SAN FRANCISCO, Kalifornien, 8. Mai 2019 /PRNewswire/ —Medallia, Inc.(medallia), der weltweit führende Anbieter im Bereich customer experience , gab heute seine Pläne zur Übernahme von Strikedeck bekannt, einer fortschrittlichenPlattform, die es Unternehmen ermöglicht, den Kundenerfolg(CS)zu steigern. Diese Übernahme wird MedalliaFührungsposition im BereichB2B-Customer experience management weiter stärken.
Medallia und Strikedeck werden einen nahtlosen 360-Grad-Blick auf den Zustand des Kundenkontos ermöglichen, einschließlich Informationen über Verlängerungen, Produktakzeptanz und -nutzung, Abonnements, Rechnungsstellung und mehr. Die Kombination wird den Kunden auch Informationen darüber liefern, worauf sie sich konzentrieren und wie sie die B2B Customer Journey verbessern können, sowie die Möglichkeit, den gesamten Lebenszyklus von Geschäftskunden zu verwalten. Beide Unternehmen nutzen tiefgreifende künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und prädiktive Analysen, um die Risiken und Chancen für jeden Kunden zu verstehen und Probleme und Hindernisse in der gesamten Customer Journey aufzudecken.
„In der heutigen Wirtschaft muss man sich die Kundentreue jeden Tag neu verdienen. Es war schon immer unsere Vision, die Art und Weise zu verändern, wie B2B-Unternehmen experience management Customer experience management angehen, und die Übernahme von Strikedeck, einer führenden SaaS-Plattform für das CS-Management, wird Transparenz hinsichtlich der Kundenzufriedenheit schaffen und die notwendigen Werkzeuge zur Pflege der Kundenbeziehungen bereitstellen“, kommentierte Krish Mantripragada, Chief Product Officer bei Medallia. „Die Kombination von Medallia Strikedeck wird Unternehmen dabei helfen, ihre Beziehungen zu ihren Geschäftskunden zu vertiefen und deren Loyalität mehr denn je zu stärken.“
„Strikedeck unterstützt Unternehmen seit jeher dabei, die Abwanderungsrate zu senken, die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu maximieren – und das dank seiner führenden Lösung für den Kundenerfolg. Wir sind überzeugt, dass der Zusammenschluss der beiden Unternehmen das Innovationstempo im B2B-Sektor beschleunigen wird“, so Shreesha Ramdas, Gründerin und CEO von Strikedeck.Medallia Unternehmen, Erfahrungsdaten und Erkenntnisse wirkungsvolle Weise zu nutzen und so die Geschäftsergebnisse nachhaltig zu verbessern.“
Diese Ankündigung erfolgt im Vorfeld der jährlichen Konferenz Experience '19 von Medallia, die vom 3. bis 5. Juni in San Diego, Kalifornien, stattfinden wird. Weitere Informationen über Medallia oder die Experience '19-Konferenz finden Sie unter www.medallia. com.
Über Medallia
Medallia Pionier und Marktführer im Bereich Customer Experience Management. Medalliapreisgekrönte SaaS-Plattform Medallia, die Medallia Experience Cloud, ist marktführend bei der Erfassung und Steuerung von Kundenerlebnissen, Mitarbeitererfahrungen und Bürgererfahrungen. Medallia Erfahrungssignale, die im täglichen Kundenkontakt, bei digitalen Interaktionen und im Rahmen von IoT-Interaktionen entstehen, und nutzt proprietäre KI-Technologie, um personalisierte und vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu konkreten Maßnahmen mit hervorragenden Geschäftsergebnissen führen. MitExperience Cloud Medallia Experience Cloud können Kunden die Abwanderungsrate senken, Kritiker zu Fürsprechern und Käufern machen und spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten schaffen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Medallia Niederlassungen weltweit, darunter im Silicon Valley, in Buenos Aires, London, New York, Tel Aviv und McLean, Virginia. Erfahren Sie mehr unter medallia.
