SAN MATEO, Kalifornien,27. Juni2017 — Medallia, Inc.(medallia) gab heute bekannt, dass das Unternehmen Software bereitstellt, mit der Benefit Cosmetics ein unterhaltsames und wirkungsvolles customer experience Benefit Cosmetics das die Stimmung seiner geschätzten Kunden misst. Benefit Cosmetics, eine globale Luxusmarke, die in ihren beliebten „Brow Bars“ Kosmetikprodukte und Augenbrauen-Services anbietet, nutzt Medallia den „Glam Factor“, auch bekannt alsNet Promoter Score®, Medallia messen und Medallia verbessern. Medallia Benefit Cosmetics im August 2016 Benefit Cosmetics mit LRWCX, Customer Experience von Lieberman Research Worldwide, Benefit Cosmetics , um ein ganzheitliches Bild des customer experience zu entwickeln.

Im August 2016 Benefit Cosmetics das Programm „Mirror, Mirror“ Benefit Cosmetics , um das customer experience 32 eigenständigen Einzelhandelsgeschäften in Nordamerika zu messen und zu analysieren. Das Ziel von Benefit ist es, ein profitables Wachstum sowohl bei Produkten als auch bei Dienstleistungen voranzutreiben, während das Unternehmen seine Boutiquen ausbaut.Experience Cloud Medallia Experience Cloud Filialleiternüber ein markenspezifisches Dashboard, das als „Vanity“ bezeichnet wird, Einblick indie Kundenstimmung, um zu verstehen, welche Kunden „Besties“ (auch als Fürsprecher bekannt), „Frenemies“ (Kritiker) oder „Wallflowers“ (Passive) sind.

Medallia ein fantastischer Partner bei der Umsetzung unseres ‚Voice-of-Customer‘-Programms“, sagte Katie Overdevest, Senior Manager of Business Analysis bei Benefit Cosmetics. „Indem wir uns das Feedback unserer Kunden nach dem Kauf angehört haben, haben wir Erkenntnisse gewonnen Erkenntnisse Filialleiter in die Lage versetzt, konkrete Verbesserungen vorzunehmen und direkt mit ihren treuen Kunden in Kontakt zu treten. Ihr Ziel ist es, im Laufe der Zeit alle ‚Frenemies‘ in ‚Besties‘ zu verwandeln und gleichzeitig treue, zufriedene Kunden zu binden. Die Ergebnisse sprechen für sich – in nur 9 Monaten ist der durchschnittliche ‚Glam Factor‘ oder NPS-Wert pro Filiale um 5,8 Punkte gestiegen.“

Durch die Auswertung der Kundenkommentare in Verbindung mit den Umfrageergebnissenkönnen Filialleiter Erkenntnisse Echtzeit einsehen und nachvollziehen. Die Filialleiter aller 32 Filialen nutzen die Medallia täglich und melden sich bis zu zehnmal am Tag an, um Kundenfeedback einzusehen und die weitere Kommunikation mit den Kunden zu verwalten. Die Medallia zeigt die Daten in einem einheitlichen, markenspezifischen Dashboard an, das von den Filialleitern mit minimalem Schulungsaufwand genutzt werden kann. Für Benefit war es wichtig, dass die Daten zugänglich, visuell ansprechend und benutzerfreundlich sind.

"Benefit Cosmetics übertrifft weiterhin seine Verpflichtung gegenüber den Kunden, indem es qualitativ hochwertige Schönheitsprodukte und Dienstleistungen für die Augenbrauen anbietet und den Managern die Möglichkeit gibt, mit den Kunden in Kontakt zu treten und schnell auf Kundenfeedback in Echtzeit zu reagieren", sagte Borge Hald, Mitbegründer und CEO von Medallia. "Wir fühlen uns geehrt, mit Benefit Cosmetics, einer der beliebtesten Luxusmarken, zusammenzuarbeiten und ihre Kundenbindungs- und Loyalitätsstrategie zu unterstützen."

In Zukunft willBenefit Cosmetics das Kundenfeedback-Programm "Mirror, Mirror" ausweiten, um die finanziellen Auswirkungen und die Kundenbindung für eigenständige nordamerikanische Einzelhandelsgeschäfte zu quantifizieren. Benefit Cosmetics hat sowohl die mobile App Medallia Voices™ als auch das Tool AskNow integriert, um die Stimme des Kunden innerhalb des Unternehmens zu stärken. Führungskräfte in der Zentrale nutzen häufig Medallia Voices, das sowohl positives als auch konstruktives Kundenfeedback in einer einzigen, einfach zu bedienenden App bereitstellt. Benefit Cosmetics setzt auf AskNow, ein Tool zur Durchführung von Praxistests mit bestimmten Kundensegmenten, um mögliche Ideen zur Förderung von künftigem Wachstum und Innovation zu testen.