SAN MATEO, Kalifornien, 14. September 2017 - Medallia, Inc.(www.medallia.com) gab heute bekannt, dass Air Liquide, ein französisches multinationales Unternehmen, Medallia ausgewählt hat, um seine kundenzentrierte Transformationsstrategie zu unterstützen. Air Liquide Das in mehr als 80 Ländern vertretene Unternehmen bietet Industriegase und andere Dienstleistungen für mehr als 3 Millionen Kunden weltweit an. Air Liquide hat bereits ein Pilotprojekt in drei europäischen Ländern - Belgien, Niederlande und Luxemburg - erfolgreich abgeschlossen und wird in den kommenden Monaten die nächste Phase der Implementierung in 20 weiteren Ländern durchführen.
Medallia Experience Cloud ermöglicht es Air Liquide , Kundenfeedback in Echtzeit zu verstehen, indem es tiefgehende Datenanalysen bereitstellt, die eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zeigen. Mitarbeiter an der Front und in der Chefetage nutzen sowohl die Desktop- als auch die mobile Version von Medallia Experience Cloud , um die Stimme des Kunden zu hören.
„Als wahrhaft internationales Unternehmen mit Niederlassungen in mehr als 80 Ländern haben wir erkannt, dass das customer experience B2C-Bereich mittlerweile auch das Kundenerlebnis im industriellen B2B-Bereich prägt“, sagte Rich Jahr, Chief Customer Officer bei Air Liquide. „Wir sind nun in der Lage, Kundenfeedback schnell zu verarbeiten, was es uns ermöglicht, unsere Ansätze anzupassen und zu optimieren. Die Medallia Experience Cloud ist eines unserer wichtigsten Werkzeuge im Rahmen unserer Strategie zur kundenorientierten Transformation.“
Air Liquide unterzog sich einem strengen Auswahlverfahren, um einen Partner für diese Initiative auszuwählen, und entschied sich schließlich für Medallia aufgrund seiner starken internationalen Präsenz, der robusten mobilen App und der wettbewerbsfähigen technischen Plattform. Viele B2B-Kunden aus der Industrie arbeiten seit mehr als 30 Jahren mit Air Liquide zusammen. Daher ist es wichtig, die Kundenzufriedenheit in den wichtigsten Momenten der Customer Journey mit Umfragen nach der Transaktion und auf der Grundlage der Kundenbeziehung zu messen.
"Wir fühlen uns geehrt, mit Air Liquide zusammenzuarbeiten, um die Stimme des Kunden in alle Abläufe des Unternehmens einzubringen", sagte Borge Hald, CEO und Mitbegründer von Medallia. "Air Liquide ist weiterhin erfolgreich, indem es sich auf kundenorientierte Innovationen konzentriert, um langfristigen Wert für die Kunden zu schaffen."
Die Führungskräfte von Air Liquide regelmäßig Medallia , das einen schnellen Überblick über das Kundenfeedback bietet – von korrekten Rechnungen bis hin zu pünktlichen Lieferungen. Diese App liefert Daten in Echtzeit mit Schlagzeilen, die es den Führungskräften ermöglichen, den Fokus auf das customer experience allen Ebenen des Unternehmens zu verstärken. Indem Air Liquide auf die Stimme des Kunden hört, Air Liquide alle 67.000 Mitarbeiter in die Lage versetzen, das Kundenfeedback zu verstehen und entsprechend zu handeln. Nach der nächsten Implementierungsphase in weiteren 20 Ländern im Jahr 2018 Air Liquide auf dem besten Weg sein,Experience Cloud Medallia Experience Cloud einzuführen.
Über Medallia
Die Mission Medalliaist einfach: eine Welt zu schaffen, in der Unternehmen von Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen geschätzt werden. Hunderte der weltweit beliebtesten Marken vertrauen auf die Software-as-a-Service-Anwendung Medallia, um Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde befindet (am Telefon, im Geschäft, online, mobil), es in Echtzeit zu verstehen und Erkenntnisse Maßnahmen überall – von der Führungsetage bis zur Frontlinie – bereitzustellen, um ihre Leistung zu verbessern. Medallia wurde 2001 gegründet und Medallia Niederlassungen im Silicon Valley, in New York, London, Paris, Sydney, Buenos Aires und Tel Aviv. Erfahren Sie mehr untermedallia.
Über Air Liquide
Als weltweit führender Anbieter von Gasen, Technologien und Dienstleistungen für Industrie und Gesundheit ist Air Liquide in 80 Ländern mit rund 67.000 Mitarbeitern vertreten und betreut mehr als 3 Millionen Kunden und Patienten. Sauerstoff, Stickstoff und Wasserstoff sind wichtige kleine Moleküle für Leben, Materie und Energie. Sie verkörpern das wissenschaftliche Gebiet von Air Liquideund stehen seit der Gründung des Unternehmens im Jahr 1902 im Mittelpunkt seiner Aktivitäten.
Air Liquidehat sich zum Ziel gesetzt, in seiner Branche führend zu sein, langfristige Leistungen zu erbringen und zur Nachhaltigkeit beizutragen. Die kundenorientierte Transformationsstrategie des Unternehmens zielt auf langfristiges profitables Wachstum ab. Sie stützt sich auf operative Exzellenz, selektive Investitionen, offene Innovation und eine Netzwerkorganisation, die von der Gruppe weltweit umgesetzt wird. Durch das Engagement und den Erfindungsreichtum seiner Mitarbeiter nutzt Air Liquide die Energie- und Umwelttransformation, die Veränderungen im Gesundheitswesen und die Digitalisierung und schafft einen größeren Wert für alle seine Interessengruppen.
Air LiquideDer Umsatz des Unternehmens belief sich 2016 auf 18,1 Milliarden Euro, und seine Lösungen zum Schutz des Lebens und der Umwelt machten mehr als 40 % des Umsatzes aus. Air Liquide ist an der Pariser Börse Euronext notiert (Segment A) und gehört den Indizes CAC 40, EURO STOXX 50 und FTSE4Good an.
© 2017 Medallia, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Medallia®, das Medallia Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von Medalliain Verbindung stehen, sind Marken von Medallia. Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
