PLEASANTON, Kalifornien – 14. Dezember 2023 –Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dassdie BSH Group, ein weltweit führendes Unternehmen der Haushaltsgerätebranche, Medallia Experience Orchestration eingesetzt hat,Experience Orchestration die Customer Journey ihrer KundenExperience Orchestration verstehen und damit ihre transformative Expansion vom Business-to-Business-Bereich (B2B) in den Direct-to-Consumer-Markt voranzutreiben.
Experience Orchestration Medallia Experience Orchestration die BSH-Gruppe Erkenntnisse nutzen, Erkenntnisse bedeutende Geschäftsergebnisse zu erzielen, indem sie das Markenerlebnis jedes einzelnen Kunden in Echtzeit versteht und personalisiert. Mithilfe Erkenntnisse KI-gestützten Erkenntnisse Experience Orchestration Medallia Experience Orchestration hat die BSH Group auf ihrer Website die Möglichkeit hinzugefügt, einen Termin im Geschäft zu vereinbaren, wenn Kunden ein Produkt persönlich in Augenschein nehmen möchten. Diese Personalisierung hat zu einem Anstieg der B2C-Umsätze geführt, da interessierte Käufer dazu angeregt werden, Produkte vor dem Kauf im Ladengeschäft zu testen.
Die BSH-Gruppe beschäftigt mehr als 63.000 Mitarbeiter und ist in rund 50 Ländern weltweit tätig. Sie bietet ihren Kunden eine breite Palette von Haushaltsgeräten unter 12 großen Marken wie Bosch, Gaggenau, Neff und Siemens.
„Bei BSH möchten wir Lösungen anbieten, die unseren Kunden weltweit das Leben zu Hause erleichtern“, sagte Mesut Ocalan, Leiter Analytics, Global D2C bei der BSH Group.Medallia Experience Orchestration uns, Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse unser Verständnis und die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse für unsere Kunden in großem Maßstab grundlegend verändert haben. Diese Partnerschaft hat sich für unsere Geschäftsabläufe als unschätzbar wertvoll erwiesen und unser digitales Angebot transformiert, wodurch das customer experience weiter verbessert wurde.“
Als weiteren Beweis für die Fokussierung auf die Personalisierung customer experience hat die BSH Group für ihr „BSH Global Experience Program“ den CIONET Vocento 2022 Award in der Kategorie „Omnichannel“ für herausragende Leistungen im Bereich Technologie und Digitalisierung gewonnen. Dieses Programm wurde in Zusammenarbeit mit Medallia entwickelt, mit dem Ziel, das Leben der Verbraucher zu Hause durch innovative Haushaltsgeräte und digitale Dienste der neuesten Generation zu verbessern und die Expansion im Business-to-Consumer-Bereich durch inspirierende Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey voranzutreiben.
"Die BSH Group ist ein Paradebeispiel dafür, wie Unternehmen Erfahrungen in Echtzeit beeinflussen können, während sie stattfinden, und wie dies zu einem so differenzierten Erlebnis führen kann, dass es den Umsatz optimiert und die Cost-to-Serve verbessert", sagte Joe Tyrrell, CEO von Medallia. "Als ein Unternehmen, das technologisch an der Spitze steht, ist es für die BSH-Gruppe selbstverständlich, personalisierte Erlebnisse zu liefern und den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen."
Mit Medallia Experience Orchestration können Unternehmen die Absichten ihrer Kunden vorhersehen, um eine kontinuierliche Konversation über alle Kanäle hinweg für jeden einzelnen Kunden zu ermöglichen. Durch den Zugriff auf Millionen von Signalen und Journey Intelligence können Unternehmen in weniger als einer Sekunde individualisierte Entscheidungen treffen, die einfühlsam, absichtsgesteuert und reisebezogen sind. Unternehmen können nun ein vernetztes Erlebnis bieten, so dass Kunden in den Genuss eines kohärenten, personalisierten Erlebnisses kommen.
Wenn Sie mehr über die unglaubliche Transformation der BSH erfahren möchten, besuchen Sie Mesut Ocalan, Head of Analytics, Global D2C bei der BSH Group, der auf der Medallia Experience sprechen wird.
Über BSH
Die BSH Hausgeräte GmbH ist mit einem Gesamtumsatz von rund 15,9 Milliarden Euro und 63.000 Mitarbeitern im Jahr 2022 ein weltweit führendes Unternehmen der Hausgeräteindustrie. Zum Markenportfolio des Unternehmens gehören zwölf bekannte Hausgerätemarken wie Bosch, Siemens, Gaggenau und Neff sowie die Ökosystemmarke Home Connect und Dienstleistungsmarken wie Kitchen Stories. Die BSH produziert in 39 Fabriken und ist in rund 50 Ländern vertreten.
Die BSH ist ein Unternehmen der Bosch-Gruppe.
Über Medallia
Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud Medallia Experience Cloud das geschäftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen geschäftlichen Maßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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