PALO ALTO, Kalifornien, 13. September 2011 –Medallia, der weltweit führende Anbieter von Software-as-a-Service-Lösungen für Experience Management Customer Experience Management(CEM), gab heute bekannt, dass die Bellevue University ein neues Programm für studentisches Feedback eingeführt hat, um die Abläufe der Hochschule zu optimieren, die Erfahrungen der Studierenden zu verbessern und die akademischen Leistungen insgesamt zu steigern. Die Bellevue University hat sich zudem für denNet Promoter Score(NPS) entschieden – einen Maßstab für die Kundentreue, der mittlerweile auch im Bildungssektor Einzug hält –, um ihren gesamten Betriebsprozess zu messen, vom Rektorat bis hin zu den individuellen Erfahrungen der Studierenden.

"Die Bellevue University strebt danach, die führende amerikanische Universität im Bereich der Erwachsenenbildung zu sein, was nicht nur Spitzenleistungen im akademischen Bereich, sondern auch in anderen Bereichen des Studentenlebens erfordert", so Matthew Davis, stellvertretender Vizepräsident der Bellevue University Enrollment Management. "Die Lösung vonMedalliahilft uns, die Bedürfnisse und Wünsche unserer Studenten zu verstehen, zu messen, wie gut wir diese erfüllen, und den Ruf der Schule für hervorragende Leistungen aufrechtzuerhalten. Mit Medallia optimiert die Bellevue University auch den Einsatz von Universitätsressourcen, indem sie ermittelt, welche Faktoren den größten Einfluss auf die Zufriedenheit der Studenten haben, und die Betriebsbudgets entsprechend anpasst.

In den neun Monaten seit dem Start von Medallia hat die Universität messbare Verbesserungen erzielt, unter anderem:

• Die Wahrscheinlichkeit, dass die neuen Studierenden die Bellevue University weiterempfehlen, stieg um fast 4 Prozent von 8,1 auf 8,4;
• Die Zufriedenheit mit den Zulassungsberatern stieg um 6 Prozent, von 8,4 auf 8,9; und
• Die Zufriedenheit mit den Finanzberatern stieg um 3,8 Prozent, von 7,9 auf 8,2.

"Diese statistisch signifikanten Sprünge in den Promotor Scores über einen so kurzen Zeitraum sind beeindruckend und ein Beweis für Bellevues Engagement, die Erfahrungen der Studenten zu verbessern", sagte Amy Pressman, Präsidentin und Mitbegründerin von Medallia. "Medallia ermöglicht es der Bellevue University, das Feedback der Studenten in jedem Schritt der Studentenerfahrung zu erfassen, von der Aufnahme bis zum Abschluss, so dass es ganzheitliche Daten über die gesamte Studentenerfahrung liefert."

Das Medallia Programm der Universität erfasst das Feedback verschiedener Studentengruppen zu verschiedenen Zeitpunkten ihrer Interaktion mit der Schule, einschließlich:

• Umfragen für neue Studenten: Wird an Studierende verschickt, die gerade das Zulassungsverfahren durchlaufen haben. Die Fragen beziehen sich auf die Erfahrungen der Studierenden mit dem Berater für Zulassungsfragen, dem Berater für Finanzdienstleistungen und der Universität im Allgemeinen.
• Umfragen unter fortbestehenden Studenten: Wird an bestehende Studierende verschickt. Die Fragen beziehen sich auf die Erfahrungen der Studierenden im Umgang mit ihrem Studienberater und den Lernunterstützungsdiensten.
• Umfragen zur Kursbewertung: Werden an alle Studenten verschickt. Die Fragen beziehen sich auf die Bewertung von Kursen und Kursleitern durch die Studierenden.
• Umfragen zur Bewertung von Beziehungen: Werden an alle Studenten verschickt. Die Fragen beziehen sich auf die Gesamterfahrung der Studierenden mit der Universität und darauf, ob sie die Universität an Familie und Freunde weiterempfehlen würden.