AIB erweitert CX-Programm mit Medallia

SAN FRANCISCO, Kalifornien – 11. September 2020 –Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich experience management, gab heute bekannt, dass die AIB, eine dergrößten GeschäftsbankenIrlands, ihrcustomer experience mit Medallia ausbaut.

Die AIB hebt ihr Programm customer experience auf eine neue Ebene, indem sie die digitale Messlösung Medallianutzt, um sicherzustellen, dass schnelle Einblicke in das Kundenverhalten ihre kundenorientierte Strategie in diesen schwierigen Zeiten leiten können. Die AIB setzt zudem auf fortschrittlicheTextanalysen, um ein tieferes Verständnis der Kundenerfahrungen zu gewinnen, und bittet ihre Kunden gleichzeitig um kontinuierlichesVideo-Feedback, um die Kundenerfahrungen bankweit anschaulich darzustellen. Durch die Erweiterung des Programms können Mitarbeiter in der gesamten Banküber mobile Geräte jederzeit aufaktuelles Kundenfeedback zugreifen.

„Bei der AIB ist es unser Ziel, unsere Kunden dabei zu unterstützen, ihre Träume und Ziele zu verwirklichen. Dies können wir nur erreichen, wenn wir unseren Kunden stets aufmerksam zuhören und aus ihrem Feedback lernen, damit wir ihnen auch weiterhin passende und nachhaltige Produkte und Dienstleistungen anbieten können – wann und wo immer sie diese benötigen. Diese Erweiterung wird sicherstellen, dass wir über ein erstklassiges Messprogramm verfügen“, sagte Paul Allen, Leiter des Customer Experience bei der AIB.

"Gerade jetzt müssen sich Banken mehr denn je auf die Erfahrungen konzentrieren, die sie ihren Kunden bieten, um die Kundentreue zu sichern. Wir freuen uns sehr, dass AIB mit Medallia mit seinen Kunden in Kontakt bleibt", sagte Leslie Stretch, Chief Executive Officer von Medallia.

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