PLEASANTON, Kalifornien – 12. August 2025 – Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute eine neue Partnerschaft mit City Cruises, dem weltweit führenden Anbieter von Dinner- und Sightseeing-Kreuzfahrten und Teil der Hornblower Group. City Cruises nutzt Medallia in Echtzeit Erkenntnisse Feedback von Nutzern über seine digitalen Kanäle zu erfassen und so datengestützte Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung des customer experience zu ermöglichen.
Mit ihrer langjährigen Erfahrung und Innovationskraft hat die Hornblower Group die maritime Hotelbranche immer wieder neu definiert. Das globale Portfolio der Hornblower Group umfasst mehr als 10 Länder und über 50 Städte in den USA und bedient jährlich mehr als 20 Millionen Gäste. Das Angebot umfasst Restaurant- und Sightseeing-Kreuzfahrten, Erlebnisse an Land (Wanderungen und kulinarische Touren) sowie Fähr- und Transportdienste
Auf der Suche nach maximaler Transparenz über die digitalen Reibungspunkte seiner Gäste entschied sich City Cruises für Medallia , da das Unternehmen in der CX-Branche einen guten Ruf genießt. Durch die Nutzung der umfassenden digitalen Fähigkeiten von Medalliawird das digitale Feedback mit Digital Experience Analytics bietet City Cruises ein umfassendes Verständnis dafür, wie die Kunden online navigieren, und insbesondere dafür, was sie bei der Stange hält und was zu Frustration und Umsatzverlusten führt.
"Die anfängliche digitale Interaktion spielt eine wichtige Rolle bei der Gestaltung des Kundenerlebnisses an Bord, egal ob es darum geht, einen besonderen Anlass zu feiern, ikonische Wahrzeichen zu erkunden oder ein einmaliges Konzert zu genießen", sagte Kacy Roseberry, Vice President of E-Commerce and CRM bei der Hornblower Group. "Die Partnerschaft mit Medallia wird es City Cruises ermöglichen, auf die Stimmen unserer Nutzer zu hören und darauf zu reagieren, die Entscheidungsprozesse zu verbessern und jedes Mal die bestmögliche Interaktion zu gewährleisten."
Medallia gibt City Cruises die Möglichkeit, Reibungspunkte bei der Kaufabwicklung zu identifizieren, die Benutzerzufriedenheit über einen längeren Zeitraum zu verfolgen und Muster bei Problemen zu erkennen. Diese kontextbezogenen Details werden verwendet, um Website-Verbesserungen vorzunehmen, Such- und Entdeckungsmöglichkeiten zu verfeinern, Self-Service-Verbesserungen voranzutreiben, Kommunikationsstrategien für Benutzer zu entwickeln und vieles mehr.
„Die Zusammenarbeit von City Cruises mit Medallia nicht nur den Stimmen ihrer Kunden mehr Gehör verschaffen, sondern dem Team auch die richtigen Maßnahmen und Strategien an die Hand geben, um den Kunden immer einen Schritt voraus zu sein“, sagte Mark Bishof, CEO von Medallia. „Die Bündelung von Kundensignalen und die Erkenntnisse Automatisierung Erkenntnisse werden City Cruises dabei helfen, die digitale Transformation voranzutreiben. Außerdem wird dies die Zufriedenheit der Gäste steigern und so die Kundenbindung sowie den Lifetime Value der Marke stärken.“
Mit zunehmender Transparenz des Gästeerlebnisses wird City Cruises Stimmungsänderungen auf den Kanälen, Net Promoter Score (NPS)-Konversionsraten und Umsatzveränderungen analysieren, um den Erfolg zu messen und zu steigern. Durch diese mit Medallia erkannten Verbesserungen will City Cruises die Kundentreue verbessern und gleichzeitig den Umsatz steigern. Die von Medallia gesammelten Informationen werden auch zur Unterstützung der Strategie und Entwicklung von individuelleren Websites für die Hornblower Group verwendet, um ein maßgeschneidertes, abgestuftes Produkterlebnis für jede Marke innerhalb des umfangreichen Portfolios, zu dem auch City Cruises gehört, zu schaffen.
Weitere Informationen über Medallia for Digital Experience finden Sie unter: https://www.medallia.com/suite/digital-experience/
Über City Cruises
City Cruises bietet unvergessliche Dinner-, Event-, Sightseeing- und Live-Entertainment-Kreuzfahrten zu 21 ikonischen Reisezielen in den USA, Kanada und Großbritannien an. In Zusammenarbeit mit dem National Park Service und der Niagara Parks Commission ist City Cruises außerdem der EINZIGE AUTORISIERTE OFFIZIELLE ANBIETER mit exklusiven Fährverbindungen zum Statue of Liberty National Monument und Ellis Island, Alcatraz Island und den Niagarafällen. Das vielfältige Angebot von City Cruises umfasst auch private Charterfahrten, Firmenveranstaltungen, Hochzeiten, Walbeobachtungstouren, Wassertaxis, Schnellbootfahrten und Zielfähren. Als Teil des umfangreichen Portfolios der Hornblower Group an wasser- und landgestützten Erlebnis- und Transportunternehmen kann City Cruises auf eine reiche Tradition zurückblicken, die 1926 mit der Gründung von Boston Harbor Cruises begann. Mit einem Vermächtnis an Innovation und Fachwissen setzt City Cruises den Standard für hervorragende maritime Gastfreundschaft. Für weitere Informationen besuchen Siecitycruises.de.
Über Medallia
Medallia weltweit führend im Bereich Kunden- und employee experience und genießt das Vertrauen der bekanntesten Marken der Welt – darunter sieben der Fortune-10-Unternehmen. Die KI-gestützte Plattform Medalliahilft Unternehmen dabei, Milliarden von Feedback-Signalen in klare, priorisierte Maßnahmen umzusetzen. Mit fundiertem Fachwissen, einem leistungsstarken Partner-Ökosystem und der beständigen Anerkennung durch führende Branchenanalysten Medallia customer experience einem strategischen Motor für das Unternehmenswachstum. Erfahren Sie mehr unter medallia.
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