SAN FRANCISCO, Kalifornien – 13. Juli 2021 –Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im employee experience Kunden- und employee experience, und Anaplan, Inc. (NYSE: PLAN), Anbieter einer führenden Cloud-nativen Plattform zur Steuerung der Unternehmensleistung, haben Ergebnisse aus der Einführung der Medallia Experience Cloud vorgestelltExperience Cloud Anaplan , Verwaltung und Umsetzung von Kundenfeedback neu gestaltet.
Letztes Jahr ersetzte Anaplan eine Reihe von Kundenfeedback-Mechanismen durch Medallia Experience Cloud . Medallia half Anaplan dabei, mehrere Feedback-Touchpoints über die gesamte Customer Journey hinweg einzurichten, und ermöglichte den notwendigen Mitarbeitern einen direkten Zugang zu den Feedback-Daten.
"Der Zugang zu Echtzeit-Feedback ermöglicht es uns, schnellere und intelligentere Entscheidungen auf Anaplan zu treffen. Diese Entscheidungen können alles umfassen, von der Gestaltung unserer Plattform bis hin zu der Art und Weise, wie wir den täglichen Support leisten", sagte Anne Cooper, Vice President of Customer Care von Anaplan .
Anaplan Produkt-Support-Manager kümmern sich um Kunden, die Unterstützung benötigen. Support-Analysten erhalten auf der Grundlage des Kundenfeedbacks ein persönliches Coaching oder Lob. Innerhalb des ersten Jahres des Programms meldeten sich 80 % der Mitarbeiter von Anaplan Customer Care auf der Plattform Medallia an, um Kundendaten einzusehen und zu bearbeiten, und die Ergebnisse waren eindeutig. AnaplanDer Net Promoter Score (NPS) der Kundenbetreuung stieg im ersten Jahr der Nutzung von Medallia für Kundenfeedback auf 77.
„Das Verständnis des Markenerlebnisses ist entscheidend für den Gesamterfolg. Medallia Feedback-Daten in jeder Phase, nutzt fortschrittliche KI und maschinelles Lernen, um Erkenntnisse zu gewinnen, und stellt diese Erkenntnisse unseren Kunden Erkenntnisse einer umsetzbaren Form zur Verfügung“, sagte Leslie Stretch, Medallia . „Wir freuen uns sehr, dass Anaplan seine Kunden Anaplan in den Mittelpunkt stellt und unsere Plattform nutzt, um alle Bereiche – vom Kundenservice bis zur Produktentwicklung – zu optimieren.“
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Über Anaplan
Anaplan (NYSE: PLAN) ist eine transformative Art, Ihr Unternehmen zu sehen, zu planen und zu führen. Mit unserer proprietären Hyperblock™-Technologie können Sie mit Anaplan die Leistung in Echtzeit kontextualisieren und künftige Ergebnisse prognostizieren, um schnellere und sichere Entscheidungen zu treffen. Denn die Verbindung von Strategie und Plänen mit der kollaborativen Ausführung im gesamten Unternehmen ist die Voraussetzung dafür, dass Ihr Unternehmen heute vorankommt. Wir haben unseren Hauptsitz in San Francisco und verfügen über 20 Niederlassungen weltweit, 175 Partner und mehr als 1.700 Kunden weltweit. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie Anaplan.com
Über Medallia
Medallia NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekrönte SaaS-Plattform des Unternehmens,Experience Cloud Medallia Experience Cloud, entwickelt sich zum zentralen Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- undmitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen Geschäftsmaßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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