PLEASANTON, Kalifornien – 14. Februar 2023 –Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dassGitHub, wo über 100 Millionen Entwickler die Zukunft der Software gestalten, seine customer experience Medallia Experience Cloudumgestaltet hat.
Mit Medallia kann GitHub Kundenfeedback auf vielfältige Weise auswerten, unter anderem durch die Segmentierung der Daten anhand der vorhandenen Informationen über die Nutzer. Medalliaintuitiven, interaktiven und KI-gestützten Berichts- und Analysefunktionen Medallialiefern Kennzahlen, die Daten in umsetzbare Erkenntnisse aufschlüsseln. customer experience von GitHub kann diese Erkenntnisse die Führungskräfte und die Teams weitergeben, die direkt wirkungsvolle positive Veränderungen im customer experience bewirken können. Eine der wichtigsten Erkenntnisse für GitHub war Erkenntnisse Identifizierung Erkenntnisse Verbesserung der Anmelde- und Validierungsschritte, wodurch ein noch effizienterer Anmeldeprozess für Kunden geschaffen wurde, während gleichzeitig die höchsten Sicherheitsstandards gewahrt bleiben.
"Für uns ist die Flexibilität und Personalisierung, die Medallia bietet, unglaublich", sagt Matt Salem, Senior Manager of Voice of the Customer bei GitHub. "Wir sind in der Lage, Kundenkontakte über eine Vielzahl verschiedener Kanäle zu generieren und auf der Grundlage dieser Interaktionen zusätzliches Feedback auszulösen. Wir genießen auch die Möglichkeit, unseren Mitarbeitern Zugang zu den Daten und spezifischen Antworten zu verschaffen und die Plattform wirklich so zu nutzen, wie es für bestimmte Stakeholder-Gruppen am besten funktioniert."
Vor der Zusammenarbeit mit Medallia verfügte GitHub nicht über eine voll funktionsfähige Plattform, mit der das Unternehmen Kundenfeedback aus verschiedenen Programmen und Kanälen zentralisieren konnte. Dank dieser neuen Tools ist es dem Unternehmen nun möglich, Erkenntnisse die Stimmung der Kunden den Mitarbeitern – von der Führungsebene bis hin zu den Produkt- und Entwicklungsteams – zugänglich zu machen. Dieser Einblick in die Faktoren, die Zufriedenheit und Loyalität fördern, hat die Teams in die Lage versetzt, Änderungen vorzunehmen und sich kontinuierlich zu verbessern.
Experience Cloud Medallia Experience Cloud Unternehmen weltweit geschäftskritische Erkenntnisse was ihre Kunden brauchen und wollen“, sagte Gabe Benavides, EVP of Sales bei Medallia. „GitHub hört nicht nur auf die Bedürfnisse seiner Kunden, sondern betrachtet das Feedback sowohl auf Makro- als auch auf Mikroebene, um Maßnahmen zu ergreifen und das Unternehmen voranzubringen. Wir sind stolz darauf, eng mit GitHub zusammenzuarbeiten, während das Unternehmen weiter wächst und sein customer experience weiterentwickelt.“
Experience Cloud Medallia Experience Cloud Unternehmen wie GitHub, ihre Omnichannel-Erlebnisprogramme effizient und effektiv zu verwalten und die Kundenbindung an jedem Punkt der Customer Journey zu stärken. Die preisgekrönte Plattform Medalliakann die individuellen Anforderungen jeder Abteilung erfüllen und gleichzeitig alle Bereiche zusammenführen, um durch Kunden- und employee experience einen transformativen Wandel voranzutreiben. Medallia ein vertrauenswürdiger Partner für Tausende der größten Unternehmen weltweit, schafft eine handlungsorientierte Kultur und hilft ihnen dabei, die Kundenbindung, die betriebliche Effizienz und den Umsatz zu steigern.
Weitere Informationen über Medallia Experience Cloud finden Sie auf unserer Website: https://www.medallia. com/platform/
Über GitHub
90 Millionen Entwickler, die spannendsten Startups der Welt und 90 % der Fortune-100-Unternehmen erstellen, skalieren und liefern sichere Software auf GitHub. Mit automatisierten Workflows, sofort einsatzbereitem CI/CD, integrierter KI, leistungsstarken Tools für die Zusammenarbeit und eingebetteter Sicherheit im gesamten Entwickler-Workflow ermöglicht GitHub den Teams, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren und ihre Visionen zu verwirklichen. Es ist ein Ort, an dem jeder, von jedem Ort aus, alles entwickeln kann. Weitere Informationen finden Sie unter GitHub.com. Lassen Sie uns von hier aus bauen.
Über Medallia
Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Enterprise-Experience-PlattformExperience Cloud Medallia Experience Cloud das zentrale Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen geschäftlichen Maßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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