Medallia in einer strategischen Allianz mit Halfaker & Associates LLC und Deloitte Digital zusammenzuarbeiten, um die Erfahrungen von Veteranen zu verbessern

PALO ALTO, Kalifornien,28. März 2017– Das Ministerium für Veteranenangelegenheiten (VA) hat einen Auftrag an Halfaker and Associates, LLC vergeben. Als Teil des Halfaker-Teams wird Medallia, Inc. (medallia), der weltweit Experience Management Customer Experience Management , seineSoftware fürKundenbeziehungsmanagementundUmfragenbereitstellen, um die VA dabei zu unterstützen, vertrauensvolle, lebenslange Beziehungen zu Veteranen aufzubauen. Die VA hat es sich zum Ziel gesetzt, die Erfahrungen von Veteranen vorhersehbar, konsistent und unkompliziert zu gestalten, und plant, Medallia ihren 300.000 Mitarbeitern Medallia Verfügung zu stellen, um eine bessere Versorgung in kürzerer Zeit zu gewährleisten.

Die Investition der VA in Medallia erfolgt zu einer Zeit, in der die Zahl der Veteranen steigt und ihre Bedürfnisse immer komplexer werden. Im Jahr 1975 gab es in den USA zwei Millionen Veteranen, die älter als 65 Jahre waren; die VA erwartet, dass diese Zahl im Jahr 2017 fast 10 Millionen erreichen wird.

DieMedallia ermöglicht es Veteranen, der VA Feedback zu geben, ganz gleich, wo sie sich gerade befinden – sei es beispielsweise in einer medizinischen Einrichtung der VA, auf der Website Vets.gov oder im contact center. Die Technologie, die den Mitarbeitern der VA in Echtzeit Zugriff auf das Feedback der Veteranen gewährt, wird es der VA ermöglichen, nicht nur einmalige und systemische Probleme zu erkennen und zu beheben, sondern auch neue Möglichkeiten zur Wertsteigerung für Veteranen zu identifizieren.

Als Teil der von Halfaker and Associates vorgeschlagenen Lösung wird Medallia allen VA-Mitarbeitern in den zahlreichen Dienststellen und Standorten zur Verfügung stehen, darunter 150 VA-Krankenhäuser, 819 ambulante Kliniken in den Gemeinden und 300 VA Vet Centers. Zum ersten Mal werden die VA-Mitarbeiter über den entscheidenden Einblick verfügen, den sie benötigen, um die Leistungserbringung und die Wiederherstellung schneller anzupassen und zu verbessern.

"Wir sind stolz darauf, mit der VA zusammenzuarbeiten, um unsere Veteranen besser zu versorgen", sagte Amy Pressman, Präsidentin von Medallia. "Niemand verdient eine qualitativ hochwertige Versorgung mehr als diejenigen, die unserem Land so tapfer und selbstlos gedient haben."

Das Programm Medallia wird landesweit durchgeführt, wobei eines der ersten Programme in Baltimore, Maryland, gestartet wird. Gemeinsam werden Medallia und Deloitte Digital als Teil des von Halfaker ausgezeichneten Teams Hand in Hand mit der Führung der VA arbeiten, um die Stimme der Veteranen in die regulären Abläufe der Behörde einzubinden und die Kultur rund um die Erfahrungen der Veteranen zu verändern.

„Die VA arbeitet intensiv daran, das customer experience Veteranen zu verbessern, und wir sind stolz darauf, Teil dieser Bemühungen zu sein“, sagte RJ Krawiec, Principal bei Deloitte Consulting LLP und Leiter für Innovation und Strategie bei Deloitte Digital. „Unsere Zusammenarbeit mit Medallia der VA spiegelt unser Engagement wider, Regierungsbehörden dabei zu unterstützen, ihren Ansatz in Bezug auf customer experience einem transaktions- und prozessorientierten zu einem kundenorientierten und intuitiven Ansatz zu wandeln. Wir glauben, dass dies unseren Veteranen helfen wird, die benötigte Versorgung leichter zu erhalten.“

Neben der Zusammenarbeit mit Deloitte Digital ist Medallia ein Unterauftragnehmer von Halfaker and Associates, LLC, einem Anbieter von Technologielösungen für die Bundesregierung, der über umfassende Branchenkenntnisse verfügt. Diese Initiative ist Teil eines Auftrags, der von Halfaker and Associates im Rahmen des Transformation Twenty-One Total Technology Next Generation-Vertrags der VA erteilt wurde.