Das Programm vom März 2013 enthält eine neue Fallstudie über mobiles und soziales Feedback, die von Best Western International vorgestellt wird.
PALO ALTO, Kalifornien, 13. Februar 2013 —Medallia®, der weltweit führende Anbieter von SaaS-Lösungen Experience Management Customer Experience Management CEM), gab heute bekannt, dass das Unternehmen seinCustomer Experience über den Kreis der bestehenden Kunden hinaus ausweitet und nun Anmeldungen von allen CEM-Fachleuten entgegennimmt. Der nächste Zertifizierungskurs findet vom 12. bis 14. März 2013 in New Orleans statt.
Der Zertifizierungskurs, der 2012 mit begeisterten Rückmeldungen von Medallia erfolgreich eingeführt wurde, vermittelt bewährte Verfahren für die Entwicklung, Bewertung und Umsetzung erstklassiger customer experience . Er umfasst Fallstudien von führenden Marken aus den Bereichen Gastgewerbe, Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Telekommunikation und Unternehmensdienstleistungen.
Michael Morton, Vice President of Member Services bei Best Western International, wird bei dem Zertifizierungsprogramm in New Orleans vom 12. bis 14. März eine völlig neue Ergänzung des Lehrplans vorstellen. Morton wird erläutern, wie das Unternehmen die Vielfalt der Feedback-Kanäle erweitert hat, die seinen Kunden und Mitgliedshotels zur Verfügung stehen, darunter auch Social-Media-Seiten. Das von Forbes als führend im Bereich der sozialen Medien anerkannte Unternehmen Best Western hat durch sein umfassendes Social-Media-Programm erhebliche Verbesserungen bei den Online-Bewertungen erzielt.
"Beim Zertifizierungskurs Medallia geht es darum, das Kundenfeedback zu einem Teil der täglichen Arbeit in herausragenden Organisationen zu machen, in denen die Mitarbeiter durch eine kundenorientierte Kultur motiviert und befähigt werden", so John Abraham, General Manager des Medallia Institute und ehemaliger Leiter des Net Promoter-Zertifizierungsprogramms und der Konferenzen bei Satmetrix Systems, Inc.
DasCustomer Experience umfasst sechs Kernthemen, die speziell für vielbeschäftigte Führungskräfte konzipiert sind, an die sich ihre Kollegen wenden, um Rat in customer experience einzuholen. Die Module behandeln die Festlegung customer experience , die Einrichtung eines Programms zum aktiven Zuhören, die Schaffung von Verantwortlichkeiten im gesamten Unternehmen, die Befähigung der Mitarbeiter an der Front, die Förderung strategischer Verbesserungen und Innovationen sowie die Förderung von Spitzenleistungen in einer kundenorientierten Kultur.
Frühere Teilnehmer haben den Kurs und den Unterricht in den höchsten Tönen gelobt:
- „Der Zertifizierungskurs ist ein Muss für jeden, der sich zum ersten Mal mit customer experience befasst. Er bietet einen hervorragenden Überblick darüber, wie man ein erfolgreiches Programm im eigenen Unternehmen entwickelt und umsetzt. Die Beispiele aus der Praxis, die Gruppenaktivitäten und die Tools machten den Kurs dynamisch und spannend.“ – Brooke Bobo, Leiterin der Gästebetreuung, Extended Stay Hotels.
- "Ich war nicht sicher, ob ich etwas Neues lernen würde, aber ich war angenehm überrascht. Ich habe einige sehr innovative Instrumente mitgenommen, um die Wirksamkeit unseres langjährigen Programms zu bewerten. Unsere Führungskräfte waren von den Verbesserungen begeistert, und das Programmteam wurde angeregt und motiviert." - Kim Palenik, Manager, Globales Kundenfeedback, Verizon Enterprise Solutions.
- "Der Inhalt und die Redner waren fesselnd, und die interaktiven Fallstudien ermöglichten uns die Anwendung der Theorie in unserem B2B-Umfeld. Ich bin mit einem wirklich nützlichen Toolkit zur Unterstützung unserer Strategie nach Hause gegangen. Hannah Warmanen, Stabschefin, Zurich Nordamerika.
