SAN FRANCISCO, Kalifornien – MEXIKO-STADT, Mexiko – 10. November 2020 –Medallia(NYSE: MDLA), der Marktführer im Bereich experience management, gab heute bekannt, dass Banorte, die größte mexikanische Bank mit über 11,2 Millionen Kunden, Medallia einsetzt, Medallia mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Banorte hatte die Vision, die beste Finanzgruppe in Mexiko zu sein. Das Finanzinstitut stellte die Kunden in den Mittelpunkt seines Geschäfts und nutzte die Technologie von Medallia , um Maßnahmen zu ergreifen und sich kontinuierlich zu verbessern.

„Die Zusammenarbeit mit Experten für ‚Voice of the Customer‘ war eine sehr lohnende Erfahrung, und Medallia zweifellos zu einem geschätzten Partner für uns geworden. Als Ergebnis unserer Bemühungen hat die Lafferty Group die Grupo Financiero Banorte ‚Beste Bank Mexikos‘ ausgezeichnet und dabei unsere Stärke bei der Schlüsselkennzahl ‚Kundenorientierung‘ hervorgehoben“, sagte Claudia Ignacio, Customer Experience Director bei der Grupo Financiero Banorte

Dank Medallia erhalten die Geschäftsbereiche „Preferred Banking“, „Wealth and Private Banking“, „Correspondents“ und „Insurance“ der Bank nun Einblick in die Erfahrungen jedes einzelnen Kunden bei allen Interaktionen – sei es in Filialen, an Geldautomaten, über digitale Kanäle oder im contact center. Aufgrund der aussagekräftigen Rückmeldungen ergriff die Bank Maßnahmen zur Verbesserung des Onboarding-Prozesses für Neukunden im Internet und in ihrer mobilen App und startete ein Unterstützungsprogramm, von dem 600.000 Kunden profitieren. Medallia Analytics ermöglicht es Banorte die Themen Banorte kategorisieren, die für bestimmte Kundengruppen am wichtigsten sind, und die Emotionen hinter ihrem Feedback und ihrer Stimmung zu verstehen. Mit diesen Informationen ausgestattet, können sich 13.000 Banorte in allen Abteilungen darauf konzentrieren, dringende Probleme zu lösen und jeden Kundenkontakt individuell zu gestalten.

Banorte Vorreiter im Bereich customer experience hat seine Vision verwirklicht, indem es von der Lafferty Group zur besten Bank Mexikos gekürt wurde. Gerade jetzt, mehr denn je, müssen Unternehmen aller Branchen den Dialog mit ihren Kunden suchen, um deren sich wandelnde Bedürfnisse zu verstehen und Maßnahmen zu ergreifen, um diese zu übertreffen. Das ist eine geschäftliche Notwendigkeit“, sagte Enrique Bravo, Vizepräsident für Lateinamerika Medallia