Experience Management Leader Medallia übernimmt das Behavioral Analytics Startup Cooladata

SAN FRANCISCO, Kalifornien, 3. Juni 2019 /PRNewswire/ - Medallia®(www.medallia.com), das weltweit führende Unternehmen im Bereich Customer Experience Management, gab heute die Unterzeichnung einer endgültigen Vereinbarung zur Übernahme von Cooladata mit Sitz in Tel Aviv bekannt, einer Cloud-basierten Verhaltensanalyseplattform der nächsten Generation. Cooladata nutzt seine firmeneigene Big-Data-Plattform und künstliche Intelligenz, um riesige Datensätze zu verarbeiten, die über Kundenbefragungen hinausgehen, und um nicht explizites Feedback zu analysieren, um die Stimmung der Kunden abzuleiten und vorherzusagen. Auf diese Weise können Unternehmen Chancen zur Umsatzsteigerung und Verbesserung der Rentabilität erkennen.

"Wir arbeiten seit einem Jahr mit Cooladata zusammen und sind von ihrer Technologie und ihrem Team absolut begeistert", sagt Krish Mantripragada, Chief Product Officer von Medallia. "Durch die Übernahme von Cooladata sind wir in der Lage, sowohl eine umfassendere Sicht auf die Customer Journey zu bieten als auch die zugrundeliegenden Motivationen zu verstehen, die erforderlich sind, um intelligentere Entscheidungen darüber zu treffen, wie wir das Kundenerlebnis verbessern und die Kundenbindung erhöhen können."

"Wir freuen uns sehr über den Beitritt zu Medallia, dem führenden Unternehmen im Bereich CX", sagt Guy Greenberg, CEO von Cooladata. "Wir haben Cooladata aufgebaut, um Marken einen vollständigen Einblick in das Verbraucherverhalten und eine tiefgreifende Analyse der Consumer Journey zu ermöglichen, und Medallia wird uns helfen, diese Vision zu beschleunigen".

Diese Ankündigung erfolgt im Vorfeld der jährlichen Konferenz Experience '19 von Medallia, die vom 3. bis 5. Juni in San Diego, Kalifornien, stattfindet. Weitere Informationen über Medallia oder die Konferenz Experience '19 finden Sie unter www.medallia. com.