anzumelden, finden Sie auf unserer Website unter: https://www.medallia.com/experience/
Über Medallia
Medallia ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserfahrungen ist Medallia Experience Cloud das unternehmenskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschließlich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social Media- und Corporate-Messaging-Tools. Medallia nutzt proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch prädiktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Geschäftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. Medallia reduzieren die Kundenabwanderung, verwandeln Kundenverweigerer in Promotoren und Käufer, schaffen sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten und treiben umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen voran, die einen klaren und starken Return on Investment liefern. Für weitere Informationen besuchen Sie wmedalliallia.com.
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