SAN FRANCISCO, Kalifornien – 16. Juni 2021 –Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass Franciscan Health, ein integriertes Gesundheitssystem, das Patienten in Indiana, Illinois und Michigan versorgt, sich Medallia seine bevorzugte experience management entschieden hat.

"Wir haben uns für Medallia entschieden, um unser Ziel zu erreichen, die Pflege für unsere Patienten und Familien kontinuierlich zu überdenken, neu zu gestalten und zu verbessern", sagte Barbara Anderson, Senior Vice President of Operational Transformation bei Franciscan Alliance, Inc. "Durch die Partnerschaft mit Medallia verfolgen wir einen datengesteuerten Ansatz, um die Organisation in eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu verwandeln. Mit Medallia werden wir in der Lage sein, unseren 18.000 Mitarbeitern in unseren 14 Krankenhäusern Echtzeitdaten zur Verfügung zu stellen, so dass sie auf die Bedürfnisse der Patienten im Moment eingehen, die Wiederherstellung von Dienstleistungen priorisieren und sicherstellen können, dass wir uns um das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter kümmern."

Mithilfe von Medallia Analytics, Conversations und Customer Experience kann Franciscan nun ein tieferes Verständnis für die Bedürfnisse seiner Mitarbeiter, Patienten und Angehörigen gewinnen, um individuellere Betreuungserlebnisse und bessere Ergebnisse zu erzielen. Medallia Franciscan Medallia , im richtigen Moment über den bevorzugten Kommunikationskanal der Wahl auf die Patienten einzugehen und so Herausforderungen im Zusammenhang mit der Patientenzufriedenheit und dem Patientenerlebnis zu bewältigen, die in herkömmlichen CAHPS-Umfragen (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) nicht erfasst werden.

„Die Medallia unterstützt Gesundheitsdienstleister dabei, die Versorgung und die Dienstleistungen für ihre Patienten und deren Angehörige zu verbessern“, sagte Kristi Roe, Leiterin des Bereichs Healthcare Experience bei Medallia. „Wir freuen uns, als strategischer Partner von Franciscan bei employee experience Patienten- und employee experience mitzuwirken und so dazu beizutragen, dass das Unternehmen in einem hart umkämpften Markt langfristig erfolgreich ist.“

Medallia Unternehmen im Gesundheitswesen, die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen, Mitarbeiter zu motivieren und einzubinden sowie Innovationen voranzutreiben, um die Marken- und Kundenbindung zu stärken. Mit Medallia können Gesundheitsdienstleister, Kostenträger und Zulieferer Feedback erfassen, Erfahrungsdaten mit Betriebsdaten verknüpfen und umsetzbare Erkenntnisse alle Beteiligten bereitstellen – vom Personal an der Kundenfront über Support-Mitarbeiter bis hin zu Klinikern und Führungskräften. Weitere Informationen finden Sie unter:medallia.