SAN FRANCISCO, Kalifornien, BRÜSSEL, Belgien - 24. Februar 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen und -engagement, gab heute bekannt, dass die ARC Europe Group, der größte Anbieter von B2B-Pannenhilfe- und Mobilitätslösungen, die Plattform Medallia Experience Cloud nutzt, um die Kundenbindung und Markentreue während eines unvorhergesehenen Ereignisses am Straßenrand zu verbessern.
Die ARC Europe Group und ihr Netzwerk von Automobilclubs in ganz Europa sind seit 30 Jahren die führenden Partner von Automobilherstellern und bieten einen durchgängigen Kundenservice mit einer Vielzahl von Lösungen, die von der Bereitstellung von Serviceleistungen am Straßenrand über EV-Assistenz (einschließlich Unterstützung an den Ladestationen) bis hin zur Unterstützung per Funk gemäß den neuen Anforderungen an Connected Car Services reichen.
Die Implementierung von Medallia Experience Cloud ermöglicht es der ARC Europe Group heute, den Kunden noch stärker in den Mittelpunkt ihres Handelns zu stellen, indem sie wichtige Erkenntnisse während eines Assistance-Ereignisses erfasst und die richtige Lösung in Echtzeit vorschlägt.
"Unsere Zusammenarbeit mit Medallia hat uns entscheidend dabei geholfen, das Kundenerlebnis für unsere OEM-Partner zu optimieren", so Antoine Aubry, Head of Marketing and Communication bei der ARC Europe Group. "Während einer Pannenhilfe wird die gesamte Wertschöpfungskette der Marke in Frage gestellt. Indem wir die Erwartungen der Fahrer bei jedem Schritt des Hilfeleistungsprozesses beobachten, verbessern wir kontinuierlich unser Serviceangebot und unterstützen unsere B2B-Kunden bei ihren Strategien zur Kundenbindung und Kundenzufriedenheit."
Die ARC Europe Group führt die Lösung nun in mehreren europäischen Ländern ein. Diese Partnerschaft ist ein weiterer Schritt zur Digitalisierung der Assistance-Branche im Einklang mit den europäischen Datenschutzbestimmungen.
"Der Bedarf an Digitalisierung im Automobilmarkt ist eine Notwendigkeit, die sich aus den Erwartungen der Verbraucher ergibt", sagte Greg Philiotis, SVP und Head of International, Medallia. "Es liegt in der Natur der Sache, dass die Bewertung und Verbesserung des Kundenerlebnisses in dieser Branche viele Herausforderungen mit sich bringt, und wir freuen uns, mit der ARC Europe Group zusammenzuarbeiten, um sie bei der Bewältigung dieser Herausforderungen zu unterstützen und ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit zu erreichen."
Über ARC Europe Group
Die ARC Europe Group ist der größte Anbieter von B2B-Pannenhilfeleistungen in Europa mit einem hervorragenden Netzwerk in mehr als 40 europäischen Ländern. Die Gruppe vertritt ihre eigenen Tochtergesellschaften in Frankreich, Polen, Russland und Griechenland sowie ihre Anteilseigner, bei denen es sich um die wichtigsten Automobilclubs in Europa handelt: ADAC, The AA, ANWB, ACI, OEAMTC, RACE, TCB und TCS.
Die Gruppe ist in neue Tätigkeitsbereiche eingestiegen, um die elektrische Verlagerung aufrechtzuerhalten, indem sie Mobilitätslösungen und vernetzte Dienstleistungen anbietet und ihre geografische Reichweite erweitert.
Über Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekrönte SaaS-Plattform des Unternehmens, Medallia Experience Cloud , entwickelt sich zu dem System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschließlich aller Sprach-, Video-, Digital-, IOT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. Medallia nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch prädiktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Geschäftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. Medallia reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und Käufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten und treibt umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen liefern. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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