Presseerklärung

CFI Group wählt Medallia , um den Bürgern außergewöhnliche digitale Erlebnisse zu bieten

18. Februar 2020
Erstklassige Experience Management Technologie zur Verwaltung digitaler Erlebnisse auf zehn Regierungswebsites in sechs Behörden

SAN FRANCISCO, Kalifornien – 18. Februar 2020 –Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich experience management, gab heute bekannt, dass die CFI Group eine Partnerschaft mit Medallia eingegangen ist, Medallia 10 Websites von sechs Bundesbehörden die Möglichkeit zu geben, digitale Nutzererlebnisse in Echtzeit zu erfassen und intelligente Maßnahmen zu deren Verbesserung zu ergreifen.

„Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit Medallia darauf, deren erstklassige experience management in Verbindung mit den wissenschaftlich fundierten Analysen von CFI zu nutzen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden aus dem öffentlichen Sektor und ihre Websitesden Bürgern das bestmöglichedigitale Erlebnis bieten“, sagte Sheri Petras, Geschäftsführerin von CFI. „Unsere Methodik wird von der Bundesregierung customer experience über 20 Jahren als Goldstandard für die Messung customer experience anerkannt, und wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Medallia diesen Standard auch in Zukunft aufrechtzuerhalten.“

„Bürger auf der ganzen Welt erwarten von Behörden mittlerweile dasselbe Maß an Kundenerfahrung, das sie auch von privaten Unternehmen verlangen. Medallia über die Partnerschaft mit CFI, um Behörden dabei zu unterstützen, die Erfahrungen, die sie auf ihren Websites bieten, besser zu verstehen und die Erkenntnisse zu gewinnen, um fundierte Maßnahmen zu ergreifen und diese Erfahrungen kontinuierlich zu verbessern“, sagte Brian Michael, Vizepräsident und General Manager für den öffentlichen Sektor bei Medallia.

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Über Medallia

Medallia NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. Medalliapreisgekrönte SaaS-Plattform Medallia,Experience Cloud Medallia Experience Cloud, ist marktführend beim Verständnis und Management von Kundenerlebnissen, Mitarbeitererlebnissen und Bürgererlebnissen. Medallia Erfahrungssignale, die im täglichen Kundenkontakt, bei digitalen Interaktionen und im Rahmen von IoT-Interaktionen entstehen, und nutzt proprietäre KI-Technologie, um personalisierte und vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu Maßnahmen mit enormen geschäftlichen Ergebnissen führen können. MithilfeExperience Cloud Medallia Experience Cloud können Kunden die Abwanderungsrate senken, Kritiker in Fürsprecher und Käufer verwandeln sowie spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Chancen schaffen und so klare und starke Renditen erzielen.

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Über die CFI-Gruppe

Seit 1988 liefert die CFI Group Erkenntnisse ihrem Hauptsitz in Ann Arbor, Michigan, sowie Erkenntnisse ein Netzwerk weltweiter Niederlassungen customer experience und geschäftliche Erkenntnisse . Als Gründungspartner des American Customer Satisfaction Index (ACSI) ist die CFI Group das einzige Unternehmen in den Vereinigten Staaten, das über eine Lizenz zur Anwendung der maßgeschneiderten ACSI-Methodik in der Bundesverwaltung verfügt. Mit Hilfe von führenden Forschungsexperten und patentierter Technologie unterstützt die CFI Group Behörden dabei, die Erfahrungen der Bürger mit der Bundesverwaltung zu verbessern.

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