Profile der Gesamterfahrung (TX)

Bieten Sie personalisierte Erlebnisse mit einer ganzheitlichen Sicht auf jede Customer Journey

Sprechen Sie mit einem Experten Sprechen Sie mit einem Experten

Medallia Total Experience (TX)-Profile fassen Omnichannel-Signale zu einer vollständigen Übersicht über die Erfahrungen jedes Kunden mit Ihrer Marke zusammen.

Kundengesundheit auf einen Blick

Mit einem umfassenden Überblick über die wichtigsten Werte, Vorlieben und den allgemeinen Gesundheitszustand Ihrer Kunden können Sie beruhigt handeln.

Identifizieren Sie Risikokunden

Stellen Sie Listen ähnlicher Kunden zu Segmenten zusammen und nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Action Intelligence und Textanalyse, um Stimmungen und Themen mit dem Abwanderungsrisiko zu verknüpfen.

den Feedbackkreis schließen Kontext)

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern einen vollständigen Überblick über alle End-to-End-Kundenerfahrungen, einschließlich vergangener Ereignisse, damit sie nach einem negativen Moment sinnvollere Folgeinteraktionen durchführen können.

Erlebnisse aktiv mitgestalten

Bieten Sie Ihren Kunden ein personalisiertes und maßgeschneidertes Erlebnis, indem Sie ihre Vorlieben anhand früherer Rückmeldungen und der Beziehungshistorie erkennen.

Problemuntersuchungen beschleunigen

Verstehen, wie die Erfahrungen einer Person im Vergleich zu anderen Kunden sind, um CX-Untersuchungen schnell auf die Bereiche zu konzentrieren, die am meisten Aufmerksamkeit benötigen.