Customer Experience von BAC gehen auf Medallia live

SAN FRANCISCO, Kalifornien, und San José, Costa Rica – 3. Juni 2020 –Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter von experience management , gab experience management bekannt, dass BAC , die führende Finanzgruppe in Mittelamerika mit Niederlassungen in Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica und Panama, die zur kolumbianischen Finanzdienstleistungsgruppe Grupo Aval gehört, ihrecustomer experience unter Einsatz von Medallia erfolgreich gestartet hat.

„Als preisgekrönte Bank in einem wettbewerbsintensiven Markt stehen für uns unsere Mitarbeiter und Kunden an erster Stelle. Wir wissen, dass zufriedene Mitarbeiter und ein hervorragendes Kundenerlebnis Hand in Hand gehen. experience management Medalliahilft uns dabei, die Stimmung unserer Kunden zu erfassen, sodass wir auf allen Ebenen des Unternehmens Maßnahmen ergreifen können, um herausragende Erlebnisse zu bieten“, so Jessica Mora, Chief CX and Channels Officer bei BAC .

Anfang dieses Jahres hat BAC einunternehmensweites customer experience in allen Ländern Mittelamerikas gestartet und sammelt seitdem wertvollesKundenfeedback sowohl in den Filialenals auch contact center . Im Juni wird BAC gemeinsam mit Medallia ein „Voice of the Employee“-Programm starten, das Mitarbeitern an vorderster Front und im Backoffice auf allen Ebenen die Möglichkeit gibt, Feedback und Ideen dazu zu geben, wie ein herausragendes Kundenerlebnis geschaffen werden kann.

Als Reaktion auf die COVID-19-Krise beschleunigt BAC Credomatic die Ausweitung des Programms auf seine digitalen Kanäle, um die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden in diesen schwierigen Zeiten besser zu verstehen.

Medallia der Bemühungen von BAC , seine kundenorientierte Strategie zu stärken, sollen weitere physische und digitale Kanäle sowie andere Geschäftsbereiche auf diesem experience management mit Medallia folgen.

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