SAN FRANCISCO, Kalifornien – 1. Februar 2021 –Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich experience management, gab heute bekannt, dass sichAimbridge Hospitalityfür die führende intelligente Messaging-PlattformMedallia entschieden hat, um die kontaktlose Kommunikation zu optimieren und auszuweiten sowie das gesamte Gästeerlebnis in seinen Häusern zu verbessern.

Aimbridge, ein führendes, weltweit tätiges Hotelmanagement-Unternehmen, wird Medallia Zingle als bevorzugte Lösung für die kontaktlose Gästekommunikation in Echtzeit in seinen Hotels in Nordamerika einsetzen.

"Aimbridge nutzt seine Branchenkenntnisse und Innovationen in großem Umfang, um unsere Hotels in die Lage zu versetzen, die sich verändernden Gästeerwartungen zu erfüllen", so Andrew Arthurs, Chief Information Officer von Aimbridge Hospitality. "Unsere Partnerschaft mit Medallia wird uns dabei helfen, unsere kundenorientierten Innovationen zu vertiefen, um die Bedürfnisse der heutigen Gäste mit einer Lösung zu erfüllen, die an der Spitze der kontaktlosen Kommunikation steht."

Zingle verbessert die End-to-End-Transparenz der Guest Journey

In einer Zeit, in der Hotelteams mit weniger Mitteln mehr erreichen müssen, wird die KI-gestützte intelligente Messaging-Technologie von Medallia Zingle dazu beitragen, die Belastung der Teams zu verringern, indem sie ihnen eine nahtlose Skalierung der Echtzeit-Gästekommunikation ermöglicht, einen schnelleren und effizienteren Service bietet und zusätzliche Umsatzmöglichkeiten schafft.

"Wir freuen uns sehr, Aimbridge Hospitality in der Kundengemeinschaft von Medallia willkommen zu heißen", sagte Ford Blakely, Senior Vice President und General Manager von Medallia Zingle. "Aimbridge ist bekannt dafür, dass sie einen innovativen Ansatz verfolgen, um ihre Marken in die Lage zu versetzen, das Gästeerlebnis zu verbessern, und diese Ergänzung ihres ständig wachsenden Portfolios um Echtzeit-Nachrichten ist ein starker Schritt. Jedem Gast die Möglichkeit zu geben, auf die von ihm bevorzugte Weise zu kommunizieren und gleichzeitig den schnellsten und besten Service zu erhalten, ist eine echte Win-Win-Situation."

Die Zusammenarbeit umfasst mehrere neue Integrationen zwischen der intelligenten Messaging-Plattform Medallia von Zingle und der Hotelmanagement-Lösung von Aimbridge Hospitality und bietet darüber hinaus maßgeschneiderte Workflows, die auf die spezifischen Bedürfnisse der einzelnen Häuser abgestimmt sind.

"Aimbridge-Häuser auf der ganzen Welt sind dafür bekannt, dass sie ihren Gästen ein individuelles Erlebnis bieten", fügte Arthurs hinzu. "Da sich alle Augen auf das Gastgewerbe richten, um sich inspirieren zu lassen, wie man die gestiegenen Erwartungen unserer Zeit erfüllen kann, werden diese Arten von Erlebnissen die Loyalität und das Wachstum im Jahr 2021 fördern. Diese Partnerschaft mit Medallia Zingle eröffnet den Teams fantastische Möglichkeiten, den Gästeservice zu verbessern, das Vertrauen wiederherzustellen und den Reisenden überall die dringend benötigte Freiheit zu geben."

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