SAN FRANCISCO, Kalifornien – 11. März 2020 –Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich experience management, gab heute bekannt, dass Lee Becker, ehemaliger Stabschef des Veterans Experience Office des US-Veteranenministeriums (VA), Medallia Solutions Principal für denöffentlichen Sektor zu Medallia gewechselt ist.
„Ich habe aus erster Hand erlebt, welche positiven Auswirkungen customer experience auf Veteranen, ihre Familien, Pflegekräfte und Hinterbliebene customer experience . Ich freue mich riesig darauf, das Wissen und die bewährten Verfahren, die ich während meiner Zeit bei der VA erworben habe, einzubringen und dazu beizutragen, die Zieleder Managementagenda des Präsidentenzur Verbesserung der Lebensqualität der Bürger zu unterstützen. Medallia eine einzigartige und leistungsstarke Plattform, die den privaten und öffentlichen Sektor proaktiv dabei unterstützen kann, ihren Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten“, sagte Lee Becker von Medallia.
Herr Becker bringt bei Medallia sein Fachwissen im Bereich Vertrauensbildung undLösungsfindungein,umEinrichtungendes GesundheitswesensundBehördendabei zu unterstützen, entscheidende Momente besser zu verstehen und zu optimieren. Während seiner Zeit bei der VA ermöglichte Lee einem Team, das allgemeine Vertrauen in die VA um 19 Punkte zu steigern, was dazu beitrug, das Leben von Veteranen in Krisensituationen zu retten, und die Patientenzufriedenheit der VA um 6 % zu erhöhen. Er wird seine Erfahrung und Erkenntnisse Medallianutzen, um Gesundheitssystemen sowie Bundes-, Landes- und Kommunalbehörden dabei zu helfen, die Erfahrungen von Patienten und Bürgern zu verbessern.
„Lees preisgekrönte Arbeit bei der VA hat das Wohlbefinden der Helden unseres Landes verbessert und ihnen das Leben gerettet. Als Solutions Principal wird er sein Fachwissen nutzen, um anderen Organisationen dabei zu helfen, customer experience der führenden SaaS-Plattform Medallia customer experience Bürger- und customer experience erfolgreich zu transformieren“, sagte Elizabeth Carducci, Senior Vice President of Solutions Principals bei Medallia.
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Über Medallia
Medallia NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. Medalliapreisgekrönte SaaS-Plattform Medallia,Experience Cloud Medallia Experience Cloud, ist marktführend beim Verständnis und Management von Kundenerlebnissen, Mitarbeitererlebnissen und Bürgererlebnissen. Medallia Erfahrungssignale, die im täglichen Kundenkontakt, bei digitalen Interaktionen und im Rahmen von IoT-Interaktionen entstehen, und nutzt proprietäre KI-Technologie, um personalisierte und vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu Maßnahmen mit enormen geschäftlichen Ergebnissen führen können. MithilfeExperience Cloud Medallia Experience Cloud können Kunden die Abwanderungsrate senken, Kritiker in Fürsprecher und Käufer verwandeln sowie spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Chancen schaffen und so klare und starke Renditen erzielen.
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