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November 13, 2019

Big Lots wählt Medallia zur Erfassung von Omni-Channel-Kundenerfahrungen, um die Loyalität zu verbessern

SAN FRANCISCO, Kalifornien – 13. November 2019 –Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich experience management ,gab experience management bekannt, dass Big Lots sich fürExperience Cloud Medallia Experience Cloud entschieden hat,Experience Cloud eine einheitliche Übersicht über die Customer Journeys in den physischen, digitalen und Omni-Channel-Kanälen zu schaffen und so seine Kunden nachhaltig zu begeistern.

Big Lots, ein Discounter mit mehr als 1.400 Filialen in 47 Bundesstaaten, setzt auf Medallia , um Reibungspunkte in der Customer Journey in Echtzeit zu identifizieren und zu beseitigen und eine konsistente Mitarbeiterschulung zu gewährleisten, um die Kundenbindung zu fördern.

„Wir sind stolz darauf, von Big Lots als Experience Management ausgewählt worden zu sein. Ihre bekannten Stärken in den Bereichen Merchandising, Einkauf und Standortauswahl, gepaart mit ihrem Engagement für die Zufriedenheit ihrer Kunden und Mitarbeiter, verschaffen ihnen eine einzigartige Position im Discounter-Segment“, sagte Leslie Stretch, Präsidentin und CEO von Medallia.

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Über Medallia

Medallia NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. Medalliapreisgekrönte SaaS-Plattform Medallia,Experience Cloud Medallia Experience Cloud, ist marktführend bei der Erfassung und Steuerung von Kundenerlebnissen, Mitarbeitererfahrungen und Bürgererfahrungen. Medallia Erfahrungssignale, die im täglichen Kundenkontakt, bei digitalen Interaktionen und im Rahmen von IoT-Interaktionen entstehen, und nutzt proprietäre KI-Technologie, um personalisierte und vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen Erkenntnisse zu Maßnahmen mit hervorragenden Geschäftsergebnissen führen können. MitExperience Cloud Medallia Experience Cloud können Kunden die Abwanderungsrate senken, Kritiker in Fürsprecher und Käufer verwandeln sowie spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten schaffen und so klare und starke Renditen erzielen.medallia

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