PALO ALTO, Kalifornien, 30. September 2015 —Medallia, der weltweit führende Anbieter vonCustomer Experience Management(CEM), gab heute bekannt, dassDelta Air Lines, die von Business Travel News vier Jahre in Folge zur besten Fluggesellschaft gekürt wurde, sich für die Software Medalliaentschieden hat, umwichtige Berührungspunkte entlang der customer experience aktivzu verbessern.
Nur wenige Wochen nach der Markteinführung konnte Delta die Rücklaufquote im Vergleich zu den bestehenden Fragebögen verdoppeln, als die Umfrage Medallia den Kunden angeboten wurde.
Delta investiert weiterhin Milliarden in Produkte, Dienstleistungen, Technologie und Flughafeneinrichtungen, um das customer experience zu verbessern – sowohl in der Luft als auch am Boden.Die CEM-Plattform Medalliawird Delta dabei unterstützen, täglich wichtige Datenpunkte zu verwalten, um Erkenntnisse 80.000 Mitarbeitern auf allen Ebenen jeden Tag umsetzbare Erkenntnisse in Echtzeit Erkenntnisse .
„Wir sind ein datengesteuertes Unternehmen, und Daten liefern uns die Erkenntnisse, die wir benötigen, um kontinuierlich das zu bieten, was wir für das beste customer experience Welt halten“, sagte Gil West, Executive Vice President und Chief Operating Officer von Delta Air Lines. „Jeden Tag geben uns Zehntausende von Kunden Feedback. Da Medallia in unser System Medallia , haben wir einen besseren Einblick in jeden dieser Momente – vom Kauf des Tickets bis zur Landung am Zielort. Und was noch wichtiger ist: Wir haben nun in Echtzeit Einblick in die Meinung unserer Kunden.“
Delta wird die Software von Medallianutzen, um:
- Genauere Messung der Kundenzufriedenheit während des gesamten Reiseverlaufs;
- Unmittelbares, aufschlussreiches und umsetzbares Feedback für die Delta-Teams in aller Welt; und
- Setzen Sie sich weiterhin für Lösungen ein, die das Fliegen besser machen.
"Daten über individuelle Kundenerfahrungen in Kombination mit umsetzbaren Erkenntnissen sind entscheidend, um zu verstehen, wie sich große Investitionen auf die Kundenzufriedenheit und -bindung auswirken", sagte Ken Fine, Chief Customer Officer von Medallia. "Deltas Fähigkeit, das Feedback der Passagiere schnell und einfach in den gesamten globalen Betrieb zu integrieren, ist ein unglaublicher Wettbewerbsvorteil, der zweifellos die wichtigsten Geschäftsergebnisse der Fluggesellschaft in der Zukunft beeinflussen wird."
Über Medallia
Medallia® ist der Experience Management Customer Experience Management , dem Hunderte der weltweit führenden Marken vertrauen. Die Software-as-a-Service-Lösung Medalliaermöglicht es Unternehmen, Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde befindet (einschließlich Web-, Social-Media-, Mobil- und contact center ), es in Echtzeit zu analysieren und Erkenntnisse Handlungsempfehlungen an alle Ebenen – von der Führungsetage bis hin zum Kundenkontakt – weiterzugeben, um die Unternehmensleistung zu verbessern. Medallia wurde 2001 gegründet und Medallia Niederlassungen im Silicon Valley, in New York, London, Paris, Hongkong, Sydney und Buenos Aires. Weitere Informationen finden Sie unter Medallia.
Über Delta
Delta Air Lines befördert jährlich mehr als 170 Millionen Kunden. Delta wurde vom Magazin FORTUNE unter die 50 weltweit angesehensten Unternehmen gewählt und zum vierten Mal in fünf Jahren zur angesehensten Fluggesellschaft gekürt. Zudem belegte Delta vier Jahre in Folge den ersten Platz in der jährlichen Airline-Umfrage von Business Travel News – eine Premiere für eine Fluggesellschaft. Mit einem branchenführenden globalen Streckennetz bedienen Delta und die Delta Connection-Fluggesellschaften 319 Ziele in 58 Ländern auf sechs Kontinenten. Delta hat seinen Hauptsitz in Atlanta, beschäftigt weltweit fast 80.000 Mitarbeiter und betreibt eine Flotte von mehr als 700 Flugzeugen. Die Fluggesellschaft ist Gründungsmitglied der globalen Allianz SkyTeam und beteiligt sich am branchenführenden transatlantischen Joint Venture mit Air France-KLM und Alitalia sowie an einem Joint Venture mit Virgin Atlantic. Einschließlich ihrer weltweiten Allianzpartner bietet Delta ihren Kunden täglich mehr als 15.000 Flüge an, mit wichtigen Drehkreuzen und Märkten wie Amsterdam, Atlanta, Boston, Detroit, Los Angeles, Minneapolis/St. Paul, New York-JFK, New York-LaGuardia, Paris-Charles de Gaulle, Salt Lake City, Seattle und Tokio-Narita. Delta hat Milliarden von Dollar in Flughafenanlagen, globale Produkte und Dienstleistungen sowie Technologie investiert, um das customer experience der Luft und am Boden zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie auf dem Delta News Hub sowie auf delta.com, Twitter @DeltaNewsHub, Google.com/+Delta, Facebook.com/delta und dem Delta-Blog takingoff.delta.com.
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