Der Marktführer für Kundenerfahrungssoftware Medallia kündigt eine 35-Millionen-Dollar-Investition von Sequoia Capital an

PALO ALTO, Kalifornien, 26. September 2012. Medallia, der weltweit führende Anbieter von Customer Experience Management-Software, gab heute die Partnerschaft mit Sequoia Capital bekannt. Sequoia wird 35 Millionen US-Dollar investieren, und Sequoia-Partner Doug Leone wird seine operativen Fähigkeiten in den Vorstand von Medallia einbringen, ebenso wie der ehemalige CEO der Parametric Technology Corporation, Steve Walske. Die Finanzierung wird verwendet, um die SaaS-Kundenerfahrungsplattform von Medalliaweiterzuentwickeln, mit der Unternehmen Kundenfeedback erfassen, verstehen und darauf reagieren können, um Kunden zufriedener zu machen und den Umsatz zu steigern.

"Nach fast einem Jahrzehnt, in dem wir unseren Ansatz verfeinert haben, um Unternehmen näher an ihre Kunden heranzubringen, ist klar geworden, dass eine Kundenerfahrungsstrategie nicht länger ein 'nice to have' ist, sondern ein 'must have'", so Medallia CEO Borge Hald. "Im letzten Jahr ist die Nachfrage nach unserer Plattform, einschließlich unserer Social-Media-Feedback-, Textanalyse- und mobilen Angebote, sprunghaft angestiegen. Medallia Social Feedback for Hospitality, das erst vor zehn Monaten eingeführt wurde, wird bereits von mehr als 10.000 Hotels weltweit genutzt, um soziale Bewertungen zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren."

Das neue Vorstandsmitglied Steve Walske hat die Parametric Technology Corporation mitgegründet und als CEO von 0 Dollar auf über 1 Milliarde Dollar Umsatz gebracht. Doug Leone ist Partner bei Sequoia Capital, einem frühen Geschäftspartner von Apple, Oracle, Google, LinkedIn und vielen anderen nachhaltigen Unternehmen.

"Immer mehr Unternehmen erkennen, dass das Sammeln und Reagieren auf Kundenfeedback in Echtzeit ein wichtiger Wettbewerbsvorteil ist", so Leone. "Als wir begannen, nach Tools zu suchen, die Unternehmen dabei helfen, die Erfahrung ihrer Kunden zu verbessern, wurde schnell klar, dass Medallia das beste Produkt, das beste Team und die zufriedensten Nutzer in der Branche hat."

"Diese Investition wird unsere Fähigkeit beschleunigen, mehr Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Kundenerfahrung zu unterstützen", sagte Hald. In der Tat hat Medallia heute den Start seines Produkts Social Feedback for Retail angekündigt. "Unser Fokus liegt darauf, Unternehmen dabei zu helfen, auf soziales Feedback zu reagieren, und unsere Lösung leitet Bewertungen und Kommentare an die richtige Stelle weiter, so dass Unternehmen persönlich auf Kunden reagieren können. Da die sozialen Lösungen von Medalliavollständig in Umfragen integriert werden können, die wir in Kundengeschäften, Call-Centern und auf Websites sammeln, erwarten wir eine schnelle Akzeptanz."

Im Jahr 2011 hat Medallia mehr als 160 Millionen Einladungen zu Umfragen verschickt und über 30 Millionen ausgefüllte Kundenumfragen erhalten. Mehr als 100 so unterschiedliche Marken wie Four Seasons, Honeywell, Sephora und Toyota Financial Services nutzen derzeit die Kundenerfahrungsplattform von Medallia. Im Jahr 2012 hat das Unternehmen internationale Kunden hinzugewonnen, darunter Telstra und Sony EU. Medallia wurde im Forrester WaveTM-Bericht 2011 über EFM-Zufriedenheits- und Loyalitätslösungen als Branchenführer bezeichnet.