SAN FRANCISCO–(BUSINESS WIRE) – Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich experience management, gab heute bekannt, dass das Unternehmen eine endgültige Vereinbarung zur Übernahme von Stella Connect geschlossen hat, einer Plattform für Echtzeit-Feedback, Coaching und Qualitätsmanagement für Kundenservice-Teams.

Stella Connect spielt eine wichtige Rolle bei der Effizienzsteigerung undder Stärkung des Mitarbeiterengagements, während Contact Center auf effektive virtuelle Arbeitsumgebungen umstellen. Unternehmen aller Größenordnungen – von disruptiven Start-ups bis hin zu börsennotierten Milliardenunternehmen wie ESPN, Lemonade, Lululemon, Postmates, Riot Games und Williams Sonoma – vertrauen heute auf Stella Connect, um Feedback-Coaching, Belohnungen und Anerkennung sowie Qualitätssicherung für alle Kundeninteraktionen – ob per Telefon, digital oder im Chat – bereitzustellen. Stella Connect sorgt für eine erhebliche Kapitalrendite, indemes den Prozess des Coachings von Interaktionen im contact center automatisiert und den Fokus auf customer experience verstärkt, customer experience zueinerhöherenKundenbindungund mehr Cross-Selling customer experience . Angesichts contact center in contact center und eines großen Anteils an Agenten, die virtuell arbeiten, ist es für Marken wichtiger denn je, Kundenfeedback auf Agentenebene zu nutzen und wirkungsvolle Coaching-Programme anzubieten, die die Agenten an vorderster Front einbinden.

"Wir bei Stella Connect sind der Meinung, dass Kundendienstmitarbeiter wichtige und wertvolle Fachleute sind, die großartige Kundenerlebnisse bieten können. Mit Medallia werden wir in der Lage sein, Agenten-Coaching mit Feedback zu verbinden und unsere Vision zu beschleunigen, größer und schneller zu spielen, als wir es uns je hätten vorstellen können", sagte Jordy Leiser, Mitbegründer und Chief Executive Officer von Stella Connect. "Die Zusammenführung unserer Lösungen wird eine unglaublich spannende und umfassende Plattform schaffen, um die Kontaktzentren der Old Economy in die virtuellen Kundenservice-Teams zu verwandeln, die sie werden wollen."

„Durch die Kombination von Stella Connect mitExperience Cloud Medallia Experience Cloud der neuen Sprachtechnologie Medalliaentsteht ein contact center, das von überall aus betrieben werden kann. Dank der verstärkten Automatisierung der contact center können sich die Mitarbeiter auf wertvollere und dringlichere Interaktionen konzentrieren, was dem branchenweit hohen Personalwechsel entgegenwirkt“, sagte Leslie Stretch, Präsidentin und Geschäftsführerin von Medallia. „Mit Stella und Medallia können Medallia Contact Center in virtuelle Servicezentren verwandeln, indem wir Feedback in Echtzeit mit Coaching-Maßnahmen verknüpfen.“

Im Rahmen der Vereinbarung wird Medallia Stella Connect für etwa 100 Millionen US-Dollar in bar übernehmen, vorbehaltlich bestimmter Anpassungen, die in der endgültigen Vereinbarung festgelegt sind. Der Abschluss der Übernahme wird für September dieses Jahres erwartet und unterliegt den üblichen Abschlussbedingungen.