PALO ALTO, Kalifornien, 13. Februar 2013 - Medallia®, der weltweit führende Anbieter von SaaS-Lösungen für Customer Experience Management (CEM), gab heute bekannt, dass das Unternehmen sein Zertifizierungsprogramm für Customer Experience über die bestehenden Kunden hinaus ausweitet und ab sofort Anmeldungen für alle CEM-Experten entgegennimmt. Der nächste Zertifizierungskurs findet vom 12. bis 14. März 2013 in New Orleans statt.
Der 2012 erfolgreich eingeführte und von den Kunden von Medallia gelobte Zertifizierungskurs vermittelt Best Practices für die Entwicklung, Bewertung und Implementierung von erstklassigen Kundenerfahrungsprogrammen. Er enthält Fallstudien von führenden Marken aus den Bereichen Gastgewerbe, Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Telekommunikation und Unternehmensdienstleistungen.
Michael Morton, Vice President of Member Services bei Best Western International, wird bei dem Zertifizierungsprogramm in New Orleans vom 12. bis 14. März eine völlig neue Ergänzung des Lehrplans vorstellen. Morton wird erläutern, wie das Unternehmen die Vielfalt der Feedback-Kanäle erweitert hat, die seinen Kunden und Mitgliedshotels zur Verfügung stehen, darunter auch Social-Media-Seiten. Das von Forbes als führend im Bereich der sozialen Medien anerkannte Unternehmen Best Western hat durch sein umfassendes Social-Media-Programm erhebliche Verbesserungen bei den Online-Bewertungen erzielt.
"Beim Zertifizierungskurs Medallia geht es darum, das Kundenfeedback zu einem Teil der täglichen Arbeit in herausragenden Organisationen zu machen, in denen die Mitarbeiter durch eine kundenorientierte Kultur motiviert und befähigt werden", so John Abraham, General Manager des Medallia Institute und ehemaliger Leiter des Net Promoter-Zertifizierungsprogramms und der Konferenzen bei Satmetrix Systems, Inc.
Das ZertifizierungsprogrammMedallia zum Thema Kundenerfahrung umfasst sechs Kernthemen, die sich an vielbeschäftigte Führungskräfte richten, die von ihren Kollegen Ratschläge zum Thema Kundenerfahrung einholen. Die Einheiten umfassen die Festlegung von Geschäftszielen für die Kundenerfahrung, die Einführung eines Programms für aktives Zuhören, den Aufbau von Verantwortlichkeit im gesamten Unternehmen, die Ermächtigung zum Handeln an der Front, das Vorantreiben strategischer Verbesserungen und Innovationen sowie die Motivation zu Spitzenleistungen in einer kundenorientierten Kultur.
Frühere Teilnehmer haben den Kurs und den Unterricht in den höchsten Tönen gelobt:
- "Der Zertifizierungskurs ist ein Muss für jeden Einsteiger in die Kundenerlebnisstrategie. Er bietet einen hervorragenden Überblick darüber, wie man ein erfolgreiches Programm in seinem Unternehmen entwickelt und umsetzt. Die Beispiele aus der Praxis, die Gruppenaktivitäten und die Hilfsmittel machten den Kurs dynamisch und fesselnd." -Brooke Bobo, Leiterin der Gästebetreuung, Extended Stay Hotels.
- "Ich war nicht sicher, ob ich etwas Neues lernen würde, aber ich war angenehm überrascht. Ich habe einige sehr innovative Instrumente mitgenommen, um die Wirksamkeit unseres langjährigen Programms zu bewerten. Unsere Führungskräfte waren von den Verbesserungen begeistert, und das Programmteam wurde angeregt und motiviert." - Kim Palenik, Manager, Globales Kundenfeedback, Verizon Enterprise Solutions.
- "Der Inhalt und die Redner waren fesselnd, und die interaktiven Fallstudien ermöglichten uns die Anwendung der Theorie in unserem B2B-Umfeld. Ich bin mit einem wirklich nützlichen Toolkit zur Unterstützung unserer Strategie nach Hause gegangen. Hannah Warmanen, Stabschefin, Zurich Nordamerika.
