Presseerklärung

Eni gas e luce wählt Medallia für sein Customer First CX-Programm

5. Februar 2020

San Francisco, Kalifornien, und Mailand, Italien – 5. Februar 2020 –Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich experience management, gab heute bekannt, dass Eni gas e luce, mit 8 Millionen Kunden Marktführer in Italien, sich für Medallia entschieden hat, Medallia das „Customer First“-Erlebnisprogramm des Unternehmens umzusetzen.

In dem ständigen Bestreben, customer experience herausragendes customer experience zu bieten, hat Eni gas e luce ein Transformationsprogramm ins Leben gerufen, das den Kunden in den Mittelpunkt des Geschäfts stellt und dabei auf Medallia Technologieplattform der Wahl setzt. Das Programm ermöglicht die Erkennung, Analyse und Ergreifung von Maßnahmen in Echtzeit, um Reibungspunkte auf allen Ebenen zu vermeiden unddas Kundenerlebnis zu optimieren.

"Wir wollen die Stimme unserer Kunden in Echtzeit hören, um die Bereitstellung von Dienstleistungen und die Geschäftsabläufe zu optimieren", sagte Pasquale Cuzzola, Leiter der Kundenbetreuung bei Eni gas e luce. "Mit Medallia ist unser Team aus multidisziplinären Fachleuten in der Lage, die funktionsübergreifende Customer Journey zu verstehen und ihre Erfahrungen an jedem Kontaktpunkt zu optimieren.

Das von Medallia unterstützte Programm, das von Pasquale Cuzzola ins Leben gerufen wurde und unter der Leitung von Massimiliano Montana Lampo, Leiter für customer experience Prozessoptimierung, steht, hat zudem das anspruchsvolle Ziel, den kulturellen Wandel voranzutreiben, indem es jeden Mitarbeiter des Unternehmens – vom Kundendienstmitarbeiter bis zur Unternehmensleitung – dazu anregt, auf die Stimme des Kunden zu hören, diese zu verstehen und mithilfe derden Feedbackkreis schließenik eigenverantwortlich zu handeln, um Kunden zu binden und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Folgen Sie uns auf Twitter, Facebook und Instagram

Über Medallia

Medallia NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. Medalliapreisgekrönte SaaS-Plattform Medallia,Experience Cloud Medallia Experience Cloud, ist marktführend bei der Erfassung und Steuerung von Kundenerlebnissen, Mitarbeitererfahrungen und Bürgererfahrungen. Medallia Erfahrungssignale, die im täglichen Kundenkontakt, bei digitalen Interaktionen und im Rahmen von IoT-Interaktionen entstehen, und nutzt proprietäre KI-Technologie, um personalisierte und vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen Erkenntnisse zu Maßnahmen mit hervorragenden Geschäftsergebnissen führen können. MitExperience Cloud Medallia Experience Cloud können Kunden die Abwanderungsrate senken, Kritiker in Fürsprecher und Käufer verwandeln sowie spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten schaffen und so klare und starke Renditen erzielen.medallia

© 2020 Medallia, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Medallia®, das Medallia Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von Medalliain Verbindung stehen, sind Marken von Medallia. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber.

Über ENI Gas e Luce

Eni gas e luce ist das neue Unternehmen, das am 1. Juli 2017 gegründet wurde und zu 100 % von Eni SpA kontrolliert wird, um den Vertrieb von Gas, Strom und Energielösungen auf dem Einzelhandels- und Geschäftsmarkt zu entwickeln. Das Unternehmen ist in 4 europäischen Ländern tätig und beschäftigt 1.600 Mitarbeiter. In Italien ist Eni gas e luce mit 8 Millionen Kunden der Marktführer für den Verkauf von Erdgas und Strom an Familien, Wohnanlagen und Unternehmen. Eni gas e luce steht seinen Kunden heute als Partner zur Seite, der sie bei der Auswahl von innovativen Produkten und Dienstleistungen unterstützt, die ihren Bedürfnissen am besten entsprechen, mit dem Ziel, den Menschen und Unternehmen eine bessere Energienutzung und einen geringeren Verbrauch zu ermöglichen. Das Unternehmen ist in Italien mit dem Franchisenetz Eni Energy Store präsent, das aus über 150 Geschäften besteht, die spezialisierte und maßgeschneiderte Beratung für jeden Energiebedarf anbieten.

PR-Kontakt:

Valerie Beaudett
[email protected]
+1 (650) 400-7833

IR-Kontakt:

Carolyn Bass
[email protected]